移動公司員工見習總結(jié)

時間:2021-07-13 16:02:17 總結(jié) 我要投稿

移動公司員工見習總結(jié)范文

  時光荏苒,轉(zhuǎn)眼間已經(jīng)迎來嶄新的2018年,驀然回首,在公司實習已半年,在公司領(lǐng)導和同事的關(guān)懷和指導下,在自己認真學習和不懈努力下,我迅速成長為一名合格的移動公司員工。實習期間到新橋西營業(yè)廳、市場經(jīng)營部客戶服務中心、市內(nèi)營銷中心、市場經(jīng)營部渠道管理中心、網(wǎng)絡(luò)部和業(yè)務支撐中心六個部門學習,F(xiàn)分別總結(jié)如下:

移動公司員工見習總結(jié)范文

  一、新橋西營業(yè)廳

  在深入學習了全球通、神州行和動感地帶各個品牌的詳細資費以及營業(yè)廳正在開展的最新活動后,開始引導客戶辦理業(yè)務,為客戶解決各種問題,提高了開展業(yè)務、協(xié)調(diào)關(guān)系和化解矛盾等能力,能夠及時準確的為客戶提供滿意的服務。

  二、市場經(jīng)營部客戶服務中心

  對客戶服務中心包括外呼、投訴、監(jiān)控和服務指導有了深入了解,外呼對語速、語調(diào)及和客戶溝通能力都有很高的要求,真正體會到了外呼人員的辛苦;工作中應當認真對待客戶投訴,提高客戶滿意度;服務指導小組則為提高服務質(zhì)量起到很好的督導作用。

  三、市內(nèi)營銷中心

  參加2017年動感地帶迎新活動,從準備SIM卡、現(xiàn)場辦理存贈、人工充值到發(fā)放贈品每個環(huán)節(jié)都親身體驗,我們精誠協(xié)作,同心協(xié)力,不怕苦,不說累,為校園營銷活動的順利完成貢獻自己的力量。

  四、市場經(jīng)營部渠道管理中心

  在渠道管理中心,主要工作有兩方面:核對代理商簽約信息,更新代理商基本信息,針對缺少必要資料的給予提醒;學習渠道新建管理網(wǎng)站并對其提出修改意見以其完善。另外,參加了關(guān)于營業(yè)廳建設(shè)的招標會議,學習了營業(yè)廳規(guī)劃方面的`相關(guān)知識。

  五、網(wǎng)絡(luò)部

  主要學習監(jiān)控上行下行數(shù)據(jù),學習配置優(yōu)化基站參數(shù);統(tǒng)計各縣基站空調(diào)、電池等固定資產(chǎn);更新固定資產(chǎn)標簽等。保證通信質(zhì)量才是硬道理。

  六、業(yè)務支撐中心

  熟悉了業(yè)務支撐中心的設(shè)備室、業(yè)務室、經(jīng)分室和稽核室的主要職能,參與資產(chǎn)統(tǒng)計活動;為推廣139郵箱業(yè)務提出很實用的幾點意見。稽核十年感恩、集團存贈等日常業(yè)務;對市內(nèi)營銷中心2017年1月到11月的減免預交和退費業(yè)務進行全面核查,給出稽核報告。

  通過實習期間的輪崗,深入了解了公司的基本構(gòu)架、各部門工作職責以及各部門間的合作關(guān)系,在各個崗位上認認真真的體驗,踏踏實實的學習。為以后更好的協(xié)同工作打下堅實的基礎(chǔ)。2017已成為過去,在2018這新的一年里,我決心百尺竿頭,更進一步,立足本職,以嚴格要求為準則,銳意進取,為公司作出更大的貢獻。

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