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小區(qū)物業(yè)上半年度工作總結(通用14篇)
時間總在不經(jīng)意間匆匆溜走,我們的工作又告一段落了,回首這段不平凡的時間,有歡笑,有淚水,有成長,有不足,我們要做好回顧和梳理,寫好工作總結哦。但是卻發(fā)現(xiàn)不知道該寫些什么,以下是小編幫大家整理的小區(qū)物業(yè)上半年度工作總結(通用14篇),供大家參考借鑒,希望可以幫助到有需要的朋友。
小區(qū)物業(yè)上半年度工作總結 1
20XX上半年即將結束,審視自己上半年來的工作,總結上半年的得失,感觸良多。上半年來,我熱衷于本職工作,嚴格要求自己,擺正自己的工作位置,時刻保持“謙虛”、“謹慎”、“律己”的態(tài)度。在領導的關心、栽培和同事們的幫助支持下,始終勤奮學習、積極進取,努力提高自我,始終勤奮工作,認真完成任務,履行好崗位職責。作為一名保安員,但在我心中,恒寶小區(qū)就是我的家,領導就是我的家長,同事就是我的兄弟姐妹,小區(qū)的事就是我自己的事,我要精心守衛(wèi)我的家,使它在安全的環(huán)境中茁壯成長。我明白作為一個家庭成員,一名保安員“守衛(wèi)小區(qū)、守衛(wèi)我家”的責任重大。
保安是一項特殊的、并具有很大危險性的工作,可我沒有因此而膽怯、畏懼。記得有位名人曾經(jīng)說過“我們不是在為老板打工,更不是單純?yōu)榱速嶅X,我是在為自己的夢想打工,為自己的遠大前途打工。我們只能在業(yè)績中提升自己。”因此,我們必須秉承嚴肅認真的工作態(tài)度,干好日常看似平淡的工作,要想得到,做得全。堅決完成上級領導交給我們的每一項任務,做到讓領導放心。
在部門x經(jīng)理的帶領下,我們圓滿地完成了上半年的工作任務,得到了住/租戶的滿意,同時也得到了領導的認可。我們上半年的工作是比較繁瑣的半年,有住/租戶的裝修施工,進出的人員多且復雜,加上因當前金融風波浪潮的影響而愈加加劇了當前治安形式的嚴峻,這都對我們的工作增加了壓力,在這種情況下我們加強了對進出人員、施工人員的監(jiān)管和登記,加強巡樓的力度,把事故徹底消滅在萌芽狀態(tài)下,確保了小區(qū)的安全。
在工作之余,在部門的部署下,我們進行了保安員體能訓練,內(nèi)容包括,隊列訓練,軍體拳等。堅持完成預期目標,保質(zhì)保量地完成訓練計劃,我剛開始時也和隊員一樣有怨言,覺得成天訓練這個沒什么必要,但最終我明白要想有整體過硬的業(yè)務本領和強壯的體能素質(zhì),沒有刻苦訓練關鍵時刻怎么能發(fā)揮出我們“養(yǎng)兵千日、用兵一時”的`作用呢?所以我們一直堅持。
作為保安還是一名義務的消防員,上半年在部門組織的幾次消防安全培訓和發(fā)生火災時的應急處理方案中,能認真地學習記錄,掌握消防知識,結合本小區(qū)的消防設備、設施,定期組織人員進行設備的巡查和維護工作,以“預防為主、防消結合”的方針,確保住/租戶的生命財產(chǎn)和安全。
這是工作生活當中本人在上半年的總結:
1、堅決服從領導、認真領會并執(zhí)行公司的經(jīng)營管理策略和指示精神,并貫徹落實到崗位實際工作當中始終把維護公司利益放在第一位。
2、認真對待并堅決完成部門交給的各項工作任務,積極協(xié)助主管做好班組的日常工作,并為班組的建設出謀劃策。
3、工作中不怕吃苦受累,勇挑重擔,主動找事干,做到“眼勤、嘴勤、手勤、腿勤”,積極適應各種艱苦環(huán)境,在繁重的工作中磨練自己的意志,增長自己的才干;并勇于發(fā)現(xiàn)和糾正自己工作中的缺點、錯誤,不斷調(diào)整自己的思維方式和工作方法,分階段提出較高的學習和工作目標,不斷追求更大的進步。
4、加強學習,勇于實踐,不斷積累,勇于開拓。在理論學習的同時注意講究學習方法,端正學習態(tài)度,提高學習效率,努力培養(yǎng)自己扎實的理論功底、正確的思想觀點、踏實的工作作風、周密的組織能力、機智的分析能力、果敢的處事能力、廣泛的社交能力;并虛心好學,不斷地向部門主管請教取經(jīng),吸取他們的成功經(jīng)驗,不斷鞭策自己使自己有學習的方向和目標。
5、堅持“預防為主、防消結合”的消防方針,完善消防設備巡查及保養(yǎng)措施,并加強消防知識的培訓,提高防火意識,掌握消防設備的操作方法,確保安全。
以上是我在上半年中做得好的方面,縱觀上半年的工作,客觀自我剖析,自己也存在以下不足之處,懇請領導的指正與批評,以待在今后的工作中進一步加強和改正。
20XX上半年即將過去,我們將滿懷熱情地迎來下半年,新的下半年意味著新的機遇和新的挑戰(zhàn)。“今朝花開勝往昔,料得明日花更紅”,我堅信在公司領導的英明決策下公司的明天會更好,作為公司的一份子,在下半年的工作當中我將一如既往,全心全意的為公司的不斷發(fā)展壯大貢獻自己的一份微薄之力。
小區(qū)物業(yè)上半年度工作總結 2
在公司領導的指導幫助及各有關單位的大力協(xié)作和支持下,上半年物業(yè)管理公司整體工作取得了一定成績。如生活區(qū)環(huán)境衛(wèi)生狀況良好,生活區(qū)綠化環(huán)境有了不錯的改善,保證了水電的正常供給,服務質(zhì)量也有了很大提。就具體工作總結如下:
一、綜合管理工作
以提高服務質(zhì)量、規(guī)范小區(qū)物業(yè)管理為目標,本著以人為本的宗旨,加強管理,認真執(zhí)行小區(qū)物業(yè)管理制度。積極配合公司水電費繳交管理工作,按時按量完成了水電費的`收繳工作。公開、公平、合理地完成了拆遷租住戶住房的分配工作,積極妥善做好舊租房的騰空工作,保證了分房戶的即時入住。
二、水電工作
廢除了社區(qū)屋頂水箱進出水管道,提高供水質(zhì)量,減少了泄漏。繼續(xù)完善水電計量裝置。完成了高壓配電裝置的調(diào)試和配電向低壓總控制開關的檢修。加強對供電設施的維護與檢修,為保證生活區(qū)夏季高峰期的用電做好了充足準備。目前重點工作是找準時機更換配電室內(nèi)變壓器油及密封墊,以及進一步完善社區(qū)內(nèi)用水計量裝置。
三、保安保潔工作
規(guī)范小區(qū)車輛進入管理。根據(jù)實際情況作出了在東門崗處禁止車輛進入的規(guī)定,實行小區(qū)車輛分流管理,保障了小區(qū)行車安全。對小區(qū)內(nèi)雜草群進行了徹底清理,改善了生活區(qū)生活衛(wèi)生環(huán)境。繼續(xù)嚴格執(zhí)行建筑裝修垃圾處理管理制度。改變了原來生活區(qū)建筑垃圾亂丟亂拋的現(xiàn)象,得到了業(yè)主們的廣泛配合與支持。目前重點工作加強小區(qū)車輛管理工作。繼續(xù)做好小區(qū)衛(wèi)生死角區(qū)及雜草的清理工作,消滅衛(wèi)生死角。
四、綠化工作
生活區(qū)綠化日常維護實行了專人管理。生活區(qū)內(nèi)新辟綠化地xxxx平方米,補栽綠籬四千余株,極大地改善了綠化環(huán)境。及時對一些影響電力供應的樹枝進行了修剪,保障了電力供應安全。對生活區(qū)的危樹進行了勘察和統(tǒng)計。對生活區(qū)范圍內(nèi)綠化地植物進行了大面積機械噴灑農(nóng)藥除滅病蟲害,保持樹木良好生長。目前重點工作是積極采取措施,保障已植草皮安全渡過夏天,及時修剪影響電線供電安全樹木。
五、下半年工作思路及打算
加強水查漏工作,提高水回收率。繼續(xù)加強綠化的日常維護與管理。完成對生活區(qū)內(nèi)危樹的清理工作,以保障生活區(qū)安全。繼續(xù)加強衛(wèi)生清掃工作管理,及時處理清運垃圾;繼續(xù)加強封閉管理小區(qū)的保安工作,做好門崗及夜間巡邏管理。舊房的分配工作。由于我單位不便于管理和控制廠內(nèi)轉供水電,為達到嚴格管理和控制,減少浪費的目的,廠內(nèi)轉供到各部室的水電量及費用不應納入辦公及公共設施水電費定額。
小區(qū)物業(yè)上半年度工作總結 3
在今年上半的物業(yè)安保工作中,自己也依舊保持這這幾年來的工作習慣和工作方法,在根據(jù)自己在這段時間,安保工作中遇到的工作問題,在自己的物業(yè)安保工作中也做出相應的調(diào)整,讓自己上半年的安保工作,確實保護到我們小區(qū)的業(yè)主,同時自己的安保工作也受到了我們業(yè)主的多次贊揚。
首先,在自己每天的值班過程中,自己要注意到的不僅僅只有我們小區(qū)大門進門口,同時我也通過監(jiān)控,去時不時的觀察我們小區(qū)的側門,以及小區(qū)的圍墻附近的區(qū)域。因為相比如小區(qū)大門,更多的'可疑分子會選擇在這兩個地方下手。因為這兩區(qū)的人流量不僅更少,而且這兩處地方也相對隱蔽,更容易發(fā)生一些盜竊案件。
這兩區(qū)的安保措施也比較少,所以在我們安保工作的日常值班工作中,我們作為小區(qū)物業(yè)安保,應該對大門外的這兩個地方更加多的警惕,時時刻刻要將自己的一份目光,放在監(jiān)控中這兩個不容易惹人發(fā)現(xiàn)的區(qū)域。在上半年發(fā)現(xiàn)的幾起偷盜案件中,都是在這個兩個地方發(fā)現(xiàn)的,所以做好小區(qū)內(nèi)隱蔽區(qū)的安保工作,是最能檢驗我們平時的在小區(qū)內(nèi)的工作狀態(tài)的。
然后,在我們上半年的安保工作中,我們物業(yè)公司的上級,要求我們加大每天的巡視量,所以在上年的的安保工作中,自己在安保的巡查上的工作量增加了不少。并且我們每次早巡查玩小區(qū)內(nèi)的安全狀況之后,還要寫下當天的巡查記錄,每天都會有專門的物業(yè)領導來檢查我們的安全工作巡查日志。一方面是根據(jù)我們每天的日志,來檢查我們當天的小區(qū)安保巡查工作,另外一點就是根據(jù)我們在巡查日志中,提到的有關問題,及時作出改進,方便我們小區(qū)業(yè)主的生活。
所以說我們安保工作中的巡查日志,可以幫助我們物業(yè)公司,更好的了解到我們小區(qū)里的安全情況。可以讓我們物業(yè)公司可以根據(jù)這些安全問題,及時作出相應的安全解決措施,將小區(qū)內(nèi)有可能發(fā)生的安全問題,在沒有發(fā)生之前就得到非常有效的解決,讓我們小區(qū)的安全系數(shù)變得更高。
小區(qū)物業(yè)上半年度工作總結 4
在上半年里,物業(yè)管理處在公司的領導下,在開發(fā)商各級領導的支持下,始終貫徹業(yè)主至上的原則精神,根據(jù)某物業(yè)公司的實際情況,在搞好服務的同時理順完善物業(yè)管理的工作,初步達到“工程程序化、操作規(guī)范化、運用使用化、管理科學化”的管理要求。使小區(qū)前期物業(yè)管理工作逐步走上規(guī)范化的軌道,物業(yè)管理工作取得了一定成績,受到小區(qū)業(yè)主的好評,現(xiàn)將物業(yè)管理上半年工作總結如下:
一、房屋管理
房屋管理是物業(yè)管理工作的重要內(nèi)容之一。為了搞好此項工作,我們建立了完善的房屋管理檔案,制定了房屋管理制度,編制了詳細的管理計劃,并責任到人定期檢查。住戶房屋裝修無破壞,外觀統(tǒng)一,無危害房屋結構的行為。
二、公共設施、設備的管理
為了保證小區(qū)廣大住戶的.正常生活,在公共設施、設備的管理方面,我們制定了完備的維護、保養(yǎng)計劃和應急方案,做到日常檢查有登記、小型維護有記錄。維修電話24小時有人接聽,上半年完成小型檢修工作xx次,應急維修工作x次,達到養(yǎng)護設施、設備到位,維修及時,正常運行的管理要求。
三、綠化管理
為了給業(yè)主創(chuàng)造一個優(yōu)美的生活環(huán)境,我們嚴格落實了綠化管理措施,積極配合監(jiān)督綠化公司,施工及養(yǎng)護工作,針對綠化公司在施工養(yǎng)護過程中出現(xiàn)的問題,及時發(fā)出了整改通知與合理化的建議,督促其整改,并在綠化警示牌沒有到位的情況下,制作簡易警示牌、圍欄,加強綠化防護管理工作,使綠地基本無破壞,踐踏及公用現(xiàn)象。
四、環(huán)境衛(wèi)生的管理
環(huán)境衛(wèi)生方面,我們針對小區(qū)環(huán)境逐步完善的情況,大家齊動手定期、不定期組織進行大掃除,制定了嚴格的保潔程序與考核辦法,并對裝修垃圾實行袋裝化定點堆放,集中清運管理,并加強小區(qū)衛(wèi)生檢查工作,保證了小區(qū)的衛(wèi)生清潔美觀。
五、小區(qū)安全防范工作
小區(qū)治安防范及消防工作是物業(yè)管理中的重中之重。為給業(yè)主提供一個安全舒適的居住環(huán)境,我們狠抓了小區(qū)治安消防工作,對保安人員定期進行崗位培訓,智能設備操作培訓、考核,制定了嚴格的崗位考核標準,并堅持每日早操、早會,提高員工的身體素質(zhì)與日常工作管理,嚴格執(zhí)行了工作程序、巡崗查崗、巡更制度。要求保安人員認真巡查,文明執(zhí)勤,禮貌訓導,遇到壞人壞事大膽管理,使安全防范工作情況良好。
小區(qū)物業(yè)上半年度工作總結 5
保安隊負責整個小區(qū)的治安防范、消防安全工作,上半年來,在公司領導的指導下和各部門的配合下,保安隊認真開展各項工作,落實完成了20XX上半年度的各項工作任務。現(xiàn)將上半年來具體工作情況總結如下:
xx小區(qū)是比較復雜的小區(qū),保安在正常巡邏執(zhí)勤以外,還要肩負著xx小區(qū)、xx大廈、xxx的商業(yè)網(wǎng)點管理。商販們亂設攤點,占道經(jīng)營,牌匾不規(guī)范,亂設廣告燈箱,嚴重影響了小區(qū)的外環(huán)境,更有甚者還堵塞了消防通道。這些已成為我們保安隊的日常工作,大家知道保安隊的人員流動性比較大,有時人員倒不過來,我就自己親自去清理,有的商販非常不講理,我軟硬兼施,由于我們沒有執(zhí)法權,收效不是很大,我也經(jīng)常遭受商販們的拳腳,這一項工作難度就相當?shù)拇蟆?/p>
在接管三期地下車庫后,又給保安隊的工作增加非常大的工作量,一天24小時離不開人,有時人員不夠我就親自跟著倒班,車庫里的部分設施沒有完全啟用,有的還沒用就壞了,為了保證車輛的安全,我們想辦法修復,我的一個想法就是不能讓業(yè)主的經(jīng)濟受到損失,不能使管理處榮譽受到損害,同時要保證我隊員的人身安全。
車場管理工作:
1、認真執(zhí)行停車場管理規(guī)定,指引車輛按指定位置停車,排列整齊,并在車輛出場時認真核查車型、車牌號,確保車輛安全;
2、對載有易燃、易爆和有毒有害物品的車輛嚴禁進場;
3、嚴禁閑雜人員進場,并提醒車主離車前關好門窗,帶走車上貴重物品;
4、保安隊在上半年度維護好車場治安交通秩序,疏導車流,協(xié)調(diào)和指揮。
5、車輛進出與停放,禁止了車輛亂停亂放,保證了車場的安全和良好秩序。
在工作中也遇到很困難,隊員流動性大,有時三五個一起離職,招隊員又不能同時招到。倒班人手足,我就與班長們跟隊員一起倒班,招來的隊員都比我小還好帶,難招時招來的隊員又的比我大,年齡28歲的`我就扮29歲的。有一次招來一個隊員,年齡已37歲,我就要扮38歲的。我的實際年齡才24歲呀,在媽媽的眼里我還是一個需要關照的孩子呀!有不高興的時候媽媽還要哄著我,可我在這兒如同隊員們的父母,處處替他們著想,怕他們受委屈,怕他們冷著、凍著,有病了給他們買藥,帶他們?nèi)タ床。昴赀^節(jié)想家時,要哄他們開心,逗他們樂。有時我心里很苦,但想到我的工作,有領導的支持,大家的關心、幫助我還是幸福的。
xx小區(qū)是開放式小區(qū),保安的工作就不只是單一的治安巡邏任務,同時肩負著小區(qū)的其他管理,工作的多樣化使保安在各方面得到了充分的鍛煉,綜合素質(zhì)也得到了相應的提升。上半年來由于我們加強了小區(qū)治安安防,自業(yè)主入住以來,未發(fā)生火災和盜搶案件,業(yè)主的人身和財產(chǎn)安全有了基本保證。給小區(qū)居民一個安全、和諧、文明、舒適的生活環(huán)境。
回顧上半年來所走的路,有感嘆、也有欣慰,感嘆的是上半年來自己雖作了很多工作,但也有不盡意的地方,還須努力學習,總結經(jīng)驗,吸取教訓。欣慰的是我的隊伍成形了,整體素質(zhì)提高了,在原有基礎上上了一個臺階,而自己在組織能力和管理能力上得到了一定的鍛煉,也成熟了很多,雖取得了一定的成績,但要感謝公司領導給予的正確指導,感謝xx管理處的領導給予的大力支持和xx管理處的各位前輩幫助。使我在今后工作中動力無窮,更上一層樓,來答謝公司領導對我的信任及同仁們的關懷。
小區(qū)物業(yè)上半年度工作總結 6
上半年度已經(jīng)過去了,我們回顧一下電廠物業(yè)部門在過去半年里的工作成績。在上半年里,我們堅持以提升服務質(zhì)量和效率為目標,通過一系列的改進和創(chuàng)新,取得了一定的成果。
首先,在安全管理方面,我們采取了一系列措施來確保電廠物業(yè)的安全。我們嚴格執(zhí)行安全操作標準,加強了安全培訓,增加了安全設備的投入。通過這些措施,我們成功地提高了安全意識和安全水平,有效地避免了事故的發(fā)生。
其次,我們注重改善服務質(zhì)量。我們加強了員工的培訓,提高了他們的專業(yè)素質(zhì)和工作技能。我們建立了一個完善的服務流程,確保每位客戶都能得到高質(zhì)量的服務。我們還利用新技術,引進了一套先進的管理系統(tǒng),提高了工作效率和服務水平。
第三,我們積極地開展節(jié)能環(huán)保工作。我們利用新型的'節(jié)能設備和技術,降低了能源的消耗和浪費,減少了對環(huán)境的污染。我們還與相關部門合作,開展了宣傳活動,提高了員工和客戶的環(huán)保意識。
第四,我們加強了與客戶的溝通和合作。我們定期與客戶進行會面,了解他們的需求和意見。我們及時地解決他們所遇到的問題,并與他們保持良好的合作關系。通過這種方式,我們成功地提升了客戶滿意度和忠誠度。
總的來說,上半年度物業(yè)部門的工作取得了一定的成績。我們注重安全管理,改善服務質(zhì)量,開展節(jié)能環(huán)保工作,加強與客戶的溝通和合作。這些措施讓我們的工作更加高效、有序,為電廠的正常運營和客戶的滿意做出了貢獻。
然而,我們也要意識到存在的問題和不足之處。例如,我們?nèi)匀恍枰訌娕c其他部門的協(xié)作,提高團隊合作能力。我們還需要加強對員工的激勵和培訓,提高他們的工作積極性和專業(yè)技能。此外,我們還應繼續(xù)關注節(jié)能環(huán)保的工作,尋找更加創(chuàng)新和高效的方法。
展望下半年度,我們將繼續(xù)努力,進一步完善我們的工作。我們將繼續(xù)加強安全管理,提高服務質(zhì)量,開展節(jié)能環(huán)保工作,加強與客戶的溝通和合作。我們相信,通過我們的努力和奉獻,物業(yè)部門將為電廠的可持續(xù)發(fā)展做出更為重要的貢獻。
值此總結之際,我要向全體物業(yè)部門的同事們表示感謝和敬意。是你們的辛勤工作和付出,才使得上半年度的工作成績有所提升。同時,我也要感謝和各個部門對物業(yè)工作的支持和配合。在下半年度,讓我們一同努力,為更好的明天而奮斗!
小區(qū)物業(yè)上半年度工作總結 7
本次工作總結將著重回顧電廠物業(yè)在上半年度的工作情況,并對取得的成績和存在的問題進行客觀分析與評價。同時,我們也將對下半年度的工作提出相應的建議和計劃。
一、工作成績回顧
在上半年度的工作中,電廠物業(yè)團隊努力提高服務質(zhì)量,積極應對各種挑戰(zhàn),取得了一系列成績。
首先,在安全管理方面,我們堅持“安全第一”的原則,嚴格落實各項安全制度和規(guī)定,有效防范了事故的發(fā)生。通過定期組織安全培訓,提高了員工的安全意識和技能水平,為電廠的安全運行提供了堅實的保障。
其次,在設備維護方面,我們加強了設備巡檢和保養(yǎng)工作,及時發(fā)現(xiàn)和處理了一系列潛在問題,確保設備的正常運行。同時,對老舊設備進行了適當?shù)母潞透脑欤岣吡嗽O備的使用壽命和運行效率。
再次,在環(huán)境保護方面,我們積極配合相關部門開展各項環(huán)保工作。加強了對廢水、廢氣等污染物的監(jiān)測和處理,有效減少了對周邊環(huán)境的影響。并且,在噪音和粉塵控制方面也取得了一定的成效。
最后,在服務質(zhì)量方面,我們傾聽了用戶的需求,不斷優(yōu)化服務流程和服務內(nèi)容。通過建立健全的.投訴處理機制,及時解決用戶的問題和困擾,提高了用戶滿意度。同時,我們也加強了與其他部門的溝通與協(xié)作,提高了工作效率和配合能力。
二、存在問題分析
在取得成績的同時,我們也要客觀看到存在的問題,以便更好地改進和提升。
首先,人員流動性較大,影響了工作的連貫性和穩(wěn)定性。我們需要加強對員工的培訓和激勵,提高員工的歸屬感和忠誠度,從而減少人員流失和招聘成本。
其次,設備維護管理還存在一定的薄弱環(huán)節(jié),導致設備故障率較高。我們需要進一步完善設備維護工作流程,加強對設備的監(jiān)控和保養(yǎng),提高設備的穩(wěn)定性和可靠性。
再次,環(huán)境保護方面的投入還不夠,導致環(huán)境治理效果有待提高。我們需要增加環(huán)保設施建設投入,提高環(huán)保技術水平,切實履行企業(yè)的環(huán)保責任,為員工和周邊環(huán)境創(chuàng)造更好的生活和工作環(huán)境。
最后,在服務質(zhì)量方面,我們需要進一步增強服務意識和責任意識,準確把握用戶需求,提供更加高效和滿意的服務。同時,也需要加強與用戶的溝通和交流,及時解決用戶的問題和反饋。
三、下半年度工作建議和計劃
為了進一步提高工作質(zhì)量和效率,我們根據(jù)上半年度的工作總結,提出如下建議和計劃:
1. 加強員工培訓,提升團隊凝聚力和員工技能水平;
2. 完善設備維護工作流程,減少設備故障率;
3. 增加環(huán)保設施建設投入,提高環(huán)保治理效果;
4. 加強服務意識和責任意識,提升用戶滿意度;
5. 加強與用戶的溝通和交流,及時解決用戶問題;
6. 深化與其他部門的協(xié)作,提高工作效率和配合能力。
總之,上半年度工作成績都是團隊共同努力的結果。通過對成績的總結和問題的反思,我們有信心和決心在下半年度取得更好的成績。我們將牢記工作宗旨,繼續(xù)加強團隊合作和創(chuàng)新精神,為電廠物業(yè)的發(fā)展做出更大貢獻!
小區(qū)物業(yè)上半年度工作總結 8
xx年的上半年,通過學習,工作模式上有了新的突破,工作方式有了較大的改變,在公司領導及各部門的支持與幫助下,全體員工齊心協(xié)力的奮斗下,較好地完成了部門的職能工作。現(xiàn)將做一份物業(yè)管理半年工作總結:
一、工作完成情況
1.完善各項規(guī)章制度,進一步深化企業(yè)管理體制改革,建立健全內(nèi)部管理機制
xx年是我司轉變業(yè)務職能和下屬公司合并重組的關鍵年,我們經(jīng)過對目前形式的認真分析和準確定位,轉變以前僅對安置小區(qū)做好日常維護管理的單一工作模式和發(fā)展思路,把擴大服務范圍、提高物業(yè)管理水平、參與市場競爭,主動開拓城市公共物業(yè)管理市場作為今后可持續(xù)性發(fā)展道路。在加強物業(yè)管理和內(nèi)部管理上做文章,按照現(xiàn)代企業(yè)制度的標準和要求深化管理體制改革。
2.強化安全意識,建立安全責任關聯(lián)制度
公司一方面建立安全責任關聯(lián)制度,將安全生產(chǎn)與相關責任人的收入和責任擔保掛鉤,明確一旦出現(xiàn)安全事故,相關責任人應承擔的安全責任和經(jīng)濟責任,確保為小區(qū)創(chuàng)建安定的居住生活環(huán)境;另一方面,非常注重提高全體員工的'安全服務知識和安全防范技能,對全體員工進行經(jīng)常性的安全生產(chǎn)教育,并適時舉辦安全生產(chǎn)知識培訓和防火安全練兵活動。
3.積極拓展公司業(yè)務
接手大樓的后勤工作,做好設備設施的維修及辦的保潔工作,對飯?zhí)貌糠衷O備設施進行了維修,完善了各崗位分工,并全面開展了對大樓機電設備的保養(yǎng)工作。承接停車場經(jīng)營管理工作,投入大量人力物力,并加強了基礎設施的投入。車場管理井然有序,既無堵車現(xiàn)象發(fā)生,沒有發(fā)生任何事故和投訴事件,同時也取得了良好的社會效益,圓滿完成上級交付的任務,打造公共物業(yè)管理品牌積累了寶貴的經(jīng)驗。
4.加強紀律教育
對全體黨員干部及各部門負責人開展治理商業(yè)賄賂專項工作和紀律教育學習,進行了自查自糾工作,針對存在的與可能發(fā)生的問題進行了討論、分析,制定整改措施,落實整改責任。根據(jù)工作業(yè)務需要,將學習人員的范圍擴大到小區(qū)服務中心,以“八榮八恥”為主題,組織員工進行學習心得的交流討論。經(jīng)過整改,公司內(nèi)部加強了廉政建設工作,提高了干部職工的職業(yè)道德素質(zhì),在我公司的物業(yè)管理工作中不斷涌現(xiàn)好人好事,受到住戶好評。
5.加強企業(yè)文化建設,構建環(huán)境整潔、管理有序的和諧小區(qū)
創(chuàng)建了公司網(wǎng)頁,不斷豐富公司季刊內(nèi)容,已嘗試在小區(qū)內(nèi)向住戶派發(fā),加強公司的品牌宣傳,加強企業(yè)本部和服務社區(qū)的文化建設,為住戶與公司更好的交流提供了便捷的互動平臺。結合各小區(qū)的實際情況,舉辦了各種類型的社區(qū)文化活動,使住戶能更好的了解我公司的各項業(yè)務,增加了他們的認同度和信賴度,得到了他們的大力支持。
二、存在的問題
我們愛崗敬業(yè)、創(chuàng)造性地開展工作,取得了一些成績,但也存在一些問題和不足,主要表現(xiàn)在:
1.隨著車輛不斷增多,小區(qū)路面都停滿了車輛,給行人、車輛通行存在很大的安全隱患,主要是中心地下停車場滲漏水嚴重;
2.有些工作還不夠過細,一些工作協(xié)調(diào)不是十分到位;
3.管理處多數(shù)員工非物業(yè)專業(yè)人員,許多工作都是邊干邊摸索,以致有時工作起來不能游刃有余;
4.現(xiàn)階段,我處所轄物業(yè)基礎設備設施已有很多快過保質(zhì)保修期,所發(fā)生的費用現(xiàn)均為物業(yè)、房產(chǎn)、工程公司所承擔;
5.相關的專業(yè)理論水平還不太適應公司工作的要求;
6.大本營、新興苑、翠竹苑水電虧損嚴重,主要原因是管線表老化、銹蝕、日常盤查、巡視管理不嚴謹,造成偷、漏、跑、冒、滴現(xiàn)象嚴重。此類物業(yè)也是公司面臨的一個效益增長在的障礙,不利于公司發(fā)展。
上述物業(yè)管理半年工作總結中,我們知道,雖然在這一年里我們?nèi)〉昧孙@著的成績,但我們也深刻的認識到我們的不足,在接下來的半年中,我們將通過吸取教訓、總結經(jīng)驗、借鑒學習的方法提高自己的專業(yè)水平,實現(xiàn)xx物業(yè)的騰飛。
小區(qū)物業(yè)上半年度工作總結 9
20xx年對于xx公司物業(yè)部來說,可以說是發(fā)展的半年,我們在不斷改進完善各項管理機能的半年,在這當中,物業(yè)部的客服工作得到了公司領導的關心和支持,同時也得到各兄弟部門的大力協(xié)助,經(jīng)過全體客服人員半年來的努力工作,物業(yè)部的客服工作較上半年有了較大的進步,各項工作制度不斷得到完善和落實,“業(yè)戶至上,誠信做人,用心做事”的理念深深烙入每一位客服工作人員的腦海,新年將至,回顧半年來的客服工作,有得有失。現(xiàn)將半年來的工作總結如下:
一、深化落實公司各項規(guī)章制度和物業(yè)部各項制度
在20xx年初步完善的各項規(guī)章制度的基礎上,20xx年的重點是深化落實,為此,物業(yè)部客服根據(jù)公司的發(fā)展和物業(yè)管理行業(yè)不斷發(fā)展的現(xiàn)狀,積極應對新的形式和需要,結合蔚藍國際的實際情況,分批分次的對客服人員進行培訓考核,加深其對物業(yè)管理的認識和理解。同時,隨著物業(yè)管理行業(yè)一些法律、法規(guī)的出臺和完善,物業(yè)部客服也及時調(diào)整客服工作的相關制度,以求更好的適應新的形勢。
二、理論聯(lián)系實際,積極開展客服人員的培訓工作
一個好的客服管理及服務,人員的專業(yè)性和工作態(tài)度起決定性的作用,針對20xx年客服工作中人員的理論知識不足的問題,20xx年著重對客服人員進行了大量的培訓:
1、培訓形式多種多樣,比如:理論講解、實操、討論等,從根本上使客服人員的綜合素質(zhì)上了一個臺階。
2、本著走出去,請進來的思想,我們組織人員對仲量聯(lián)行等兄弟企業(yè)的參觀學習,使我們的視野更加的開闊,管理的理念更能跟上行業(yè)發(fā)展的步伐。
3、積極應對新出臺的法律、法規(guī),20xx年xx市新出臺的最重要的一部物業(yè)管理行業(yè)的法規(guī)就是《xx市供熱管理條例》,針對這一情況,商管公司領導及時安排客服人員參加了供熱公司組織的條例培訓,通過這次的學習,使我們的工作更加的'游刃有余,同時,物業(yè)部客服在第一時間組織人員展開學習、討論,并進行了嚴格的閉卷考核,使客服人員在理解的基礎更加深了記憶,為20xx年冬季的供暖工作做了充分的理論準備,確保了冬季供暖工作的順利開展,截止20xx年底未出現(xiàn)因供暖工作造成的投訴。
三、20xx年物業(yè)收費標準和停車費收費標準的年審工作如期完成
一個規(guī)范化的物業(yè)管理企業(yè),必須做到收費工作和服務工作有法可依,嚴格按照物價管理部門的標準進行收費,20xx年xx月份,積極準備了相關的資料,將蔚藍國際大廈物業(yè)管理收費的標準進行了年審,堅決杜絕亂收費現(xiàn)象,維護業(yè)主的合法權益。
四、積極應對突發(fā)事件,認真做好震后維修解釋工作
今年xxxx大災難給很多地方造成了不同程度的破壞,xx作為離xx不遠的地方,影響也很大,國際大廈也受到不同程度的損壞,震后大廈的維修工作的協(xié)調(diào)跟進由物業(yè)部客服來負責,客服人員本著對公司高度負責的態(tài)度,從一開始就跟進著維修工作,同時對受損的業(yè)主的安撫工作也由客服人員具體負責,為了兼顧公司和業(yè)主的雙重利益,客服人員經(jīng)常與業(yè)主進行溝通、解釋,由于部分業(yè)主的不理解,工作進行的很困難,維修工作也不是很順利,但是,大家從沒有就此退縮,最終,經(jīng)過近一個月的時間,維修工作順利完成,未出現(xiàn)業(yè)主鬧事的情況,平衡了雙方的利益。為了增強大家處理已經(jīng)突發(fā)事件的能力,物業(yè)部客服申請購買了《陜西省公眾應急指南》分發(fā)給廣大業(yè)主,使大家學習應變各類突發(fā)事件的能力。
五、響應國家號召,積極在寫字樓宣傳節(jié)能降耗
隨著科學技術的飛速發(fā)展,能源的使用越來越顯得緊張,在各行各業(yè)宣傳節(jié)能減排被提到了一定的高度。為了響應國家號召,物業(yè)部客服聯(lián)系公司企劃部制作了節(jié)能降耗倡議書并在業(yè)主中宣傳,使大家養(yǎng)成一個良好的工作和生活習慣的同時達到節(jié)能降耗的目的。在達到節(jié)能降耗的同時,客服還根據(jù)xx地區(qū)夏天氣溫較高的實際情況,制作了一份防暑降溫小常識分發(fā)到每位業(yè)主的手中,使大家保持著良好的工作狀態(tài),同時也提高了大家在遇到此類問題時的應急能力。
六、后期零星交房工作有條不紊的進行
截止20xx年底,國際大廈寫字間累計交房xx套,其中A座xx套,B座xx套。辦理裝修xx戶,隨著像XXX等大型企業(yè)的強勢進駐,地區(qū)的商務氛圍更加的濃厚,而國際的知名度也不斷提升。
七、物業(yè)收費工作逐漸步入正軌,各項費用指標按期完成
20xx年的物業(yè)費收取工作對于客服來說由于出現(xiàn)了xx大災難等客觀情況而增加不小的難度,在面對重重阻力的情況下,物業(yè)部全體客服人員不怕困難,憑借著耐心的解釋和微笑服務,使業(yè)主逐步認識到客觀實際情況造成的損失不是哪個人能左右的,全年物業(yè)費用的收取累計達到xx萬余元,停車費、廣告費等其他收入xx萬余元,基本完成了公司年初制定的收費目標。同時對20xx年的欠費用戶進行了積極的催收工作,除一些接房未裝修戶人在外地暫時無法收取外,其他均已清繳。
八、積極聯(lián)系開發(fā)商為業(yè)主辦理房產(chǎn),維護業(yè)主的正當權益
自20xx年xx月開始交房以來,物業(yè)部客服根據(jù)業(yè)主接房時間的先后,分批次的上報開發(fā)商為業(yè)主辦理房產(chǎn)證,截止20xx年底累計辦理蔚藍國際房產(chǎn)證xx戶,保證業(yè)主在國際購房后的合法權益得到維護,同時也極大的提高了公司的誠信度。
九、積極配合相關部門開展工作,發(fā)揮物業(yè)服務的整體優(yōu)勢
物業(yè)管理主要由幾大部分組成:客服,安防、工程維修、保潔,各部門之間相互配合,才能發(fā)揮物業(yè)管理的最大能量,過去的20xx年,物業(yè)客服與其他幾個部門的配合總體來說是不錯的:大廈的消防安全是第一位的,每年物業(yè)部要舉行一次消防演練,物業(yè)部客服本著積極負責的態(tài)度配合安防順利完成了20xx年度消防演練工作;每年的供暖也是一項比較復雜的工作,事前聯(lián)系、事中跟蹤處理、事后解釋這些都需要工程和客服緊密的配合才能完成,由于有了大家的分工協(xié)作,確保本年度供暖工作的順利完成。凡此種種,說明一個,集體的力量是強大的,任何工作不是某一個部門能單獨完成的,通過大家的配合才會有物業(yè)部的不斷進步。物業(yè)部客服不僅在部門內(nèi)部相互配合,同時也積極配合公司其他部門的工作,比如為提升公司的銷售,配合相關部門發(fā)放公司銷售宣傳資料和對欠費客戶的催款工作。
十、根據(jù)實際情況,適時調(diào)整保潔合同相關條款,完成20xx年度保潔合同的續(xù)簽工作
保潔工作運行兩年以來,肯定的是整體層面有了很大的提高,但是,在一些細節(jié)方面做的還是不夠好,物業(yè)部客服肩負著國際大廈寫字樓部分保潔的檢查、監(jiān)督工作,通過這半年的工作,我們也根據(jù)保潔的實際情況適時對其進行改進,在20xx年保潔合同的續(xù)簽工作中,物業(yè)部客服發(fā)揮了重要的作用,參與了保潔合同條款、保潔質(zhì)量標準以及考核的修訂,盡量能發(fā)揮保潔的積極性,以求更好的完成保潔工作。
十一、業(yè)主的滿意就是物業(yè)管理服務工作的最終目標
經(jīng)過我們對20xx年的業(yè)主滿意度調(diào)查統(tǒng)計如下,本次調(diào)查共發(fā)放調(diào)查表xx份,收回xx份,總體來說業(yè)主對物業(yè)管理的總體滿意度為xx%,具體分析如下:投訴接待的處理也只物業(yè)客服管理的一項重要工作,根據(jù)半年的月投訴匯總,全年共計接待投訴xx條,其中有效投訴條,集團公司投訴xx條,投訴接待處理率為xx%。
小區(qū)物業(yè)上半年度工作總結 10
時光飛逝,不知不覺已經(jīng)過去半年,在這過去的半年里,我在公司領導和同事的關心幫助下,順利的完成了本職工作,現(xiàn)對上半年工作做一個總結。
一、前臺接待方面
前臺接待是客服部的服務窗口,保持信息渠道暢通,監(jiān)督區(qū)域管理、調(diào)度和協(xié)調(diào)各部門工作,是前臺接待的主要職責。接待人員是展現(xiàn)公司形象的第一人,一言一行都代表著公司,是聯(lián)系小區(qū)住戶的窗口。
在工作中,我嚴格按照公司要求,工裝上崗,接待來訪人員以禮相迎,態(tài)度和藹的接聽和轉接電話,仔細認真的處理日常事務,耐心聽取業(yè)主反映的問題、需要解決的困難,細心解答并詳細的記錄,在第一時間安排人員上門服務。每個月月末,將來電記錄匯總,上半年共接到來電68個、去電130個,業(yè)主有效投訴2宗。業(yè)主的所有咨詢來電,我們都給予滿意回復;業(yè)主的報修問題,通過我們的及時聯(lián)系,根據(jù)報修內(nèi)容的不同積極進行派工,爭取在最短的時間內(nèi)將問題解決。同時,根據(jù)報修的完成情況及時的進行上門回訪或電話回訪。業(yè)主的投訴,已上報有關部門協(xié)調(diào)解決。
通過這些平凡的日常工作,使我的工作水平有了明顯的提高,受到了小區(qū)業(yè)主及領導的一致好評,也塑造了我們物業(yè)人的新形象。
二、檔案管理方面
檔案是在物業(yè)管理中直接形成的文件材料,嚴格按照檔案管理規(guī)定對業(yè)主資料、各部門檔案、報修單、工作聯(lián)絡函、放行條等資料進行較徹底的分類整理,做到目錄清晰,檢索方便,各棟住戶資料進行盒裝化、各部門檔案進行袋裝化管理,按期、細致的整理完成。實現(xiàn)規(guī)范化管理,同時制定完善資料的.保密制度。定期檢查檔案情況,改動或缺少及時完善。上半年共接到各類報修共64宗,辦理放行條42張,工作聯(lián)絡函10張。
三、各項費用的收繳工作
鑒于物業(yè)管理是一個高投資、高成本、低回報的服務行業(yè)。要確保工作持續(xù)正常進行,必須做好各項費用的收繳工作,并保證按時足額收繳。上半年共收取物業(yè)服務費用79212元;私家花園養(yǎng)護費50386元;光纖使用費XX元;預存水費1740元;有線電視初裝費450元;燃氣初裝費3300元。
四、經(jīng)驗與收獲
半年來,通過努力學習和不斷積累,思想認識上還是工作能力上都有了較大的進步,已具備了客服中心工作經(jīng)驗,能夠比較從容地處理日常工作中出現(xiàn)的各類問題,在組織管理能力、綜合分析能力、協(xié)調(diào)辦事能力和文字言語表達能力等方面,經(jīng)過半年的鍛煉都有了很大的提高,保證了本崗位各項工作的正常運行,能夠以正確的態(tài)度對待各項工作任務,熱愛本職工作,認真努力貫徹到實際工作中去。積極提高自身各項業(yè)務素質(zhì),爭取工作的主動性,具備較強的專業(yè)心、責任心,努力提高工作效率和工作質(zhì)量。
五、下半年工作計劃
1、加強業(yè)務知識的學習提高,創(chuàng)新工作方法,提高工作效益。
2、進一步加強客服中心的日常管理工作,明確任務,做到嚴謹有序。
3、結合實際情況,多從細節(jié)考慮,緊跟領導意圖,協(xié)調(diào)好內(nèi)外部關系,多為領導分憂解難。
小區(qū)物業(yè)上半年度工作總結 11
時光荏苒,轉眼間上半年已經(jīng)過去。在這半年里,我們小區(qū)物業(yè)團隊始終秉持著為業(yè)主服務的宗旨,致力于提升小區(qū)的居住品質(zhì),現(xiàn)將上半年度工作總結如下:
一、客戶服務工作
日常接待:上半年,客服中心共接待業(yè)主來訪、來電咨詢及報修等業(yè)務 xx 余次,我們始終保持熱情、耐心的態(tài)度,及時解答業(yè)主疑問,并對各類問題進行詳細記錄與跟進,確保業(yè)主反饋的問題能得到妥善解決,業(yè)主滿意度達到了 xx%。
投訴處理:對于業(yè)主提出的投訴,我們高度重視,采取積極有效的措施。共處理投訴 xx 起,在處理過程中,深入了解業(yè)主訴求,協(xié)調(diào)相關部門,及時反饋處理進度與結果,成功將大部分投訴轉化為業(yè)主的'認可,投訴解決率達到 xx%。
二、安保工作
人員與巡邏安排:安保團隊保持 xx 人在崗,實行 24 小時輪班制,加強了小區(qū)的門崗管控,嚴格執(zhí)行外來人員及車輛登記制度,上半年累計登記外來人員 xx 人次,外來車輛 xx 輛次,有效保障了小區(qū)的安全秩序。同時,增加了小區(qū)內(nèi)部的巡邏頻次,巡邏路線覆蓋小區(qū)各個角落,每日巡邏次數(shù)達 xx 次,及時發(fā)現(xiàn)并處理了 xx 起安全隱患。
安防設施維護:定期對小區(qū)內(nèi)的監(jiān)控設備、門禁系統(tǒng)等安防設施進行檢查和維護,上半年共進行了 xx 次全面檢修,確保設施設備正常運行,監(jiān)控覆蓋率達到了小區(qū)公共區(qū)域的 xx%,為小區(qū)安全提供了有力的技術支持。
三、環(huán)境衛(wèi)生與綠化工作
清潔工作:保潔團隊每日按時對小區(qū)樓道、電梯、公共區(qū)域等進行清掃和消毒,垃圾做到日產(chǎn)日清,上半年累計清運垃圾 xx 立方米,保證了小區(qū)環(huán)境的整潔衛(wèi)生。同時,在特殊時期,如疫情防控期間,加強了公共區(qū)域的消殺頻次,為業(yè)主營造了健康的生活環(huán)境。
綠化養(yǎng)護:綠化工作人員精心打理小區(qū)內(nèi)的綠植,定期進行澆水、施肥、修剪等工作,上半年共修剪綠植 xx 平方米,補植花草樹木 xx 株,小區(qū)綠化覆蓋率保持在 xx% 以上,打造了優(yōu)美宜人的居住環(huán)境。
四、設施設備維護
日常巡檢:工程維修人員對小區(qū)的水、電、氣等基礎設施以及電梯、消防等重點設備進行定期巡檢,上半年共完成巡檢 xx 次,及時發(fā)現(xiàn)并修復了 xx 處設備故障,保障了各類設施設備的正常運行,設備完好率達到 xx%。
維修服務:針對業(yè)主的報修需求,及時響應并安排維修人員上門服務,上半年維修服務及時率達到 xx%,維修完成率達到 xx%,確保了業(yè)主的正常生活不受影響。
五、社區(qū)文化建設
舉辦了 xx 場社區(qū)文化活動,如春節(jié)聯(lián)歡、親子植樹等,吸引了眾多業(yè)主參與,增進了業(yè)主之間以及業(yè)主與物業(yè)之間的感情,增強了小區(qū)的凝聚力和歸屬感。
六、存在的問題與不足
部分業(yè)主對物業(yè)管理規(guī)定的遵守意識仍有待提高,存在亂扔垃圾、違規(guī)停車等現(xiàn)象,給小區(qū)管理帶來一定難度。
在處理一些復雜問題時,部門之間的協(xié)調(diào)溝通還需進一步加強,以提高工作效率。
七、下半年工作計劃
加強對業(yè)主的宣傳教育,通過多種渠道普及物業(yè)管理規(guī)定,提高業(yè)主的文明素養(yǎng)和遵守規(guī)則的意識。
進一步優(yōu)化部門之間的溝通協(xié)調(diào)機制,定期召開工作協(xié)調(diào)會,確保各項工作銜接順暢,高效完成。
持續(xù)提升物業(yè)服務質(zhì)量,根據(jù)業(yè)主反饋,不斷改進服務內(nèi)容和方式,努力打造更加和諧、宜居的小區(qū)環(huán)境。
總之,上半年我們小區(qū)物業(yè)團隊在各方面都付出了諸多努力,取得了一定成績,但也認識到了存在的問題。我們將在下半年繼續(xù)改進,為業(yè)主提供更優(yōu)質(zhì)的服務。
小區(qū)物業(yè)上半年度工作總結 12
上半年,我們小區(qū)物業(yè)圍繞提升小區(qū)品質(zhì)、服務業(yè)主生活的核心目標,扎實開展各項工作,以下是具體的工作總結:
一、服務溝通與反饋
主動溝通:客服人員通過定期上門走訪、電話回訪等方式,主動與業(yè)主溝通交流,上半年累計走訪業(yè)主 xx 戶次,收集到業(yè)主對物業(yè)服務的意見和建議 xx 條,內(nèi)容涵蓋環(huán)境衛(wèi)生、安保措施、設施維修等多個方面,為我們改進工作提供了重要依據(jù)。
滿意度調(diào)查:組織開展了一次全面的業(yè)主滿意度調(diào)查,共發(fā)放調(diào)查問卷 xx 份,回收有效問卷 xx 份,調(diào)查結果顯示業(yè)主總體滿意度為 xx%。針對滿意度較低的項目,如小區(qū)停車管理等,我們及時分析原因,制定了相應的整改措施。
二、安全保衛(wèi)方面
隊伍建設:加強安保隊伍的培訓與管理,組織了 xx 次專業(yè)技能培訓,包括消防安全知識、應急處理能力等內(nèi)容,提高了安保人員的綜合素質(zhì)和業(yè)務水平,確保他們在面對各類突發(fā)情況時能夠迅速、有效地應對。
安全防范舉措:除了日常的門崗值守和巡邏外,還在小區(qū)內(nèi)增設了 xx 個安全提示標識,完善了安全防范體系。上半年,小區(qū)內(nèi)未發(fā)生重大安全事故,治安案件發(fā)生率較去年同期下降了 xx%,為業(yè)主營造了一個安全放心的居住環(huán)境。
三、環(huán)境衛(wèi)生維護
精細化保潔:細化保潔工作標準,將小區(qū)劃分為多個責任區(qū)域,明確各區(qū)域保潔人員的工作職責,確保每一個角落都能得到精心打掃。同時,引進了一些新型的清潔設備,如高效洗地機等,提高了清潔效率和質(zhì)量,小區(qū)整體環(huán)境整潔度有了明顯提升。
垃圾分類管理:積極響應垃圾分類政策,在小區(qū)內(nèi)設置了多個垃圾分類投放點,并安排專人進行指導和監(jiān)督,引導業(yè)主正確分類投放垃圾。上半年,小區(qū)垃圾分類準確率達到了 xx%,受到了相關部門的表揚。
四、綠化景觀打造
專業(yè)養(yǎng)護計劃:制定了詳細的綠化養(yǎng)護計劃,按照季節(jié)特點和植物生長規(guī)律,開展了一系列養(yǎng)護工作。例如,春季進行了大規(guī)模的花卉補種,夏季加強了綠植的灌溉和病蟲害防治,共噴灑農(nóng)藥 xx 次,保證了綠化植物的健康生長,小區(qū)內(nèi)綠樹成蔭、繁花似錦,景觀效果顯著。
綠化提升項目:結合小區(qū)實際情況,實施了部分綠化提升項目,如打造了一個小型的`休閑花園,增加了休閑座椅和景觀小品,為業(yè)主提供了更多的休閑空間,受到了業(yè)主們的廣泛好評。
五、設施設備管理
更新與改造:對小區(qū)內(nèi)一些老化的設施設備,如部分樓棟的下水管道、路燈等進行了更新改造,上半年共完成改造項目 xx 個,有效解決了因設施老化帶來的諸多問題,提高了設施設備的使用壽命和運行穩(wěn)定性。
節(jié)能降耗措施:積極推行節(jié)能降耗工作,通過更換節(jié)能燈具、優(yōu)化電梯運行模式等措施,上半年節(jié)約水電費共計 xx 元,實現(xiàn)了經(jīng)濟效益與環(huán)保效益的雙贏。
六、不足之處
由于小區(qū)入住率逐漸提高,停車位緊張的問題日益凸顯,盡管采取了一些臨時措施,但還未從根本上解決,需要進一步規(guī)劃和協(xié)調(diào)。
在組織社區(qū)文化活動時,部分業(yè)主參與積極性不高,活動形式和內(nèi)容還需進一步創(chuàng)新,以吸引更多業(yè)主參與。
七、下半年工作計劃
與相關部門溝通協(xié)調(diào),爭取早日啟動小區(qū)停車位擴建或優(yōu)化改造項目,緩解停車難問題。
深入調(diào)研業(yè)主需求,創(chuàng)新社區(qū)文化活動形式和內(nèi)容,計劃每月舉辦至少一場主題活動,豐富業(yè)主的業(yè)余生活。
持續(xù)加強團隊建設,定期開展業(yè)務培訓和經(jīng)驗交流活動,提高物業(yè)整體服務水平,為業(yè)主打造更加優(yōu)質(zhì)、舒適的生活環(huán)境。
上半年我們小區(qū)物業(yè)在不斷努力中取得了一定的成績,也看到了存在的問題,我們將以更積極的態(tài)度和切實有效的措施,做好下半年的工作。
小區(qū)物業(yè)上半年度工作總結 13
回顧上半年,我們小區(qū)物業(yè)團隊在全體工作人員的共同努力下,在服務業(yè)主、管理小區(qū)方面取得了階段性成果,以下是詳細的工作總結:
一、客戶服務與關系維護
高效響應機制:客服中心建立了快速響應機制,確保業(yè)主的咨詢、報修、投訴等能在第一時間得到處理。上半年,平均響應時間控制在 xx 分鐘以內(nèi),對于緊急情況更是做到了立即響應,及時解決了業(yè)主的諸多生活難題,得到了業(yè)主們的認可。
業(yè)主關懷活動:開展了一系列業(yè)主關懷活動,如在傳統(tǒng)節(jié)日為業(yè)主送上節(jié)日祝福和小禮品,針對老年業(yè)主組織健康講座等,累計參與業(yè)主達 xx 人次,有效拉近了與業(yè)主的距離,增強了業(yè)主對物業(yè)的認同感和歸屬感。
二、安保工作成效
門禁與巡邏管理:嚴格執(zhí)行門禁制度,通過智能化門禁系統(tǒng)和安保人員的'雙重把關,有效限制了外來無關人員進入小區(qū)。同時,安保巡邏采用定時與不定時相結合的方式,上半年累計巡邏時長達到 xx 小時,及時發(fā)現(xiàn)并處理了 xx 起異常情況,保障了小區(qū)的正常秩序。
安全應急演練:組織了 xx 次安全應急演練,包括火災逃生、地震避險等內(nèi)容,邀請業(yè)主參與其中,提高了業(yè)主和物業(yè)工作人員的應急反應能力和自救互救能力,為應對突發(fā)安全事件奠定了堅實基礎。
三、環(huán)境衛(wèi)生管理
清潔工作執(zhí)行:保潔人員嚴格按照清潔作業(yè)流程,每日對小區(qū)公共區(qū)域進行全面清掃,重點對樓道、電梯轎廂、垃圾桶等易臟部位加大清潔頻次,上半年累計清潔面積達 xx 平方米,確保小區(qū)環(huán)境始終保持干凈整潔。
衛(wèi)生死角整治:定期開展衛(wèi)生死角專項整治行動,對小區(qū)內(nèi)一些長期容易被忽視的角落,如地下室、天臺等進行徹底清理,上半年共清理衛(wèi)生死角 xx 處,消除了衛(wèi)生隱患,改善了小區(qū)整體衛(wèi)生狀況。
四、綠化養(yǎng)護工作
日常養(yǎng)護操作:綠化團隊精心做好日常養(yǎng)護工作,根據(jù)不同植物的生長需求,科學澆水、施肥、修剪,上半年共澆水 xx 立方米,施肥 xx 公斤,修剪綠植造型 xx 個,小區(qū)內(nèi)的綠化景觀得到了很好的維護,綠化覆蓋率穩(wěn)定保持在 xx% 左右,為業(yè)主營造了清新舒適的居住環(huán)境。
綠化病蟲害防治:加強對綠化植物病蟲害的監(jiān)測與防治,建立了病蟲害預警機制,一旦發(fā)現(xiàn)病蟲害跡象,及時采取相應的防治措施,上半年使用環(huán)保型農(nóng)藥進行防治 xx 次,有效控制了病蟲害的蔓延,保證了綠化植物的健康生長。
五、設施設備運維
維護保養(yǎng)計劃:依據(jù)設施設備的使用年限、運行狀況等因素,制定了詳細的維護保養(yǎng)計劃,上半年嚴格按照計劃對小區(qū)內(nèi)的給排水系統(tǒng)、供電系統(tǒng)、電梯等進行了 xx 次全面保養(yǎng),及時更換了部分磨損嚴重的零部件,確保設施設備正常運行,設備故障率較去年同期下降了 xx%。
設施設備更新:針對部分老化嚴重、維修成本較高的設施設備,如老舊的健身器材等,進行了更新?lián)Q代,上半年共更新設施設備 xx 套,提升了小區(qū)的配套設施水平,滿足了業(yè)主的使用需求。
六、存在的問題
物業(yè)服務費用的收繳率還有待提高,部分業(yè)主存在拖欠物業(yè)費的情況,對物業(yè)的正常運營造成了一定影響。
在信息化建設方面相對滯后,與業(yè)主的溝通互動方式還不夠便捷、高效,需要進一步引入智能化管理系統(tǒng)。
七、下半年工作計劃
加強物業(yè)費催繳工作,通過上門溝通、溫馨提示等多種方式,向業(yè)主宣傳物業(yè)費的重要性,爭取將收繳率提高到 xx% 以上。
加快推進信息化建設,引入智慧物業(yè)平臺,實現(xiàn)線上報修、繳費、投訴等功能,提升物業(yè)服務的便捷性和透明度,提高業(yè)主的體驗感。
持續(xù)優(yōu)化各項物業(yè)服務工作,不斷總結經(jīng)驗教訓,根據(jù)業(yè)主反饋及時調(diào)整服務策略,努力打造和諧、宜居的高品質(zhì)小區(qū)。
上半年我們小區(qū)物業(yè)工作既有成績,也有挑戰(zhàn),我們將在下半年繼續(xù)努力,不斷提升服務質(zhì)量,為小區(qū)的和諧發(fā)展貢獻力量。
小區(qū)物業(yè)上半年度工作總結 14
轉眼間,上半年的工作已經(jīng)結束。在這半年里,我們小區(qū)物業(yè)始終堅守崗位,全心全意為小區(qū)業(yè)主服務,以下是對上半年工作的全面總結:
一、基礎服務工作概述
服務受理情況:客服團隊上半年共受理業(yè)主各類訴求 xx 件,涵蓋了從生活瑣事咨詢到設施設備維修等多個方面。我們對每一個訴求都認真記錄、分類,安排專人跟進處理,處理完結率達到了 xx%,盡力讓業(yè)主的每一個問題都能得到滿意的答復。
信息傳達與公示:及時向業(yè)主傳達小區(qū)內(nèi)的重要通知、公告等信息,通過在小區(qū)公告欄張貼、業(yè)主微信群推送等多種方式,確保信息的覆蓋面和知曉率。上半年共發(fā)布各類信息 xx 條,內(nèi)容涉及停水停電通知、社區(qū)活動預告等,保障了業(yè)主的知情權。
二、安全保障工作進展
安保人員履職:安保人員嚴格履行崗位職責,門崗處對外來人員和車輛進行嚴格的登記與核實,上半年累計排查外來人員 xx 人次,外來車輛 xx 輛次,有效杜絕了可疑人員和車輛進入小區(qū)。同時,加強小區(qū)內(nèi)部的巡查力度,特別是夜間巡邏,確保小區(qū)各個區(qū)域的安全,共發(fā)現(xiàn)并處理夜間異常情況 xx 起。
安全設施保障:定期對小區(qū)的監(jiān)控系統(tǒng)、消防設施等安全設備進行檢查和維護,上半年完成監(jiān)控設備檢修 xx 次,消防設施維護保養(yǎng) xx 次,保證了設備的正常運行,使小區(qū)的安全防范能力得到了有力保障。
三、環(huán)境維護工作成果
清潔工作質(zhì)量:保潔人員每日穿梭在小區(qū)的各個角落,認真清掃樓道、擦拭公共設施、清理垃圾桶等,確保小區(qū)環(huán)境的干凈整潔。上半年累計清理垃圾 xx 噸,擦拭公共設施面積達 xx 平方米,讓業(yè)主們生活在一個清新舒適的環(huán)境中。
綠化工作亮點:綠化養(yǎng)護人員用心呵護小區(qū)內(nèi)的每一株植物,根據(jù)季節(jié)變化和植物生長需要開展?jié)菜⑿藜簟⒊莸裙ぷ鳌I习肽辏^(qū)綠化經(jīng)過精心打理,呈現(xiàn)出一片生機勃勃的景象,共修剪草坪 xx 平方米,補植樹木 xx 棵,為小區(qū)增添了更多的綠色與美感。
四、設施設備管理情況
日常巡檢落實:工程維修人員堅持對小區(qū)的水電氣、電梯、健身器材等設施設備進行日常巡檢,上半年累計巡檢次數(shù)達到 xx 次,及時發(fā)現(xiàn)并排除了一些潛在的故障隱患,設備完好率達到了 xx%,保障了業(yè)主的正常生活和休閑娛樂需求。
維修與改造項目:針對業(yè)主反饋較多以及設施設備老化等問題,積極開展維修與改造項目。例如,對部分樓棟的排水管道進行了疏通和更換,對小區(qū)的路燈系統(tǒng)進行了升級改造,上半年共完成維修改造項目 xx 個,有效改善了小區(qū)的基礎設施狀況。
五、社區(qū)文化建設成效
舉辦了 xx 次豐富多彩的社區(qū)文化活動,如趣味運動會、書法繪畫展覽等,吸引了眾多業(yè)主及其家屬參與,參與人數(shù)累計達到 xx 人。這些活動不僅豐富了業(yè)主的業(yè)余生活,也增強了小區(qū)的凝聚力和鄰里之間的和諧氛圍。
六、工作中的`不足與問題
在處理一些涉及多個部門的復雜問題時,協(xié)調(diào)溝通機制還不夠順暢,導致問題解決效率有時不高。
部分業(yè)主對物業(yè)服務的期望與實際服務水平之間存在一定差距,需要進一步加強與業(yè)主的溝通,了解業(yè)主需求,提升服務質(zhì)量。
七、下半年工作計劃
完善部門間的協(xié)調(diào)溝通機制,定期召開協(xié)調(diào)會議,明確各部門職責,優(yōu)化問題處理流程,提高工作效率。
開展業(yè)主需求調(diào)研,根據(jù)調(diào)研結果制定針對性的服務提升方案,通過加強員工培訓、優(yōu)化服務流程等方式,逐步縮小業(yè)主期望與實際服務的差距,提高業(yè)主滿意度。
繼續(xù)加強安全管理、環(huán)境維護、設施設備管理等基礎工作,同時創(chuàng)新社區(qū)文化活動形式,為業(yè)主營造更加和諧、舒適、美好的居住環(huán)境。
上半年我們小區(qū)物業(yè)團隊付出了諸多努力,也取得了一定的成績,我們將正視存在的問題,在下半年的工作中不斷改進,為業(yè)主提供更優(yōu)質(zhì)的服務。
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