電話營(yíng)銷(xiāo)話術(shù)

時(shí)間：2025-06-07 17:39:48 好文我要投稿

電話營(yíng)銷(xiāo)話術(shù)1

　　我們公司現(xiàn)在推出一款年收益12%的理財(cái)產(chǎn)品——定投寶，比如，您參與10萬(wàn)塊錢(qián)，一年后就是一萬(wàn)兩千，而且保本保息的，比您之前接觸的基金銀行理財(cái)產(chǎn)品都要好，我覺(jué)得很適合您，您不妨了解一下。

電話營(yíng)銷(xiāo)話術(shù)

　　不同的行業(yè)，話術(shù)都各不相同，向客戶(hù)銷(xiāo)售自己產(chǎn)品時(shí)，必須先贏得客戶(hù)的信任，在接下來(lái)的談話中才有機(jī)會(huì)兜售p2p理財(cái)產(chǎn)品。所以說(shuō)掌握話術(shù)技巧是至關(guān)重要的，它直接決定你能否把自己的理財(cái)產(chǎn)品銷(xiāo)售給客戶(hù)。下面就給各位分享一下p2p理財(cái)產(chǎn)品話術(shù)技巧！

　　p2p理財(cái)產(chǎn)品：您好，我們是一家新型的互聯(lián)網(wǎng)理財(cái)公司p2p，請(qǐng)問(wèn)你有聽(tīng)過(guò)嗎？

　　客：p2p？沒(méi)有聽(tīng)過(guò)哦，這是什么東西。

　　p2p理財(cái)產(chǎn)品：所謂p2p就是即個(gè)人對(duì)個(gè)人借貸，簡(jiǎn)單地說(shuō)，借款人通過(guò)在第三方中介提供的互聯(lián)網(wǎng)平臺(tái)上發(fā)布借款信息，包括金額、利息、還款方式、還款期限等，招標(biāo)一個(gè)或多個(gè)資金借出者提供資金。其特點(diǎn)是可將社會(huì)中非常小的資金聚集起來(lái)，提高了社會(huì)閑散資金的利用率。我們這些p2p理財(cái)產(chǎn)品可比銀行的收益高了好幾倍哦，安全是絕對(duì)可靠的，你有想興趣了解一下嗎？

　　客：利息那么高？你們這個(gè)沒(méi)有風(fēng)險(xiǎn)么？怎么控制風(fēng)險(xiǎn)？

　　p2p理財(cái)產(chǎn)品：我們的這個(gè)風(fēng)險(xiǎn)主要是信用風(fēng)險(xiǎn)，也就是借款人沒(méi)有及時(shí)還款。但是我們?cè)趯?shí)際操作的過(guò)程中，完全可以把這個(gè)風(fēng)險(xiǎn)規(guī)避掉。第一是防范措施。首先對(duì)于借款人的進(jìn)行專(zhuān)業(yè)嚴(yán)格的信用評(píng)估，包括工作生活穩(wěn)定性、流動(dòng)性收入、資產(chǎn)和負(fù)債情況、信用歷史（中國(guó)銀行出具的個(gè)人信用評(píng)估表）、貸款用途。達(dá)到標(biāo)準(zhǔn)后才會(huì)向您推薦，每個(gè)借款人的這些信息對(duì)您都是透明的。最重要的是要有房產(chǎn)抵押（質(zhì)押率50%，100萬(wàn)的房子只能貸50萬(wàn)）。第二個(gè)是先行賠付機(jī)制。如果借款人逾期未及時(shí)還款，我們會(huì)在您合同到期日用公司自己的資金先賠付給您。我們來(lái)追討，逾期的罰息也跟您沒(méi)關(guān)系了。

　　客：你們這個(gè)合法么？誰(shuí)來(lái)監(jiān)管你們？

　　p2p理財(cái)產(chǎn)品：合同法》第211條：“自然人之間的借款合同對(duì)支付利息沒(méi)有約定或者約定不明確的，視為不支付利息。自然人之間的借款合同約定支付利息的，借款利率不得違反國(guó)家有關(guān)限制借款利率的規(guī)定。”同時(shí)最高人民法院規(guī)定民間借貸利率不得超過(guò)銀行同類(lèi)貸款利率的四倍（26%），超出此限度的，超出部分的利息不予保護(hù)。顯然，我們是合法的受保護(hù)的。不僅合法，政策上也是支持的。我們的債權(quán)轉(zhuǎn)讓協(xié)議上也是明確標(biāo)注借款利息的，是具有法律效

　　力的。銀監(jiān)會(huì)和工商局監(jiān)管。（目前沒(méi)有專(zhuān)門(mén)的監(jiān)管機(jī)構(gòu)，但實(shí)際上受所有機(jī)構(gòu)監(jiān)管。證券公司也是出來(lái)一段時(shí)間，才有專(zhuān)門(mén)的機(jī)構(gòu)證監(jiān)會(huì)來(lái)監(jiān)管。國(guó)家目前在大力提倡這一方面，肯定在不久會(huì)出臺(tái)一系列監(jiān)管措施。）

　　客：你們跑了怎么辦？

　　p2p理財(cái)產(chǎn)品：您也看新聞，這一兩年國(guó)家對(duì)這一塊的政策支持，也有法可依，公司業(yè)務(wù)做得那么好，為什么要跑？這樣吧你明天上午來(lái)公司我們見(jiàn)面聊聊，我把詳細(xì)的資料展示給您看看，您覺(jué) 得不錯(cuò)就拿點(diǎn)資金做做，覺(jué)得不適合您就不做，沒(méi)關(guān)系。

　　一、感同身受

　　1)我能理解；

　　2)我非常理解您的心情；

　　3) 我理解您怎么會(huì)生氣，換成是我我也會(huì)跟您一樣的感受；

　　4) 請(qǐng)您不要著急，我非常理解您的心情，我們一定會(huì)竭盡全力為您解決的；

　　5) 如果我碰到您的這么多麻煩，也會(huì)是您現(xiàn)在這樣的心情；

　　6) 發(fā)生這樣的事，給您帶來(lái)不便了，不過(guò)我們應(yīng)該積極面對(duì)才是對(duì)嗎？；

　　7) 沒(méi)錯(cuò)，如果我碰到您這么多的麻煩，我也會(huì)感到很委屈的；

　　8) 我非常理解您的心情，請(qǐng)放心，我們一定會(huì)查證清楚，給您一個(gè)滿(mǎn)意的答復(fù)；

　　9) 我真的很能理解，請(qǐng)放心，我們一定查證清楚，然后給您回復(fù)；

　　10) “聽(tīng)得出來(lái)您很著急”“感覺(jué)到您有些擔(dān)心”“我能體會(huì)您到很生氣，讓我來(lái)給您提供其它的建議，您看好嗎？”“我能感受到您的失望，我可以幫助您的是……”“我能感受得到，××情況、業(yè)務(wù)給您帶來(lái)了不必要的麻煩；

　　11) “如果是我，我也會(huì)很著急的……”“我與您有同感……”“是挺讓人生氣的……”；

　　12) 您好，給您帶來(lái)這么多的麻煩實(shí)在是非常抱歉，如果我是您的話，我也會(huì)很生氣的，請(qǐng)您先消消氣給我?guī)追昼姇r(shí)間給您說(shuō)一下這個(gè)原因可以嗎？

　　13) 您說(shuō)得很對(duì)，我也有同感；

　　14) 給您造成的不便非常報(bào)歉，我們的心情跟您一樣；

　　15) 您的心情我可以理解，我馬上為您處理；

　　16) “小姐，我真的理解您……；

　　17) 沒(méi)錯(cuò)，如果我碰到您這樣的麻煩，相信也會(huì)有您現(xiàn)在這樣的.心情；

　　二、被重視

　　18) 先生，你都是我們**年客戶(hù)了；

　　19) 您都是長(zhǎng)期支持我們的老客戶(hù)了；

　　20) 您對(duì)我們業(yè)務(wù)這么熟，肯定是我們的老顧客了，不好意思，我們出現(xiàn)這樣的失誤，太抱歉了；

　　21) 先生/小姐，很抱歉之前的服務(wù)讓您有不好的感受，我們公司對(duì)于客戶(hù)的意見(jiàn)是非常重視的，我們會(huì)將您說(shuō)的情況盡快反映給相關(guān)部門(mén)去做改進(jìn)；

　　三、用“我”代替“您”

　　22) 您把我搞糊涂了—（換成）我不太明白，能否再重復(fù)下你的問(wèn)題；

　　23) 您搞錯(cuò)了—（換成）我覺(jué)得可能是我們的溝通存在誤會(huì)；

　　24) 我已經(jīng)說(shuō)的很清楚了—（換成）可能是我未解釋清楚，令您誤解了；

　　25) 您聽(tīng)明白了嗎？—（換成）請(qǐng)問(wèn)我的解釋你清楚嗎？；

　　26) 啊，您說(shuō)什么？—（換成）對(duì)不起，我沒(méi)有聽(tīng)明白，請(qǐng)您再說(shuō)一遍好嗎？；

　　27) 您需要—（換成）我建議……/ 您看是不是可以這樣……；

　　四、站在客戶(hù)角度說(shuō)話

　　28) 這樣做主要是為了保護(hù)您的利益；

　　29) 如果誰(shuí)都可以幫您辦理這么重要的業(yè)務(wù)，那對(duì)您的利益是很沒(méi)有保障的；

　　30) 我知道您一定會(huì)諒解的，這樣做就是為了確保向您一樣對(duì)我們公司有著重要意義的忠誠(chéng)顧客的權(quán)益；

　　五、怎樣的嘴巴才最甜

　　31) 麻煩您了；

　　32) 非常感謝您這么好的建議，我們會(huì)向上反映，因?yàn)橛辛四慕ㄗh，我們才會(huì)不斷進(jìn)步；

　　33) （客戶(hù)不滿(mǎn)意但不追究時(shí)）謝謝您的理解和支持，我們將不斷改進(jìn)服務(wù)，讓您滿(mǎn)意；

　　34) 先生，您都是我們的老客戶(hù)了，我們當(dāng)然不能辜負(fù)您的信任……；

　　35) 這次給您添麻煩了，其實(shí)，我們也挺不好意思，您所說(shuō)的情況我們將記錄下來(lái)，并反饋給相關(guān)部門(mén)，會(huì)盡可能避免問(wèn)題的再次出現(xiàn)……；

　　36) 非常感謝您向我們提供這方面的信息，這會(huì)讓我們的服務(wù)做得更好；

　　37) 您這次問(wèn)題解決后盡管放心使用！；

　　38) 感謝您對(duì)我們工作的支持，希望您以后能一如既往支持我們！；

　　39) 感謝您對(duì)我們的服務(wù)監(jiān)督，這將讓我們做得更好；

　　40) 感謝您對(duì)我公司的支持，您反饋的建議，將成為我們公司日后改進(jìn)工作的重要參考內(nèi)容；

　　41) 謝謝您對(duì)我們反映，我們會(huì)加強(qiáng)工作的培訓(xùn)，也歡迎您對(duì)我們工作隨時(shí)進(jìn)行監(jiān)督；

　　42) 謝謝您的反映，該問(wèn)題一向是我公司非常重視的問(wèn)題，目前除了人工臺(tái)可以受理外，我們還提供了其他渠道，也希望您如果有更好的建議也可以提供給我們；

　　43) 針對(duì)您剛才所反映的情況我們公司也會(huì)不斷地去改善，希望改善后能給您帶來(lái)更好的服務(wù)；

　　44) 讓您產(chǎn)生這樣的疑惑，也讓您生氣了，實(shí)在抱歉；

　　45) 非常感謝您對(duì)我們的關(guān)心和支持，我們會(huì)盡快完善；

　　46) 您的建議很好，我很認(rèn)同；

　　47) 非常感謝您提供給我們的寶貴建議，有您這樣的客戶(hù)是我們公司的榮幸；

　　六、拒絕的藝術(shù)

　　48) 小姐/先生，我很能理解您的想法，但非常抱歉，您的具體要求我們暫時(shí)無(wú)法滿(mǎn)足我會(huì)先把您遇到的情況，反饋給相關(guān)部門(mén)，查證后再與您聯(lián)絡(luò)好嗎？；

　　49) 您說(shuō)的這些，確實(shí)是有一定的道理，如果我們能幫您一定會(huì)盡力，不能幫您的地方，也請(qǐng)您諒解；

　　50) 盡管我們目前暫時(shí)無(wú)法立刻去處理或解決這件事情，但我可以做到的是……；

　　51) 感謝您對(duì)我公司活動(dòng)的支持！由于很多的客戶(hù)都有興趣參加，**已兌換完了/指定的產(chǎn)品沒(méi)有貨了（賣(mài)完了），請(qǐng)您留意以后的優(yōu)惠活動(dòng)；

　　52) 先生/小姐，感謝您對(duì)我公司的XX業(yè)務(wù)的關(guān)注，目前現(xiàn)在我們還沒(méi)有拿到最新的資料，建議您先到網(wǎng)站上了解，或者遲點(diǎn)再打給我們咨詢(xún)；

　　53) 非常感謝您的關(guān)注，現(xiàn)在暫時(shí)沒(méi)有開(kāi)展，請(qǐng)您稍后留意；

　　54) 先生/小姐，非常感謝您的反饋我們會(huì)盡最大的努力改進(jìn)這方面的問(wèn)題，也希望您能一如既往地支持和監(jiān)督我們的工作，謝謝！；

　　55) 小姐/先生，您的心情我能夠理解，那您希望我們?cè)鯓訋湍鉀Q呢；

　　56) 小姐/先生，您是我們的客戶(hù)，盡量讓您滿(mǎn)意，這是我們的工作要求，不好意思，您說(shuō)的這些，確實(shí)是有一定的道理，如果我們能幫您，一定盡力，不能幫您的地方，也請(qǐng)您諒解；

　　七、縮短通話

　　57) 您好，為了方便您了解（記憶），我現(xiàn)在將該內(nèi)容通過(guò)短信（彩信）發(fā)給您，請(qǐng)您留意查詢(xún)；

　　58) 因涉及的內(nèi)容較多，具體內(nèi)容我會(huì)通過(guò)彩信方式發(fā)給您詳細(xì)了解，好嗎？

　　八、如何讓客戶(hù)“等”

　　59) 不好意思，擔(dān)誤您的時(shí)間了；

　　60) "等待之前先提醒：“先生/小姐，請(qǐng)您稍等片刻，我馬上為您查詢(xún)”；

　　61) 等待結(jié)束恢復(fù)通話：“先生/小姐，謝謝您的等待，已經(jīng)幫您查詢(xún)到……/現(xiàn)在幫您查詢(xún)到的結(jié)果是……”"；

　　62) 請(qǐng)您稍等片刻，馬上就好；

　　63) 由于查詢(xún)數(shù)據(jù)需要一些時(shí)間，不好意思要耽誤（您）一點(diǎn)時(shí)間；

　　64) 感謝您耐心的等候；

　　九、記錄內(nèi)容

　　65) 請(qǐng)問(wèn)您方便提供具體情況嗎（發(fā)生的詳細(xì)地址、時(shí)間、現(xiàn)象等）？我們給您記錄，方便技術(shù)部門(mén)盡快查詢(xún)處理，感謝您的配合！；

　　66) 謝謝您向我們提供的寶貴意見(jiàn)，我們會(huì)將該意見(jiàn)記錄向有關(guān)部門(mén)反映！；

　　67) 我非常希望能夠幫助您，針對(duì)這件事，我們公司一定會(huì)有專(zhuān)人盡快幫您處理，請(qǐng)您放心……；

　　68) 先生您好！**現(xiàn)在是在普及的階段，正因?yàn)橛心氖褂茫覀儾胖佬聵I(yè)務(wù)推出以后使用的不足，非常感謝您及時(shí)把這不足之處及時(shí)反饋給我們；

　　69) 這可能是我們工作人員的失誤，我們會(huì)馬上反饋您這個(gè)問(wèn)題，請(qǐng)放心，我們會(huì)給您一個(gè)滿(mǎn)意的處理結(jié)果！；

　　70) 先生/小姐，您的提議我很認(rèn)同，我會(huì)記錄下來(lái)，希望能夠盡快實(shí)施敬請(qǐng)留意！非常感謝您的寶貴意見(jiàn)；

電話營(yíng)銷(xiāo)話術(shù)2

　　××先生（小姐），我理解你的這種想法，一般顧客在選擇一樣產(chǎn)品時(shí)，他會(huì)注意三件事：

　　1、產(chǎn)品的品質(zhì)；

　　2、優(yōu)良的售后服務(wù)；

　　3、最低的價(jià)格。

　　但現(xiàn)實(shí)中，我從來(lái)沒(méi)有見(jiàn)過(guò)一家公司能同時(shí)提供最優(yōu)秀的品質(zhì)、最優(yōu)良的售后服務(wù)、最低的價(jià)格給顧客。

　　也就是這三項(xiàng)條件同時(shí)擁有的情況是不太可能的`，就好比奔馳汽車(chē)不可能賣(mài)桑塔那的價(jià)格一樣。

　　所以你現(xiàn)在要選擇產(chǎn)品的話，你是愿意犧牲哪一項(xiàng)呢？愿意犧牲我們產(chǎn)品優(yōu)秀的品質(zhì)，還是我們公司優(yōu)良的售后服務(wù)呢？

　　所以有時(shí)候我們多投資一點(diǎn)，能得到你真正想要的東西還是蠻值得的，你說(shuō)是嗎？（我們什么時(shí)候開(kāi)始送貨呢？）

電話營(yíng)銷(xiāo)話術(shù)3

　　在銷(xiāo)售行業(yè)中流傳著一種說(shuō)法：銷(xiāo)售就是信心的傳遞，這句話很有道理。在銀行理財(cái)電話邀約客戶(hù)中，有的人非常自信，而有的人非常則底氣不足。很多經(jīng)驗(yàn)豐富的理財(cái)經(jīng)理，僅僅通過(guò)聲音就可以分辨對(duì)方當(dāng)時(shí)的心理狀態(tài)。在打電話的時(shí)候，自信心的表現(xiàn)就在語(yǔ)速語(yǔ)調(diào)里，自信者的聲音往往顯得不過(guò)于激昂，也不過(guò)于低乏，同時(shí)表現(xiàn)出抑揚(yáng)頓挫。沒(méi)有自信的人則在心理敲起退堂鼓，結(jié)結(jié)巴巴的回答，更談不上與客戶(hù)誠(chéng)心交談了。提高自信心可以從二個(gè)方面進(jìn)行改善，第一，要深刻認(rèn)識(shí)到自己的缺點(diǎn)和不足。在了解自己的情況后，就要通過(guò)不斷學(xué)習(xí)各種技巧和知識(shí)來(lái)提升自己。在電話中，遇到自己解決的不是很妥善的問(wèn)題，可以記錄下來(lái)，及時(shí)向同事請(qǐng)教，他們的幫助對(duì)于建立自信很有效。平時(shí)要多跟同事交流，看他們遇到的問(wèn)題是否自己也能處理，從中發(fā)現(xiàn)自己的長(zhǎng)處與不足，以此不斷提高自己的技巧。第二，在工作中不斷自我激勵(lì)，自信多來(lái)源于外界的肯定，然后轉(zhuǎn)化為自我肯定。作為一名理財(cái)銷(xiāo)售人員，實(shí)際工作中，要讓客戶(hù)接受自己的服務(wù)，達(dá)成簽單的目的，需要有顧問(wèn)式的營(yíng)銷(xiāo)技能，始終為客戶(hù)著想，讓他的資產(chǎn)達(dá)到增值的目的，他自然會(huì)接受你真誠(chéng)的服務(wù)，而你的自信也會(huì)一點(diǎn)一滴的積累起來(lái)。最后告訴自己，我們是銀行理財(cái)?shù)木⒅唬?/p>

　　掌握技巧

　　我們?cè)陔娫捴幸v的話就好比是一件禮物，聲音就是交通工具，它是一種載體。你可以選擇一款落落大方、極具品位的豪華轎車(chē)作為交通工具，也可以選擇一輛除了鈴鐺不響哪里都響的破自行車(chē)作為交通工具，雖然都可以把你的想法（禮品）送到客戶(hù)身邊，但是客戶(hù)收到禮品時(shí)的感受卻是完全不一樣的。所以在打電話時(shí)需要掌握技巧，第一，打電話之前要做好充分的準(zhǔn)備，先把想說(shuō)的內(nèi)容寫(xiě)在紙上，列個(gè)提綱（1、2、3、4……點(diǎn)非常清晰）。第二，在桌前方面鏡子，提醒自己電話中要微笑著與客戶(hù)說(shuō)話。第三，控制語(yǔ)速，正常情況下語(yǔ)速稍微慢點(diǎn)給人的感覺(jué)更好，或者是使用錄音設(shè)備，把每次打電話的對(duì)話錄下來(lái)，在下班回家路上拿來(lái)聽(tīng)聽(tīng)，如果感覺(jué)哪里有問(wèn)題的，就和同事討論，再對(duì)癥下藥，讓工作更加有效率。第四，創(chuàng)造氛圍，你身邊的同事會(huì)影響到你，也受你的影響，所以在理財(cái)室你要遵循從我做起，營(yíng)造積極的工作氛圍的原則；客戶(hù)的態(tài)度影響到你的心情，同時(shí)你可以影響到客戶(hù)的決策；所以，面對(duì)客戶(hù)，你也要遵循從我做起，把電話溝通引向積極方向的原則。

　　下面拿我親身經(jīng)歷的故事和大家分享一下

　　客戶(hù)群體里有一位中年男性客戶(hù)，通過(guò)以前的記錄，只知道他結(jié)婚了，從他的賬戶(hù)來(lái)看，應(yīng)該是一個(gè)偏為保守的客戶(hù)，不過(guò)通過(guò)一次談話了解到他喜歡旅游，所以我還是決定打電話和他聊聊，若我直接和推薦產(chǎn)品，他肯定會(huì)拒絕，所以我決定和他聊聊他的生活。

　　理：張先生，您好呀，最近在忙什么呢？

　　客：呵呵，怎么，又有什么新產(chǎn)品要介紹給我么？

　　理：張先生，您如果有空的話，當(dāng)然希望可以推薦您一些產(chǎn)品啦。哈哈，對(duì)了，您不是前段時(shí)間結(jié)婚了么？那么新婚后有沒(méi)有新的計(jì)劃呀？

　　客：您指的是小孩子的計(jì)劃么？哈哈，我老婆剛懷孕了。

　　理：是嘛，張先生這真的是一件喜事，恭喜您。如果是這樣的話，應(yīng)該在小孩子還沒(méi)出生之前先給他做一份理財(cái)計(jì)劃呀，積累以后出國(guó)留學(xué)的費(fèi)用，不是么？而且現(xiàn)在小孩子上學(xué)的費(fèi)用越來(lái)越貴了，您覺(jué)得呢？

　　客：話雖然是如此，但我還是覺(jué)得風(fēng)險(xiǎn)很大。

　　理：您可以具體說(shuō)一下您的感受么？”

　　客：哎，和你說(shuō)吧，以前我沒(méi)結(jié)婚的'時(shí)候也買(mǎi)了很多股票，可是后來(lái)都虧了，所以我覺(jué)得特別不靠譜。

　　理：張先生，您也知道股票市場(chǎng)風(fēng)云變幻，投資是需要分散風(fēng)險(xiǎn)，而你也不可能每天有時(shí)間去看盤(pán)。您以前是沒(méi)有做好資產(chǎn)配置，正確的理財(cái)觀念就是不要把雞蛋放在一個(gè)籃子里，這一點(diǎn)您一定也知道。所以風(fēng)險(xiǎn)雖然難以避免，卻是可以分散的。所以還是交給我們來(lái)幫忙打理，這樣更有利于您資產(chǎn)的增值，如果您覺(jué)得好的話，那么我們約個(gè)時(shí)間，您來(lái)行，我給您詳細(xì)介紹一下？“

　　客：哇，先了解一下，下周，下周吧，我過(guò)去找你。

　　理：好的，張先生，我就在銀行恭候您了。下周我會(huì)發(fā)短信和您確認(rèn)具體的時(shí)間，避免來(lái)行之后客戶(hù)太多，沒(méi)辦法為您一對(duì)一服務(wù)，祝您工作愉快，再次祝福您新婚愉快。

　　掛了電話，我長(zhǎng)吁了一口氣，其實(shí)很多的客戶(hù)還是有他的需求的，沒(méi)準(zhǔn)下次他來(lái)的時(shí)候我還可以和他聊聊旅游、聊聊未來(lái)退休的事情。最終，努力也給我?guī)?lái)了良好的業(yè)績(jī)。

　　經(jīng)歷風(fēng)風(fēng)雨雨，生活忙忙碌碌；獲得多多少少，失去點(diǎn)點(diǎn)滴滴。其實(shí)重要的是了解客戶(hù)，就像我們想要了解周?chē)娜耍沟盟麄兂蔀槲覀兊呐笥选．?dāng)然，我們也會(huì)遇到和自己有類(lèi)似經(jīng)歷的人，那么它就將成為拉近人與人距離的一個(gè)契機(jī)，當(dāng)我愿意先分享自己的時(shí)候，相信別人會(huì)愿意分享的，但最重要的是以誠(chéng)相待，建立彼此的信任，之后的營(yíng)銷(xiāo)就能水到渠成了。

電話營(yíng)銷(xiāo)話術(shù)4

　　話術(shù)：

　　T：喂，您好！請(qǐng)問(wèn)陳小姐在嗎？

　　C：我就是，請(qǐng)問(wèn)你哪一位？

　　T：陳小姐您好！這里是……，敝姓王，想跟您介紹一項(xiàng)……會(huì)員獨(dú)享的優(yōu)惠資訊。

　　C：是什么資訊啊？

　　T：是這樣的，我們?cè)谧罱?jīng)寄了一份有關(guān)“……會(huì)員”專(zhuān)屬的簡(jiǎn)介，叫做“生活大師理財(cái)計(jì)劃”，不知道您看了以后有沒(méi)有發(fā)現(xiàn)是一個(gè)很好的.計(jì)劃？

　　技巧應(yīng)用：

　　* 保持微笑、熱誠(chéng)。

　　* 注意自信。

　　* 假設(shè)對(duì)方已經(jīng)收到且已看過(guò)了。

　　* 如果沒(méi)有事先寄簡(jiǎn)介，可以將本話術(shù)當(dāng)作是一種技巧應(yīng)用。

　　* 請(qǐng)將保險(xiǎn)用“專(zhuān)案或計(jì)劃”包裝。

　　* 為了避免一開(kāi)始就被拒絕，請(qǐng)?jiān)谡f(shuō)完你的話之后附帶一個(gè)問(wèn)題。

　　狀況：（沒(méi)看過(guò)）

　　C：喔！你說(shuō)的資料？我還沒(méi)有打開(kāi)來(lái)看呢。

　　T：我了解，現(xiàn)在大家都很忙，那我就簡(jiǎn)單說(shuō)明一下：這項(xiàng)……會(huì)員專(zhuān)屬的權(quán)力，是一種兼具儲(chǔ)蓄和長(zhǎng)期保障的計(jì)劃，它的內(nèi)容是在您年輕的時(shí)候有200萬(wàn)元的身故或全殘保障、400萬(wàn)元的意外保障，等到您退休的時(shí)候（55歲）又可以領(lǐng)到200萬(wàn)元退休金。而且一個(gè)月您只要提存幾千塊，您就可以加入這個(gè)計(jì)劃，想必陳小姐平時(shí)應(yīng)該有儲(chǔ)蓄的好習(xí)慣才對(duì)。

　　技巧應(yīng)用：

　　* 接受或認(rèn)同準(zhǔn)客戶(hù)的問(wèn)題

　　* 介紹內(nèi)容需簡(jiǎn)單明了，釋放出重要誘因。

　　* 善用“數(shù)字化”與“對(duì)比”的概念。

　　* 保費(fèi)“最小化”，讓準(zhǔn)客戶(hù)先感受到加入計(jì)劃是很容易的事。

　　* 結(jié)束一段話之后，要丟問(wèn)題給準(zhǔn)客戶(hù)。

電話營(yíng)銷(xiāo)話術(shù)5

　　一、對(duì)于老客戶(hù)，和固定客戶(hù)，要經(jīng)常保持聯(lián)系，在有時(shí)間有條件的情況下，送一些小禮物或宴請(qǐng)客戶(hù)，好穩(wěn)定與客戶(hù)關(guān)系。

　　打電話時(shí)即使沒(méi)有人看見(jiàn)你,也要表現(xiàn)出自信的樣子,這是很重要的.---夏目志郎穿西裝打電話給顧客的故事

　　你的自我形象也好,你就越有可能顯示出銷(xiāo)售所需要的信心.

　　端正的姿勢(shì)對(duì)你的精神和聲音都有所裨益.---想象下躺在床上和坐在凳子上打電話聲音有什么不同

　　體現(xiàn)”我能做”的態(tài)度

　　(1)具備”我不能做”態(tài)度的人思維消極,感覺(jué)無(wú)力.

　　無(wú)能為力的想法:我怎么會(huì)這么傻

　　我這次吹牛了,我是個(gè)傻瓜

　　我的老板是個(gè)討厭的家伙

　　她對(duì)我怎么這么冷漠

　　(2)具有”我能做”態(tài)度的人思維積極,時(shí)刻準(zhǔn)備著接受挑戰(zhàn)

　　有能力的想法:我犯錯(cuò)了,但我能從中吸取教訓(xùn)

　　下次我會(huì)……

　　我應(yīng)該更加明確老板的要求

　　如何跟她相處是個(gè)挑戰(zhàn),我要……

　　帶上你的笑容說(shuō)話

　　當(dāng)你微笑著說(shuō)話,你的自信、你的熱情、你的友好就會(huì)自然而然地體現(xiàn)在你的語(yǔ)音中.

　　二.確立目標(biāo)---讓你有明確的方向

　　1.你要打的電話次數(shù)

　　2.你與決策者聯(lián)系的次數(shù)

　　3.你的銷(xiāo)售次數(shù)

　　4.其他

　　工作效率高低的影響因素:

　　每個(gè)電話需要的時(shí)間多長(zhǎng)

　　你銷(xiāo)售的是什么產(chǎn)品

　　與一個(gè)客戶(hù)建立關(guān)系的難易程度如何

　　你聯(lián)系客戶(hù)的數(shù)目是多少

　　你使用的是什么樣的通訊器材

　　你的客戶(hù)名單是怎么樣得到的

　　三.安排你的工作環(huán)境

　　1.我有一個(gè)沒(méi)有環(huán)境噪音干擾的工作地點(diǎn)

　　2.我有一種在我跟顧客談話的時(shí)候免受干擾的方法

　　3.我估計(jì)了我在一個(gè)地方可呆的時(shí)間長(zhǎng)短,并且訓(xùn)練自己在這段時(shí)間內(nèi)撥打多少個(gè)電話

　　4.有個(gè)顯眼處的鐘表,合理地利用好時(shí)間

　　5.有必要的顧客服務(wù)、技術(shù)部門(mén)的電話和相關(guān)人員的名單

　　6.備好用品以記錄打電話所獲得的信息

　　7.有必要的產(chǎn)品或服務(wù)信息,以便回答問(wèn)題時(shí)使用

　　8.把需要隨訪的信息存檔

　　9.有相關(guān)的設(shè)施使工作更容易進(jìn)行

　　四.掌握產(chǎn)品知識(shí)

　　1.產(chǎn)品出廠方面的.知識(shí)

　　2.產(chǎn)品安全性方面的知識(shí)

　　3.產(chǎn)品效用方面的知識(shí)

　　4.廠家義務(wù)支持方面的知識(shí)

　　五.了解客戶(hù)

　　1.以前的帳目卷宗

　　2.其他的銷(xiāo)售代表

　　3.行業(yè)出版社

　　4.報(bào)紙的商務(wù)欄目

　　5.股票的價(jià)格

　　6.競(jìng)爭(zhēng)對(duì)手

　　7.使用你的產(chǎn)品或服務(wù)的情況

　　六.準(zhǔn)備傳遞的信息

　　1.介紹你自己

　　2.認(rèn)定或再認(rèn)定你的顧客

　　3.正在介紹的產(chǎn)品特性或利益要符合顧客的需要

　　4.準(zhǔn)備好應(yīng)對(duì)異議

　　5.懂得何時(shí)設(shè)法結(jié)束談話

　　6.保證說(shuō)話不離題

電話營(yíng)銷(xiāo)話術(shù)6

　　一、為什么要做白銀投資？

　　1.對(duì)通貨膨脹最好的避險(xiǎn)工具

　　近年來(lái)，通貨膨脹愈演愈烈導(dǎo)致各國(guó)貨幣傾向大量縮水，給以存款為主要方式的投資者的個(gè)人財(cái)產(chǎn)帶來(lái)了巨大的損失。相反，白銀本身具有升值價(jià)值。另外，國(guó)際地緣政治局勢(shì)動(dòng)蕩不安，中東戰(zhàn)爭(zhēng)國(guó)際恐怖主義造成在這些國(guó)家貨幣信用崩潰，白銀已成為人們財(cái)產(chǎn)較好的避險(xiǎn)工具了。

　　2.公開(kāi)透明

　　與世界上任何股票和期貨市場(chǎng)相比，白銀交易市場(chǎng)更加穩(wěn)定，更加安全，另外，任何地區(qū)性股票市場(chǎng)都有可能被認(rèn)為操縱，但白銀市場(chǎng)絕不會(huì)出現(xiàn)這種情況，銀市是全球性的投資市場(chǎng)，全球一樣的投資對(duì)象，一致的價(jià)格，現(xiàn)實(shí)中還沒(méi)有哪一個(gè)財(cái)團(tuán)具有可以操縱銀市的實(shí)力，白銀黃金投資者也就獲得了很大的投資保障。

　　3.24小時(shí)不間斷交易，適合各類(lèi)人群

　　全球白銀市場(chǎng)24小時(shí)不停地運(yùn)轉(zhuǎn)，一天之中，從悉尼，東京，新加坡，香港，蘇黎世，法蘭克福，巴黎，倫敦，紐約的白銀市場(chǎng)依次開(kāi)始交易白銀。在白銀市場(chǎng)里，交易者可以不分晝夜對(duì)重大新聞作出反應(yīng)，由于白銀交易是全球范圍市場(chǎng)，允許客戶(hù)24小時(shí)交易，交易者因此避免了因市場(chǎng)關(guān)閉，白銀對(duì)重大新聞事件及時(shí)作出反應(yīng)的風(fēng)險(xiǎn)。投資人也可對(duì)白銀出場(chǎng)的時(shí)間有彈性的規(guī)劃，越來(lái)越多的私人投資者為白銀交易的巨大利潤(rùn)所吸引，加入到白銀交易的行列。

　　4、交易成本低

　　由于白銀交易無(wú)需在中間交易所進(jìn)行，交易的成本近乎沒(méi)有，由于互聯(lián)網(wǎng)的發(fā)展，在網(wǎng)上白銀交易讓投資者可以直接和市場(chǎng)制造者進(jìn)行交易，省卻了中間人的費(fèi)用，進(jìn)一步降低投資者需要負(fù)擔(dān)的交易成本。而白銀市場(chǎng)的極高交易額和流動(dòng)性，大減低了買(mǎi)賣(mài)的差價(jià)，不論是透過(guò)電話或網(wǎng)絡(luò)下單，白銀交易都不另負(fù)擔(dān)傭金、印花稅，而在股票市場(chǎng)進(jìn)行買(mǎi)賣(mài)，除了價(jià)差之外，投資人還必須額外負(fù)擔(dān)傭金或手續(xù)費(fèi)，白銀市場(chǎng)的店頭交易的結(jié)構(gòu)削減了交換與清算的成本，因此降低了交易的成本。

　　5、杠桿比率(保證金制度)

　　白銀市場(chǎng)的波動(dòng)性相對(duì)于股票和期貨為低，投資者可以透過(guò)運(yùn)用杠桿比率來(lái)量身訂造可接收的風(fēng)險(xiǎn)程度，杠桿的作用是允許投資者用借貸的資金參與交易，咱們國(guó)內(nèi)合法的白銀交易給客戶(hù)提供的是1:20，讓小額投資者也都可以參與，也就是我們常說(shuō)的以小博大功能。在線交易平臺(tái)有良好的風(fēng)險(xiǎn)管理功能，讓您可以及時(shí)有效的監(jiān)看您的黃金部位，投資者可以善用1：20倍保證金來(lái)做黃金的交易，不用隨時(shí)擔(dān)心追加保證金的狀況發(fā)生。

　　6、不論熊市還是牛市都有獲利機(jī)會(huì)

　　股票市場(chǎng)通常被視為一個(gè)買(mǎi)方市場(chǎng)，因?yàn)樵谙嚓P(guān)的法律架構(gòu)下，市場(chǎng)并不鼓勵(lì)放空操作，只可買(mǎi)漲，對(duì)于可買(mǎi)漲買(mǎi)跌的白銀市場(chǎng)來(lái)說(shuō)，不論市場(chǎng)的趨勢(shì)向上還是向下，對(duì)白銀投資而言，獲利的機(jī)會(huì)都是均等的。白銀市場(chǎng)的趨勢(shì)通常是循環(huán)不斷的，不管投資者通徹基本面分析法，還是技術(shù)分析法。在一段時(shí)期內(nèi)傾向都會(huì)有明顯的價(jià)格走勢(shì)，較容易捕捉市場(chǎng)趨勢(shì)，是適合套用技術(shù)分析法的市場(chǎng)。

　　7、不會(huì)過(guò)時(shí)

　　自從中國(guó)加入WTO以來(lái)，中國(guó)的金融市場(chǎng)正在加速實(shí)現(xiàn)全球化和放寬有關(guān)規(guī)定，根據(jù)中美兩國(guó)簽訂的協(xié)議，外資銀行能夠經(jīng)營(yíng)人民幣個(gè)人業(yè)務(wù)-這表明曾經(jīng)保護(hù)中國(guó)免受全球金融市場(chǎng)沖擊的屏障正在逐步的消失。中國(guó)的金融將直接面對(duì)國(guó)際投資者的沖擊，如何規(guī)避白銀風(fēng)險(xiǎn)將成為政府和投資者最為關(guān)心的問(wèn)題。事實(shí)上，一旦人民幣可以自由流通，國(guó)際金融集團(tuán)和投資者們將會(huì)沖擊中國(guó)市場(chǎng)，危及中國(guó)資本安全和本國(guó)企業(yè)及個(gè)人利益。在人民幣完全流通之前，準(zhǔn)備好迎接挑戰(zhàn)，而且白銀交易在中國(guó)還是一個(gè)年輕的行業(yè)，學(xué)習(xí)更多的白銀知識(shí)為自己資產(chǎn)保值增值打好基礎(chǔ)。現(xiàn)在，互聯(lián)網(wǎng)黃金交易代表著黃金市場(chǎng)的未來(lái)和發(fā)展方向，互聯(lián)網(wǎng)是交易的載體，而選擇和發(fā)展正確的技術(shù)是白銀交易的關(guān)鍵部分。互聯(lián)網(wǎng)意味著無(wú)論您在世界的任何地方，可以真正地對(duì)這種保持完全控制。

　　8、易學(xué)易懂

　　無(wú)須金融投資專(zhuān)業(yè)背景，在中國(guó)股票市場(chǎng)有將近有三千多支股票，活躍的有幾百支，在北美市場(chǎng)上有上萬(wàn)支股票，要想從中選出理想的股票來(lái)，要花相當(dāng)?shù)墓Ψ蚝途哂邢喈?dāng)?shù)乃剑绻ㄍ瑯佣嗟臅r(shí)間在白銀品種上，那么可能您對(duì)白銀比率的漲跌就有市場(chǎng)的深層認(rèn)識(shí)，就能夠隨著市場(chǎng)的浮動(dòng)而動(dòng)。白銀市場(chǎng)是新的投資趨勢(shì)之一，越來(lái)越多的投資者懂得把投資項(xiàng)目分散，現(xiàn)在您有更好的選擇，您可以體驗(yàn)一下白銀交易。

　　二，您們能給我保證100％賺錢(qián)嗎?

　　哦，投資有風(fēng)險(xiǎn)，您問(wèn)這個(gè)問(wèn)題證明您不是一個(gè)專(zhuān)業(yè)的投資者或者是您給我開(kāi)玩笑呢。任何投資項(xiàng)目也不能保證您100％賺錢(qián)，白銀投資是一種比較穩(wěn)的投資品種，但也是有風(fēng)險(xiǎn)的，但我們有嚴(yán)格的交易制度，可以把您的風(fēng)險(xiǎn)控制在一定范圍內(nèi)，以小的風(fēng)險(xiǎn)賺取大的收益，讓您的盈利機(jī)會(huì)在好的行情下達(dá)到80％以上，在差的行情下，我們以保值為基本，增值為導(dǎo)向。如果說(shuō)，能保證您100％賺錢(qián)，那是騙您的，世上沒(méi)有絕對(duì)的事，只有相對(duì)的事，您沒(méi)有做過(guò)白銀投資，您需要做進(jìn)一步了解。

　　三，跟您們合作我的資金有保證嗎?

　　這個(gè)您完全可以放心，像您把錢(qián)存銀行，您放心嗎?一樣的，我們是和銀行合作的，由銀行進(jìn)行第三方托管，您的資金是放在銀行的跟股票一樣，非常安全的。

　　四，跟您們合作，我們能得到什么服務(wù)?

　　首先聲明，我們公司是做白銀投資的，關(guān)于服務(wù)和技術(shù)指導(dǎo)全由我們公司專(zhuān)業(yè)人才提供。您和我們公司合作。

　　第一，我們的專(zhuān)家團(tuán)隊(duì)提供給您第一信息和技術(shù)指導(dǎo)，嚴(yán)格的止損止盈設(shè)置，盡可能的.做好每一筆交易，使您的投資盈利最大化。第二，我們公司將免費(fèi)為客戶(hù)指導(dǎo)投資理財(cái)，指導(dǎo)操作技術(shù)。第三，我們有專(zhuān)業(yè)的理財(cái)分析師，可以給您提供專(zhuān)業(yè)的投資建議。

　　五，您們說(shuō)的那么好，您們?yōu)槭裁床煌跺X(qián)操作，還要找我們?

　　作為一個(gè)金融投資領(lǐng)域的人都不希望內(nèi)部人員自己操作，那樣會(huì)影響我們的工作，就像是證券公司的人一樣，都很少有操作的！一個(gè)工作的性質(zhì)責(zé)任要區(qū)別開(kāi)，我們的目的是拓展業(yè)務(wù)！我們自己也一直在投資，不光是我們自己做，包括我們的朋友也在做，公司搭建這個(gè)白銀交易平臺(tái)，為了更好的發(fā)展，把這個(gè)平臺(tái)做大，做好，特地組織市場(chǎng)營(yíng)銷(xiāo)，有錢(qián)大家一起賺，就是因?yàn)檫@樣，所以要把這個(gè)新的投資平臺(tái)告訴您們，國(guó)家也在大力推廣白銀投資理財(cái)品種，鼓勵(lì)藏金于民，只有更多人參與了，才能做活白銀市場(chǎng)，讓更多的人受益。

　　六、我的錢(qián)都套在股票里了，等解套再說(shuō)吧?

　　答：看您說(shuō)的，自己的錢(qián)套了，要知道是怎么套的，虧錢(qián)是怎么虧的，技術(shù)不好，要找機(jī)會(huì)學(xué)，等是不行的。

　　您是知道的沒(méi)有不好的股票，只有不好的操作，才會(huì)有下次把錢(qián)賺到口袋的機(jī)會(huì)，我認(rèn)識(shí)的很多股票投資者，他們?yōu)槭裁刺濆X(qián)，很大部分是由于他們賺錢(qián)時(shí)的不落袋為安，．盈利時(shí)貪心，虧錢(qián)時(shí)死守，等著解套，結(jié)果越等越套，您的心情我很理解，大家都不想賠錢(qián)，對(duì)不對(duì)?對(duì)個(gè)股情況要認(rèn)真分析，該減倉(cāng)的減倉(cāng)．該換股的換股。對(duì)于沒(méi)有潛力的死抱著不放，是不明智的選擇。您的股票沒(méi)有主力資金關(guān)注，拉不起來(lái)，您不拋，別人拋，拋的人多了，這支股票就繼續(xù)下跌。每個(gè)被套的股民都不愿面對(duì)已經(jīng)虧錢(qián)的事實(shí)。對(duì)于沒(méi)有增長(zhǎng)潛力的個(gè)股，一定要賣(mài)。不賣(mài)已經(jīng)虧錢(qián)了，賣(mài)了只是多出點(diǎn)手續(xù)費(fèi)而已。換句話說(shuō)，讓您重新再買(mǎi)股票。您還會(huì)買(mǎi)這去嗎？)(不買(mǎi))您都不會(huì)買(mǎi)這支股票，您想機(jī)構(gòu)會(huì)看好這去股票嗎?您是機(jī)構(gòu)的話，您會(huì)選擇什么樣的股票，不可能每支股票您都買(mǎi)吧!不要把雞蛋放在一個(gè)籃子里，多主面了解投資品種，掌握市場(chǎng)信息．跟著專(zhuān)業(yè)團(tuán)隊(duì)操作。您知道在股市里怎么虧錢(qián)的嗎?股市是政府和機(jī)構(gòu)在操作不是靠技術(shù)和好心態(tài)就能掙錢(qián)的，在這里您只需要看一支股票，跟著我們學(xué)好技術(shù)，就可以賺錢(qián)，因?yàn)檫@里沒(méi)有莊家可以操作得動(dòng)，對(duì)于一個(gè)投資者，是不會(huì)等時(shí)間的。以前賺錢(qián)講究的是怎么抓住機(jī)會(huì)掙錢(qián)，現(xiàn)在賺錢(qián)講究的是技巧和速度。和專(zhuān)業(yè)的人在一起才能學(xué)到技術(shù)，劉翔如果沒(méi)有老師的指導(dǎo)，他不可能成功，比爾蓋茨如果在非洲，他連電腦都沒(méi)見(jiàn)過(guò)，就算他有230的智商，也不可能成為電腦王國(guó)的領(lǐng)袖，不可能成為世界首富。所以您要改變自己的理財(cái)觀念，以前沒(méi)有掙到錢(qián)，想想是什么原因。是自己不專(zhuān)業(yè)，還是自己被別人控制，技術(shù)、掙錢(qián)的能力要掌握在自己手里。您說(shuō)對(duì)嗎?所以您要抓住時(shí)機(jī)，果斷決策．合理利用您的資金，把您前期虧的錢(qián)給賺會(huì)來(lái)，再說(shuō)：您做黃金投資不需要很多錢(qián)的．有我們專(zhuān)業(yè)團(tuán)隊(duì)帶您操作，您還擔(dān)心什么?

　　七、我對(duì)這一行不熟悉，不想做。

　　答：不想做的原因有以下幾點(diǎn)：沒(méi)有時(shí)間、騙人的。第一：《如果真的沒(méi)有時(shí)間就不會(huì)隨便接電話，既然接電話了，就會(huì)有預(yù)留時(shí)間~》（騙人：投資是多樣性的，總有一款適合您，既然同是投資品種，為什么是騙人的呢？）

　　激進(jìn)型的：只要對(duì)他有獲利空間就可以投資,資產(chǎn)量基本上500-1000萬(wàn)左右隨便做兩天收入比中長(zhǎng)線的客戶(hù)要大；

　　穩(wěn)健型的客戶(hù)：要讓他知道能把握住這個(gè)市場(chǎng)；

　　保守型的客戶(hù)：往往是沒(méi)有錢(qián)的客戶(hù)，基本上會(huì)投資國(guó)債等投資第二：介紹我們公司的正規(guī)性您不熟悉，不了解，這是理所當(dāng)然的，如果您熟悉了，可能我們現(xiàn)在已經(jīng)是共同命運(yùn)的白銀投資者了，就像您做生意一樣，如果您熟悉的行業(yè)已經(jīng)供大于求，進(jìn)入衰退期，您跟風(fēng)做，肯定賺不到錢(qián)，您一定聽(tīng)說(shuō)過(guò)這樣的一句諺語(yǔ)，早起的鳥(niǎo)兒有蟲(chóng)吃，做事要做到別人的前面，賺錢(qián)也要先人一步嘛!不了解要過(guò)來(lái)了解一下，了解晚了機(jī)會(huì)就失去了。只能看著別人賺錢(qián)。

　　八、白銀風(fēng)險(xiǎn)大，賺小虧多，不如投資股票或者房地產(chǎn)。

　　每一個(gè)行業(yè)都會(huì)有虧有賺，就投資來(lái)說(shuō)，股票和房地產(chǎn)的投資資本比較大，由于房地產(chǎn)和國(guó)內(nèi)股票交易不靈活，占用的時(shí)間長(zhǎng)。而且一旦政策不利于行業(yè)性的變動(dòng)，其風(fēng)險(xiǎn)也不小。而白銀市場(chǎng)采取的是保證金交易制度，占用的資金比較少，風(fēng)險(xiǎn)控制交易靈活，加上有專(zhuān)業(yè)化咨詢(xún)?cè)O(shè)備和人員的配合，大大提高成功的比率，只要能緊守交易法則，我相信這個(gè)行業(yè)是很好的行業(yè)，要不然我也不會(huì)在這個(gè)行業(yè)發(fā)展。就風(fēng)險(xiǎn)而言·股票是T+I交易，白銀是T+0，入市看錯(cuò)走勢(shì)，您可以設(shè)上3％的止損，看準(zhǔn)走勢(shì)了，就可以順而為，馬上賺錢(qián)，就交易時(shí)間而言，股票每天四小時(shí)，黃金,24小時(shí)，可以隨時(shí)解套，而股票只能虧1％－10％到第二天才能割肉，甚至有可能還會(huì)繼續(xù)虧損，您說(shuō)哪個(gè)風(fēng)險(xiǎn)大昵?

電話營(yíng)銷(xiāo)話術(shù)7

　　業(yè)代：先生/小姐，您好。您是車(chē)主吧?您現(xiàn)在每月加油有享受現(xiàn)金折扣的優(yōu)惠嗎?

　　客戶(hù)：沒(méi)聽(tīng)說(shuō)中石油有這樣的活動(dòng)啊。

　　業(yè)代：我今天給您推薦的這個(gè)加油返現(xiàn)的優(yōu)惠活動(dòng)，是我們銀行針對(duì)像您這類(lèi)有車(chē)一族的中高端客戶(hù)精心策劃的市場(chǎng)活動(dòng)。只要您成功申辦交行信用卡，每周五至中石油的加油站加油，單筆消費(fèi)滿(mǎn)200元即可享受5%的現(xiàn)金返還。您覺(jué)得怎么樣?

　　【點(diǎn)評(píng)】

　　業(yè)務(wù)代表在加油站推銷(xiāo)信用卡時(shí)，不應(yīng)當(dāng)在一開(kāi)始便詢(xún)問(wèn)客戶(hù)是不是需要辦理信用卡，避免類(lèi)似問(wèn)題使客戶(hù)產(chǎn)生過(guò)大的心理壓力，從而加速離開(kāi)。我們應(yīng)該提出能夠吸引客戶(hù)注意力，引發(fā)好奇心的問(wèn)題，如：“您加油有享受優(yōu)惠嗎?”等問(wèn)題。

　　銷(xiāo)售人員自我行為練習(xí)

　　1、提前計(jì)劃好每一天，精確地定下你要拜訪的客戶(hù)數(shù)量，你要去見(jiàn)的人的數(shù)量，以及你要實(shí)現(xiàn)的銷(xiāo)售數(shù)量。

　　2、為家庭和和個(gè)人生活制定目標(biāo)，列一張清單，寫(xiě)下要用掙得的錢(qián)想買(mǎi)和想辦的10件東西或事情。

　　客戶(hù)可能提出的5個(gè)異議

　　異議一：安全性問(wèn)題

　　客戶(hù)：信用卡安全不安全啊?

　　大堂助理：您很有安全意識(shí)!但是請(qǐng)您放心，我行信用卡設(shè)立了五重安全保障：簽名/密碼隨心選擇、消費(fèi)短信提醒、24小時(shí)異常消費(fèi)監(jiān)測(cè)、E-mail消費(fèi)明細(xì)發(fā)送、失卡完全保障。全方位的保證您用卡安全。另外，我們有24小時(shí)的信用卡客服中心，如果您的卡不慎丟失，可以第一時(shí)間電話掛失，保障您的用卡安全。

　　異議二：費(fèi)用問(wèn)題

　　客戶(hù)：信用卡有沒(méi)有費(fèi)用啊?

　　大堂助理：我們信用卡每月出一次賬單，只要您在賬單規(guī)定的到期日前，歸還您該期賬單所欠金額，就不收取任何利息。在年費(fèi)方面，首年免年費(fèi)，以后每一年只要刷卡達(dá)到六筆，就會(huì)免次年年費(fèi)。

　　異議三：還款方便性問(wèn)題

　　客戶(hù)：你們行網(wǎng)點(diǎn)那么少，還款會(huì)不會(huì)不方便?

　　大堂助理：這一點(diǎn)請(qǐng)您放心，還款不僅可以通過(guò)柜臺(tái)進(jìn)行，還可以通過(guò)存取款機(jī)、網(wǎng)上銀行、電話銀行等方式進(jìn)行。另外您還可以把信用卡和一卡通相關(guān)聯(lián)，就可實(shí)現(xiàn)自動(dòng)還款。(可介紹銀結(jié)通業(yè)務(wù)，在股份制銀行的柜面可通過(guò)銀結(jié)通進(jìn)行信用卡還款。)

　　異議四：額度問(wèn)題

　　客戶(hù)：您行能給多高的額度。

　　大堂助理：我們行信用卡額度是根據(jù)您的實(shí)際情況進(jìn)行綜合評(píng)定。如果您確實(shí)有需求，可以致電我行的信用卡中心，臨時(shí)提高額度，方便您的使用。

　　異議五：已經(jīng)持有他行的客戶(hù)

　　(該情況同樣適用于在代發(fā)單位離行營(yíng)銷(xiāo))

　　客戶(hù)：我已經(jīng)有了XX銀行的信用卡了，不需要再辦了!

　　大堂助理：您辦了我行信用卡后可以把您的一卡通和信用卡進(jìn)行關(guān)聯(lián)，實(shí)現(xiàn)自動(dòng)還款。而且多一張信用卡也多一個(gè)信用額度，以備不時(shí)之需!(也可以從我行的信用卡優(yōu)惠活動(dòng)、合作商戶(hù)、及促銷(xiāo)活動(dòng)入手)

　　17個(gè)常見(jiàn)問(wèn)題及回答

　　1.客戶(hù)：我能辦多少額度的卡?

　　業(yè)代：信用卡的額度是綜合評(píng)分，關(guān)鍵在于您提供的資料和我們查到的記錄，所以額度主要還是由您自己決定的，以您的條件我覺(jué)得額度應(yīng)該會(huì)比較高。

　　2.客戶(hù)：有年費(fèi)嗎，怎么收的?

　　業(yè)代：有，金卡300，普卡100，附屬卡終身免年費(fèi)。不過(guò)您不用擔(dān)心，主卡首年我們直接給您免了，首年刷六次第二年我們也給您免了。您去超市刷6瓶礦泉水，分六次刷就可以了。

　　3.客戶(hù)：你們的利息怎么算的?

　　業(yè)代：國(guó)內(nèi)信用卡利息都一樣，每天萬(wàn)分之五，這是銀監(jiān)會(huì)統(tǒng)一規(guī)定的。

　　4.客戶(hù)：你們的網(wǎng)點(diǎn)少，我回家或出差怎么還款呢?

　　業(yè)代：在外地其他銀行也可以還，只是要收手續(xù)費(fèi)。不過(guò)，春節(jié)才幾天假呢?像我，最多就10天，我回深圳還完全可以的。

　　5.客戶(hù)：10元看電影的活動(dòng)明年還有嗎?

　　業(yè)代：這是商業(yè)機(jī)密，我也不知道，不過(guò)，我們已經(jīng)向總部反映了，我估計(jì)這個(gè)活動(dòng)可能會(huì)繼續(xù)。

　　6.客戶(hù)：我就喜歡用招行的卡，你們的有什么好處?

　　業(yè)代：我也覺(jué)得招行卡好，他的分期付款搞得不錯(cuò)，不過(guò)，任何產(chǎn)品都不是完美的，我覺(jué)得在深圳安全最重要，我們的卡72小時(shí)保障，不管您的卡被偷了、被搶了、被刷了、被取了現(xiàn)金，您都可以申請(qǐng)理賠，最高賠付5萬(wàn)。

　　7.客戶(hù)：聽(tīng)說(shuō)你行信用卡核卡比較嚴(yán)格，我能否辦到你行卡?

　　業(yè)代：我們銀行審核的是最嚴(yán)的，如果一家銀行審核非常松，您還敢辦嗎?我覺(jué)得只要您的資料OK，就可以申請(qǐng)。

　　8.客戶(hù)：你們的卡多少錢(qián)積1分?積分怎么換禮品的?

　　業(yè)代：我們的卡1元積1分，3年有效。到時(shí)候您上網(wǎng)兌換就可以了。

　　9.客戶(hù)：你行卡能分期嗎?

　　業(yè)代：可以分期，不過(guò)目前只對(duì)我們的壽險(xiǎn)保費(fèi)分期，但是我們正在進(jìn)行改造，很快就可以分期付款了。

　　10.客戶(hù)：你們行信用卡是否支持網(wǎng)上消費(fèi)?

　　業(yè)代：目前還不可以，因?yàn)槲覀冇X(jué)得目前的網(wǎng)上交易不夠安全，但是我們目前正在調(diào)整，很快會(huì)推出這個(gè)功能。

　　11.客戶(hù)：你們信用卡能在他行ATM機(jī)還款嗎?

　　業(yè)代：當(dāng)然可以。但我們建議用每個(gè)銀行的易辦事還款，每個(gè)大堂經(jīng)理身邊都有，跨行還款不能當(dāng)天到帳對(duì)吧?我們視同當(dāng)天到帳。跨行轉(zhuǎn)帳要付手續(xù)費(fèi)，是吧?我們給您出。可以說(shuō)以后你根本不用找我們銀行，你看到銀行就可以了。

　　12.客戶(hù)：能網(wǎng)上還款嗎?跨行還款費(fèi)用如何收取?

　　業(yè)代：我們銀行可以，關(guān)鍵看其他銀行是否支持網(wǎng)上還款。費(fèi)用就看您用的那家銀行如何收了。

　　13.客戶(hù)：你們卡有什么突出的優(yōu)勢(shì)?

　　業(yè)代：安全!被偷了、被搶了、卡被刷了、被取了現(xiàn)金我們都賠，信用額度范圍內(nèi)，最高5萬(wàn)。不但如此，我們還送家財(cái)險(xiǎn)，金卡客戶(hù)還送航空意外險(xiǎn)。其實(shí)客戶(hù)刷哪張卡不是刷?為什么不刷一張安全的`卡呢?

　　14.客戶(hù)：萬(wàn)事達(dá)和銀聯(lián)卡有什么區(qū)別?我?guī)涂蛻?hù)申請(qǐng)哪張會(huì)比較好?

　　業(yè)代：區(qū)別。您的客戶(hù)經(jīng)常去國(guó)外嗎?如果是，我建議申請(qǐng)萬(wàn)事達(dá)卡，否則銀聯(lián)卡更好。

　　15.客戶(hù)：你們送的航空意外險(xiǎn)一定要買(mǎi)全價(jià)機(jī)票才送嗎?

　　業(yè)代：不用，只要金卡客戶(hù)用我們的卡刷自己的機(jī)票，不管機(jī)票幾折我們都送。如果航空公司愿意1元錢(qián)賣(mài)給客戶(hù)，我們也送200萬(wàn)。

　　16.客戶(hù)：你們信用卡還款太麻煩，網(wǎng)點(diǎn)太少了。

　　業(yè)代：有很多客戶(hù)都這樣反映。其實(shí)我們的網(wǎng)點(diǎn)不少了，有47家，在深圳已經(jīng)是前3名了。另外，客戶(hù)可以選擇銀聯(lián)易辦事還款，跨行轉(zhuǎn)帳的手續(xù)費(fèi)我們出，跨行當(dāng)天到不了帳的，我們視同當(dāng)天到帳。銀聯(lián)易辦事深圳有600多臺(tái)，現(xiàn)在許多便利店例如7-11都有呢!可以說(shuō)我們的客戶(hù)還款都不用找我們銀行，只要是易辦事就可以還，這可是最方便的。

　　17.客戶(hù)：卡太多了，都不愿意辦。

　　業(yè)代：是呀，在深圳，一個(gè)客戶(hù)有幾家銀行信用卡的很正常。但我覺(jué)得辦信用卡就象買(mǎi)東西一樣，一定要貨比三家，哪張卡好用、哪張卡給客戶(hù)的回饋多就用哪張。我們的卡有保障，用卡更安全;還有豐富的市場(chǎng)活動(dòng)。其實(shí)一個(gè)會(huì)理財(cái)?shù)目蛻?hù)肯定會(huì)喜歡我們的卡。

電話營(yíng)銷(xiāo)話術(shù)8

　　房地產(chǎn)電話營(yíng)銷(xiāo)話術(shù):

　　1、您好,我是XX地產(chǎn)的,我姓X,叫XX,以后由我來(lái)給您專(zhuān)職找房子,您對(duì)房子要是有什么要求或有什么意見(jiàn)你可以直接告訴我,這樣更方便我讓我?guī)湍阏业竭m合你的房子。

　　2、XX先生,你知道這套房子不可能只有我一個(gè)人在賣(mài),也不可能只有我們一家公司在賣(mài),你對(duì)這套房子感覺(jué)如何,你可以告訴我,要是你不喜歡,你可以和我說(shuō)說(shuō)為什么你不喜歡,這樣我下一次可以更準(zhǔn)確地幫你找到房子,要是你喜歡你也告訴我一下,這樣我才能在最有利的時(shí)間里把握住這個(gè)房子,幫你去爭(zhēng)取到最大的利益。

　　3、你在別的公司也有看了房子,其實(shí)你也清楚,坦州在賣(mài)的房子真的是很多,可是適合你的房子就這么一兩套,所以你要是喜歡,你告訴我,我會(huì)努力去做,去幫你爭(zhēng)取最多的利益,你也知道我房子拿一大堆要是賣(mài)不出去根本就沒(méi)用,所以我會(huì)努力的幫你把握這個(gè)房子的。

　　4、房東現(xiàn)在他想賣(mài)這個(gè)價(jià),當(dāng)然我們花這么多錢(qián)買(mǎi)房子,不可能一分錢(qián)都不講價(jià),那叫我買(mǎi),我也不會(huì)去買(mǎi),價(jià)格一定可以談,不過(guò)能談多少我不知道,因?yàn)榉孔硬皇俏业?我只能盡力去幫你談,不管能談下多少我都會(huì)及時(shí)和你聯(lián)系的,你心中大概的價(jià)位是多少,我心里有個(gè)底,也好幫你去談。

　　5、對(duì),買(mǎi)一套房子是大事,不能不考慮就下定了,XX先生,對(duì)這套房子你最終只有兩個(gè)答案,要么買(mǎi),要么不買(mǎi),所以你可以先回去考慮一下這個(gè)問(wèn)題,要不然你要是考慮了好久定下來(lái)要買(mǎi),可是這時(shí)候房子賣(mài)了或房東不賣(mài)了,那你想要我也沒(méi)辦法幫你爭(zhēng)取來(lái),你也知道適合你的房子不是很多,看中了我希望你能去把握機(jī)會(huì),我這邊再幫你去把握,讓我們共同去努力去爭(zhēng)取、當(dāng)然你要是不滿(mǎn)意你也告訴我,我也好給房東回個(gè)話、以我多年的工作經(jīng)驗(yàn)，談這么多的價(jià)格是不可能的，但是不管你出多少價(jià)格我都會(huì)盡我的努力去談一下，不管能不能談下來(lái)我都會(huì)給你回話，對(duì)于我們，我們是服務(wù)行業(yè)，我們很希望我們的服務(wù)對(duì)你有所幫助，如果這個(gè)價(jià)格是不確定的價(jià)格你就告訴我確定的價(jià)格，如果這是你確定的價(jià)格你告訴我你最高能花多少錢(qián)去買(mǎi)這套房子，因?yàn)槟阋仓溃沂菫槟惴⻊?wù)的，如果你沒(méi)有告訴我你真正的意圖，我就沒(méi)辦法幫你工作了。

　　6、XX先生，我知道你也有很多顧慮，但是有什么想法你可以告訴我，這樣說(shuō)不定我能以我的專(zhuān)業(yè)為你提供一個(gè)很好的解決方案，你看你方便和我說(shuō)說(shuō)你的難處嗎？

　　7、沒(méi)關(guān)系，房子適合的才是最好的，就好像一個(gè)人要買(mǎi)80萬(wàn)的房子他不會(huì)去看20萬(wàn)的房子，買(mǎi)20萬(wàn)不會(huì)去看80萬(wàn)的房子一樣，雖然那房子很好，但是不適合于他，你不喜歡這套房子一定有你的理由，你不防告訴我，這樣也好讓我在下一次為你找房子的時(shí)候更準(zhǔn)確一點(diǎn)，這樣不會(huì)出現(xiàn)麻木的看房，這樣為你，也為我節(jié)省了好多時(shí)間，對(duì)嗎？

　　8、行，我一定會(huì)去幫你爭(zhēng)取到這套房子，我不能給你保證我能幫你談成什么價(jià)格，因?yàn)槟阋仓肋@房子不是我的，價(jià)格不是我來(lái)定的，但是我一定會(huì)去努力，只要我能幫你談下來(lái)的價(jià)格我一定會(huì)幫你談掉，因?yàn)閷?duì)于賣(mài)方，他多拿一張和少拿一張是沒(méi)有什么太大的區(qū)別，但是對(duì)于買(mǎi)方，多拿出一張，自己的經(jīng)濟(jì)壓力就大一點(diǎn)，而對(duì)于我們，房子拿一大堆，沒(méi)賣(mài)出去跟本就沒(méi)有用，所以我會(huì)為你爭(zhēng)取每一分錢(qián)，每一寸利益，不要說(shuō)是一千二千，哪怕是一百二百我都會(huì)幫你去爭(zhēng)取，所以你可以告訴我我才能更好的把握好這套房子，我不會(huì)把你給我的價(jià)格和房東說(shuō)，我會(huì)用我的專(zhuān)業(yè)技巧，如果能談到比你出的價(jià)格低我就一定不會(huì)讓你多花一分錢(qián)的。

　　9、XX先生，你好，我和房東談了，可是房東告訴我他這套房子這個(gè)面積，這個(gè)樓層，這種裝修，這樣物業(yè)，在這個(gè)地段比市場(chǎng)價(jià)低好多，他不可能再低了，真的是對(duì)不起，是我不夠優(yōu)秀，不過(guò)沒(méi)關(guān)系我會(huì)請(qǐng)我的主任和我的經(jīng)理幫忙再去幫你爭(zhēng)取，我主任我經(jīng)理比我優(yōu)秀，他們有沒(méi)有談下來(lái)我都會(huì)給你回話的，你這邊確切多少價(jià)格你和我說(shuō)一定，這樣我心里有底更知道怎么去把握。

　　如何與客戶(hù)更好的溝通

　　1、贊美顧客

　　人都是喜歡被別人贊美的，被贊美以后，客戶(hù)心情肯定是非常愉快的，這樣有利于我們引導(dǎo)客戶(hù)，進(jìn)一步溝通。

　　2、停頓

　　語(yǔ)速要放慢，每說(shuō)完一句話，給客戶(hù)留有喘息的機(jī)會(huì)，一氣兒說(shuō)完，效果是非常差的，因?yàn)榭蛻?hù)根本就記不住我們?cè)谡f(shuō)什么。

　　3、認(rèn)真聆聽(tīng)

　　如果我們?cè)诮o客戶(hù)講解時(shí)，被客戶(hù)打斷，說(shuō)明客戶(hù)對(duì)我們的話題很感興趣，這個(gè)時(shí)候，我們不能搶話題，要認(rèn)真聆聽(tīng)，了解客戶(hù)的真實(shí)想法，為我們后續(xù)的成交打下基礎(chǔ)。

　　4、重復(fù)對(duì)方說(shuō)的話

　　適當(dāng)?shù)闹貜?fù)客戶(hù)的一些很重要的話，很容易與客戶(hù)產(chǎn)生共鳴，另一方面可以確保重要信息的.準(zhǔn)確，真實(shí)性。

　　5、重復(fù)他的名字

　　被重視的感覺(jué)，是每個(gè)客戶(hù)都想要的，而且還要重復(fù)恰當(dāng)，一般對(duì)女士最好都喊“X姐”，年長(zhǎng)些的喊“X阿姨”，男士喊“X哥”，年長(zhǎng)些的喊“X叔”，以接近與客戶(hù)的距離。

　　6、將心比心

　　客戶(hù)的信賴(lài)，是靠大家的真誠(chéng)換來(lái)的，所以，與客戶(hù)將心比心，真誠(chéng)相待，多站在客戶(hù)的角度去替他考慮問(wèn)題，客戶(hù)就會(huì)信任你，就會(huì)愿意與你打交道，最終他愿意到你店買(mǎi)房或賣(mài)房，以達(dá)到我們最終的銷(xiāo)售結(jié)果。

　　準(zhǔn)備工作

　　1、打電話前

　　準(zhǔn)備好紙和筆用于記錄（這是最基本的要求，最好是準(zhǔn)備一本自己的客戶(hù)需求本，詳細(xì)記錄每次追單情況，為后續(xù)的成交奠定基礎(chǔ)）。

　　2、打電話前準(zhǔn)備好要反饋或溝通的內(nèi)容

　　賣(mài)方：賣(mài)方的心理底價(jià)，付款方式以及是否認(rèn)可貸款，另外，了解一些房主的脾氣性格更有利于我們拉近與房主的關(guān)系（“見(jiàn)人說(shuō)人話，見(jiàn)鬼說(shuō)鬼話”）。

　　買(mǎi)方：準(zhǔn)備2套符合條件的房源信息（最好是有明顯差異的），對(duì)于客戶(hù)的看房時(shí)間，客戶(hù)的支付能力，要不要貸款，能不能做主等都要問(wèn)清楚。

　　3、打電話前準(zhǔn)備好禮貌用語(yǔ)

　　體現(xiàn)我們公司專(zhuān)業(yè)化的服務(wù)水平，更便于我們與客戶(hù)之間的溝通。一般有： “我是某某地產(chǎn)的小李，打擾您了”“您現(xiàn)在說(shuō)話方便嗎？” 等比較親切的話語(yǔ)，其實(shí)無(wú)論是哪個(gè)服務(wù)行業(yè)，客戶(hù)主要是選擇一種真誠(chéng)，以及他滿(mǎn)意的服務(wù)。

　　4、打電話前，準(zhǔn)備好買(mǎi)賣(mài)雙方客戶(hù)的相關(guān)資料

　　要多了解一些房主，以及客戶(hù)的具體情況，比如：家庭住址，家庭人員共幾口，在哪里上班以及在家庭中的地位，有沒(méi)有資金實(shí)力，客戶(hù)的性格等便于接近跟客戶(hù)的關(guān)系，增加客戶(hù)對(duì)我們的可信度，不過(guò)，說(shuō)話一定要掌握尺度，切不能讓客戶(hù)認(rèn)為我們?cè)诮野l(fā)客戶(hù)的個(gè)人隱私。

　　電話中向客戶(hù)推薦房源時(shí)如何生動(dòng)體現(xiàn)房屋的價(jià)值？

　　1、體現(xiàn)房源的價(jià)值要用比較法，只有通過(guò)比較才能分析出房源的賣(mài)點(diǎn)和優(yōu)勢(shì)。

　　2、側(cè)面介紹房屋及周邊環(huán)境等。

　　打電話介紹時(shí)，不能一味的只介紹房屋，還要介紹包括房屋所在小區(qū)周邊環(huán)境，周邊的配套設(shè)施，學(xué)校，醫(yī)院，購(gòu)物場(chǎng)所等生活配套設(shè)施。讓房屋立體化，更有利于引起客戶(hù)看房的興趣。

　　3、體現(xiàn)所推薦房源的與眾不同之處

　　找到房源的賣(mài)點(diǎn)，再加上我們的鼓動(dòng)和忽悠，說(shuō)明優(yōu)質(zhì)房源的緊俏，客戶(hù)來(lái)看房應(yīng)該沒(méi)有問(wèn)題。

　　如果客戶(hù)有疑問(wèn)提出問(wèn)題，做好回應(yīng)

　　提前想好客戶(hù)可能要問(wèn)到的問(wèn)題，如果客戶(hù)提出來(lái)，我們提前已有所準(zhǔn)備，所以，到時(shí)候面對(duì)客戶(hù)會(huì)信心百倍，應(yīng)對(duì)自如，這樣就成功了一半。

電話營(yíng)銷(xiāo)話術(shù)9

　　一般來(lái)說(shuō)，成功的電話銷(xiāo)售一般有以下幾個(gè)步驟：

　　電話銷(xiāo)售話術(shù)步驟一、問(wèn)候客戶(hù)，做自我介紹的電話營(yíng)銷(xiāo)話術(shù)。

　　接通電話后，首先要向客戶(hù)問(wèn)好，如：“上午（下午）好”、“您好，是××先生嗎？”等問(wèn)候語(yǔ)，然后做自我介紹：“××先生，我是90后網(wǎng)絡(luò)科技公司的顧問(wèn)xx，今天想借這個(gè)機(jī)會(huì)和您交換一下您對(duì)網(wǎng)站運(yùn)維的看法，能否打擾您5分鐘做個(gè)電話訪問(wèn)？”講話語(yǔ)氣應(yīng)熱情而彬彬有禮，這樣才能得到對(duì)方有禮貌的正面回答。

　　電話銷(xiāo)售話術(shù)步驟二、寒暄贊美并說(shuō)明意圖的電話銷(xiāo)售話術(shù)。

　　如：“我最近有機(jī)會(huì)為您的好友xxx先生服務(wù)，為他的網(wǎng)站作了合理的規(guī)劃。在服務(wù)過(guò)程中，他說(shuō)您年輕有為、事業(yè)有成，而且對(duì)人也非常熱情。我們公司最近正在做一份市場(chǎng)調(diào)查問(wèn)卷，我現(xiàn)在能不能利用５分鐘的時(shí)間跟您談?wù)劊俊?/p>

　　電話銷(xiāo)話售術(shù)步驟三、面談邀約的電話行銷(xiāo)話術(shù)。

　　電話行銷(xiāo)不能急于推銷(xiāo)，應(yīng)以了解對(duì)方狀況為主，你要“介紹”產(chǎn)品，見(jiàn)面是最佳途徑。只有與客戶(hù)面對(duì)面談，才能充分了解對(duì)方，也才能充分展示自己的綜合優(yōu)勢(shì)。要求面談時(shí)，別忘了主動(dòng)提出一個(gè)時(shí)間和地點(diǎn)，不然對(duì)方很難做出決定。如：還是見(jiàn)面談！

　　當(dāng)準(zhǔn)客戶(hù)拒絕電話約訪時(shí)，我們銷(xiāo)售人員應(yīng)以禮貌話語(yǔ)回答。常見(jiàn)有以下幾種拒絕的電話銷(xiāo)售話術(shù)：

　　（１）“不行，那時(shí)我會(huì)不在。”

　　電話銷(xiāo)售話術(shù)應(yīng)對(duì)：不好意思，也許我選了一個(gè)不恰當(dāng)?shù)臅r(shí)間，我希望找一個(gè)您較方便的時(shí)間來(lái)拜訪您，請(qǐng)問(wèn)您（明天）有空，還是（后天）有空？

　　（２）“我對(duì)網(wǎng)絡(luò)沒(méi)有興趣。”

　　電話銷(xiāo)售話術(shù)應(yīng)對(duì)：因?yàn)槟鷮?duì)網(wǎng)絡(luò)的意義不了解，所以您不感興趣，請(qǐng)您給我一個(gè)機(jī)會(huì)來(lái)讓您產(chǎn)生興趣，這也是要拜訪您的原因，您（明天）還是（后天）在單位。

　　（３）“我很忙，沒(méi)有時(shí)間。”

　　電話銷(xiāo)售話術(shù)應(yīng)對(duì)：我知道您公務(wù)繁忙，所以我事先打電話來(lái)征詢(xún)您的意見(jiàn)，以免貿(mào)然拜訪，妨礙您的工作，那么，約（明天）或（后天）是不是會(huì)好一點(diǎn)。

　　（４）“你把資料寄過(guò)來(lái)，讓我先看看再說(shuō)。”

　　電話銷(xiāo)售話術(shù)應(yīng)對(duì)：那也行，不過(guò)呢，您這么忙，看這些網(wǎng)站資料會(huì)占用您太多的時(shí)間，不如我來(lái)幫您一起研究考慮。您看是（明天）或（后天）比較合適。

　　（５）“我門(mén)公司規(guī)模小，現(xiàn)在還不想做網(wǎng)站。”

　　電話銷(xiāo)售話術(shù)應(yīng)對(duì)：先生，您太客氣了。今天，我打電話來(lái)，并不一定要您做一個(gè)網(wǎng)站給你；而是大家互相認(rèn)識(shí)一下，做個(gè)朋友，將來(lái)您認(rèn)為需要網(wǎng)站建設(shè)時(shí)，再來(lái)問(wèn)我也是一樣的。如果（明天）或（后天）方便的話，我當(dāng)面向您介紹一下，多了解一點(diǎn)網(wǎng)站建設(shè)知識(shí)也不錯(cuò)啊。

　　（６）“我有個(gè)朋友也在網(wǎng)站建設(shè)公司。”

　　電話銷(xiāo)售話術(shù)應(yīng)對(duì)：您的朋友在網(wǎng)站建設(shè)公司，那您一定對(duì)網(wǎng)站建設(shè)有所了解了。但網(wǎng)站建設(shè)不一定要向朋友買(mǎi)，而要看這個(gè)業(yè)務(wù)員夠不夠?qū)I(yè)，可不可以為您設(shè)計(jì)出最好的網(wǎng)站建設(shè)方案，給我一個(gè)機(jī)會(huì)試試行嗎？如果您不滿(mǎn)意，可以大大方方地拒絕我，而不必礙于情面。請(qǐng)問(wèn)您（明天）有時(shí)間，還是（后天）有時(shí)間？

　　電話銷(xiāo)售話術(shù)一：

　　——××小姐您好!請(qǐng)問(wèn)是××公司嗎?

　　(是的)

　　——因?yàn)槲乙囊环莘浅Ｖ匾馁Y料給總經(jīng)理，請(qǐng)問(wèn)貴公司地址是…，小姐，你的聲音真好聽(tīng)，你平時(shí)一定非常喜歡唱歌吧!

　　電話銷(xiāo)售話術(shù)二：

　　——我姓X，叫XXX，怎么稱(chēng)呼您?(停頓，等回答)

　　——因?yàn)槲乙绵]政專(zhuān)遞的方式寄送資料，請(qǐng)問(wèn)總經(jīng)理的全名怎么書(shū)寫(xiě)?——非常感謝您的配合。

　　電話銷(xiāo)售話術(shù)三：

　　——非常感謝您的配合，請(qǐng)問(wèn)總經(jīng)理現(xiàn)在在嗎?

　　(如果在)

　　——請(qǐng)幫我接總經(jīng)理。

　　(正在開(kāi)會(huì)或說(shuō)沒(méi)空)

　　——對(duì)不起，因?yàn)檫@是非常重要的事情，所以我必須直接和總經(jīng)理聯(lián)絡(luò)，請(qǐng)X X小姐配合!

　　電話銷(xiāo)售話術(shù)四：

　　(秘書(shū)阻攔)

　　——××小姐，××總的會(huì)議大概還需要多久結(jié)束?

　　(不知道)

　　——××小姐，你工作這么負(fù)責(zé)，怪不得你們總經(jīng)理這么看重你!我等半個(gè)小時(shí)后會(huì)再打電話過(guò)來(lái)，再次感謝你的配合。

　　電話銷(xiāo)售話術(shù)五：

　　（過(guò)一段時(shí)間再安排）

　　——×總，您是指下一個(gè)禮拜還是下一個(gè)月?下一個(gè)禮拜(/月)，是周一還是周二呢?

　　電話銷(xiāo)售話術(shù)六：

　　(我沒(méi)興趣)

　　——是的，我完全理解，對(duì)一個(gè)談不上相信或者不曉得有什么好處的事情，你當(dāng)然不立刻產(chǎn)生興趣，有顧慮有問(wèn)題是十分合理的，正因如此讓我為您解說(shuō)一下吧，您看安排在周一還是周二對(duì)您來(lái)說(shuō)比較方便呢?

　　電話銷(xiāo)售技巧一：拒絕害怕

　　對(duì)于一名電話銷(xiāo)售新手來(lái)說(shuō)，最開(kāi)始肯定會(huì)害怕與客戶(hù)交流，更害怕客戶(hù)的拒絕。對(duì)他們來(lái)說(shuō)，這會(huì)是一種打擊。但是我們要知道，工作開(kāi)始的被拒絕是很正常的，正是這樣才要掌握電話銷(xiāo)售技巧。不要一味地害怕客戶(hù)的拒絕，而是要不斷提高自己的專(zhuān)業(yè)知識(shí)，讓客戶(hù)去接受你的陳述，甚至于讓客戶(hù)沒(méi)有機(jī)會(huì)拒絕你。你要達(dá)到一種讓客戶(hù)覺(jué)得他需要這個(gè)產(chǎn)品的目的。

　　電話銷(xiāo)售技巧二：夯實(shí)知識(shí)

　　電話銷(xiāo)售工作的重點(diǎn)就是向客戶(hù)推薦產(chǎn)品，自然產(chǎn)品的相關(guān)信息是非常重要的。如果連你自己都不了解這個(gè)產(chǎn)品，又怎么能讓客戶(hù)相信你并購(gòu)買(mǎi)這項(xiàng)產(chǎn)品呢?所以這項(xiàng)電話銷(xiāo)售技巧其實(shí)就是電話銷(xiāo)售的關(guān)鍵。為了避免讓客戶(hù)一問(wèn)三不知的局面，你要不斷地夯實(shí)產(chǎn)品知識(shí)。

　　電話銷(xiāo)售技巧三：互相尊重

　　電話銷(xiāo)售是一份工作，就必須擁有基本的職業(yè)道德，而在這里，不僅要求你要尊重客戶(hù)，當(dāng)然客戶(hù)也要尊重你。我們會(huì)發(fā)現(xiàn)，在日常的電話銷(xiāo)售中，會(huì)出現(xiàn)彼此之間產(chǎn)生矛盾的事情。但我們要知道，互相尊重是一個(gè)電話銷(xiāo)售技巧，只有你尊重客戶(hù)，客戶(hù)也才能尊重你。即使有些客戶(hù)在實(shí)際的電話銷(xiāo)售中很堅(jiān)決地拒絕你，但這是可以理解的，你不能因?yàn)椴蛔鹬貙?duì)方。

　　電話銷(xiāo)售技巧四：了解客戶(hù)

　　在你確定電話銷(xiāo)售的對(duì)象之前，一定要詳細(xì)了解這位客戶(hù)的資料，包括他的公司規(guī)模、產(chǎn)品的使用量、現(xiàn)在正使用的產(chǎn)品等，越詳細(xì)越好，是必須掌握的一項(xiàng)電話銷(xiāo)售技巧。了解客戶(hù)的好處在于不會(huì)使自己陷入慌亂的境地，也能恰到好處地拉近你與客戶(hù)之間的距離

　　電話銷(xiāo)售技巧五：靈活溝通

　　畢竟電話銷(xiāo)售只是在電話中做銷(xiāo)售，所有的事情都是用語(yǔ)言表達(dá)的，所以你必須掌握靈活溝通這一電話銷(xiāo)售技巧。設(shè)想實(shí)際的電話銷(xiāo)售中會(huì)出現(xiàn)的情況，然后想出相應(yīng)的對(duì)策，久而久之也會(huì)養(yǎng)成靈活應(yīng)對(duì)的好思維。

　　電話銷(xiāo)售開(kāi)場(chǎng)白--好的開(kāi)始是成功的一般

　　1．怎樣吸引對(duì)方的注意

　　開(kāi)場(chǎng)白要達(dá)到的主要目標(biāo)就是吸引客戶(hù)的注意，以便于客戶(hù)樂(lè)于與你在電話中繼續(xù)交流。所以，電話銷(xiāo)售人在開(kāi)場(chǎng)白中陳述價(jià)值就顯得很重要。所謂價(jià)值，也就是要讓客戶(hù)明白電話銷(xiāo)售人在某些方面是可以幫到他的。研究發(fā)現(xiàn)，再?zèng)]有比價(jià)值更能吸引客戶(hù)的注意了。但是，向客戶(hù)陳述價(jià)值并不是一件容易的事情，電話銷(xiāo)售人不僅要對(duì)自己所銷(xiāo)售的產(chǎn)品或服務(wù)的普遍價(jià)值有研究，還要研究對(duì)這個(gè)客戶(hù)而言，你對(duì)他的價(jià)值在哪里，因?yàn)橥划a(chǎn)品和服務(wù)對(duì)不同的人，價(jià)值體現(xiàn)是不同的。www.hs13.cn

　　另外，吸引對(duì)方注意的辦法還有：

　　(1)陳述你的與眾不同之處。如“最大”、“唯一”等。

　　(2)談及你剛服務(wù)過(guò)客戶(hù)的競(jìng)爭(zhēng)對(duì)手。如“最近我們剛剛為xxx提供過(guò)員工培訓(xùn)服務(wù)，他們對(duì)服務(wù)很滿(mǎn)意，所以，我覺(jué)得可能對(duì)您也有幫助。”

　　(3)談客戶(hù)所熟悉的話題，如“最近我在報(bào)紙上看到一篇您寫(xiě)的文章。”

　　(4)由衷的贊美客戶(hù)。如“我聽(tīng)您同事講您在xx領(lǐng)域很有研究，所以，也想同您交流下。”

　　(5)你所想到的其它的可以吸引客戶(hù)注意的辦法。

　　2．遇到客戶(hù)不同態(tài)度時(shí)的開(kāi)場(chǎng)白

　　電話銷(xiāo)售時(shí)，銷(xiāo)售人會(huì)遇到不同的客戶(hù)，不同的態(tài)度，那么要怎么去應(yīng)對(duì)呢？電話銷(xiāo)售人可以采取以下的應(yīng)對(duì)措施。

　　(1)當(dāng)你所代表的公司的品牌知名度不高時(shí)。

　　在公司名或品牌名的前后加上一些簡(jiǎn)短的'修飾短語(yǔ)：例如，如果你所代表的公司來(lái)自歐美，那就毫不猶豫地在公司名前加上國(guó)名。如果你所代表的公司屬于我國(guó)非知名品牌，你可以在其后加上一些同行業(yè)中的排名介紹，當(dāng)然，最好的策略還是在自己銷(xiāo)售的產(chǎn)品上選擇突破口比較現(xiàn)實(shí)一些。

　　(2)當(dāng)電話直接打到了公司領(lǐng)導(dǎo)處，助理把你推向其他的相關(guān)部門(mén)時(shí)。

　　你不妨在開(kāi)場(chǎng)白中客意強(qiáng)調(diào)“剛才我打電話給你們的老總，他讓我打電話給你們部門(mén)，看一下你們是否有這方面的需求……”，其中的好處在于，在一開(kāi)始就暗示對(duì) 方你是由一位有強(qiáng)大背景的人士引薦而來(lái)，不管最后電話銷(xiāo)售的結(jié)果如何，一開(kāi)始財(cái)務(wù)處或后勤處的負(fù)責(zé)人將不得不重視你的電話，讓你較順利地完成產(chǎn)品或服務(wù)介紹。

　　(3)面對(duì)語(yǔ)氣急促，態(tài)度生硬的客戶(hù)時(shí)。

　　如果對(duì)方語(yǔ)氣急促，態(tài)度生硬，那就說(shuō)明他們?cè)谝婚_(kāi)始就對(duì)你的電話沒(méi)什么好感。在這種情況下，如果你在開(kāi)始的15秒內(nèi)不能切入正題，那么他們的掛機(jī)率會(huì)極高。這時(shí)候你應(yīng)該清楚，考驗(yàn)?zāi)阏Z(yǔ)言能力的時(shí)候來(lái)到了，你必須盡可能在最短的時(shí)間內(nèi)，用最簡(jiǎn)潔的語(yǔ)句來(lái)表達(dá)出盡量多的內(nèi)容。對(duì)此，你采取的方案可以是：

　　①突出公司、品牌的關(guān)鍵詞。

　　②在描述產(chǎn)品或服務(wù)的時(shí)候，避免用一些過(guò)于專(zhuān)業(yè)的名詞或修飾語(yǔ)。

　　③保持較快的語(yǔ)速，但在關(guān)鍵的地方有意地停頓一下，這樣反而可以突出你所要表達(dá)的內(nèi)容。

　　大概

　　(一)、因?yàn)槲覀兎浅５膶?zhuān)業(yè)，我們必須非常的自信、親切和熱情，聲音要有10086那樣的特質(zhì)，讓人想聽(tīng)電話是信心的傳遞、情緒的轉(zhuǎn)移。

　　(二)、詳細(xì)記錄和客戶(hù)通話的內(nèi)容，以便下次跟蹤。

　　A.什么樣的開(kāi)場(chǎng)白最有效：自我介紹→打電話的原因(開(kāi)門(mén)見(jiàn)山或投其所好)

　　a、如果接電話的不是客戶(hù)本人，如老總姓曾，可以告訴接線員說(shuō)找老曾或曾總小名等等;b、是客戶(hù)自已接的電話;

　　B.什么樣的電話營(yíng)銷(xiāo)方式是最有效的：聯(lián)系電話要求永遠(yuǎn)按照事先準(zhǔn)備好的方案進(jìn)行：

　　a、電話前的準(zhǔn)備工作：

　　(1)、狀態(tài)上的準(zhǔn)備(動(dòng)作調(diào)整情緒、調(diào)整注意力(我們的話再改進(jìn)一點(diǎn)會(huì)變得有親和力、說(shuō)服力，談客戶(hù)感興趣的話題));

　　(2)、飽滿(mǎn)的熱情、快樂(lè)的感覺(jué);

　　(3)、心境、聲音、笑容、笑聲等;

　　(4)、相關(guān)資料的準(zhǔn)備：畫(huà)冊(cè)、客戶(hù)見(jiàn)證、便簽、筆等;

　　(5)、對(duì)客戶(hù)的了解;

　　b、跟客戶(hù)在電話中交談時(shí)一定要面帶微笑(條件允許的話在辦公桌上放上一面小鏡子);

　　c、要善于提問(wèn)以了解客戶(hù)(需要：客戶(hù)必須具備的東西;希望：客戶(hù)希望得到的東西;時(shí)間：客戶(hù)何時(shí)購(gòu)買(mǎi);金錢(qián)：客戶(hù)的購(gòu)買(mǎi)力)

　　d、盡快讓客戶(hù)進(jìn)入到交談中來(lái);

　　e、客戶(hù)只有對(duì)談話內(nèi)容感興趣時(shí)才會(huì)專(zhuān)心傾聽(tīng)你講話的內(nèi)容;

　　f、要時(shí)刻牢記你打電話的目的;

　　g、當(dāng)客戶(hù)說(shuō)“不”時(shí)，你就必須開(kāi)始實(shí)質(zhì)性的交談。

　　C.如何達(dá)到打電話的目的：打電話的目的只有兩個(gè)(a、達(dá)成交易;b、安排見(jiàn)面)。

　　D.如何對(duì)付客戶(hù)達(dá)成交易的方法。

　　E.打電話的順序：撥客戶(hù)的電話號(hào)碼→雙方開(kāi)始通話→做一番自我介紹→對(duì)客戶(hù)進(jìn)行正確的估計(jì)→千萬(wàn)不要同無(wú)權(quán)下決定的人談生意而浪費(fèi)時(shí)間→根據(jù)你所知道或預(yù)料到的餓客戶(hù)需要，對(duì)自己的商品進(jìn)行宣傳來(lái)滿(mǎn)足客戶(hù)的需要→報(bào)價(jià)→針對(duì)對(duì)方所提異議進(jìn)行說(shuō)服→尚定交易。

　　F.如何對(duì)付客戶(hù)拒絕約見(jiàn)的戰(zhàn)術(shù)：搞清楚對(duì)方回絕的原因，努力為下次約見(jiàn)鋪路:

　　a、客戶(hù)說(shuō)太忙→是的，xx總，我知道您很忙，向您這么優(yōu)秀的企業(yè)家一定很忙，xx總，我們忙的目的是想把企業(yè)經(jīng)營(yíng)的更好，您說(shuō)是嗎?我們這次推出的新產(chǎn)品就是針對(duì)像您這樣想把企業(yè)做大做強(qiáng)的，xx總，您說(shuō)，廣告宣傳對(duì)企業(yè)來(lái)說(shuō)是不是很重要?

　　b、客戶(hù)說(shuō)你先去跟xx說(shuō)→xx總，這個(gè)廣告關(guān)系到我們公司將來(lái)的發(fā)展方向和公司的整體利益，是董事長(zhǎng)、總經(jīng)理才應(yīng)該了解的內(nèi)容，如果你讓你的手下來(lái)決定的話，可能會(huì)浪費(fèi)公司很多的資源，耽誤很多時(shí)間，說(shuō)不定會(huì)適得其放反，所以不要隨便讓下面的人過(guò)多干預(yù)，您說(shuō)是嗎?

　　c、客戶(hù)說(shuō)我們已經(jīng)做過(guò)廣告了→很遺憾同您聯(lián)系晚了，不過(guò)我還是要告訴您……下星期我把宣傳資料拿過(guò)來(lái)給您過(guò)目，行嗎?

　　E.如何接電話(代接電話)(注重細(xì)節(jié))：a、切忌直呼同事名字;b、手握住聽(tīng)筒法;c、切忌用力放話筒;d、等到對(duì)方放下電話后再接上。

　　F.如何應(yīng)答不是自己的電話：a、例：王先生他現(xiàn)在不在座位上，請(qǐng)問(wèn)有什么事我能幫助您嗎?b、要留言、記錄來(lái)電人姓名、電話、傳真、公司全稱(chēng)等;c、我再次向您確認(rèn)一下您的電話;好，非常歡迎您的來(lái)電，謝謝!

　　G.電話邀約的技巧：a、從挫折開(kāi)始：(可能遇到的障礙：前臺(tái)、秘書(shū)、無(wú)關(guān)人員、不見(jiàn)面、拿資料、忙、冷漠等等)b、五個(gè)要點(diǎn)：禮貌(問(wèn)候的關(guān)鍵;下午好)、介紹自己、目的(通知您xx事情，提高企業(yè)的效率等等)、要求您……、結(jié)速語(yǔ)。

　　電話銷(xiāo)售須知問(wèn)題

　　1、打電話時(shí)要注意什么

　　A：首先要足夠的自信心，相信自己有能力做好這件事，因?yàn)殇N(xiāo)售涉及到談判，有足夠的自信心才能做好自己的談判工作。

　　B：打電話給客戶(hù)時(shí)要知道自己想做什么準(zhǔn)備說(shuō)什么

　　C：打電話或接電話時(shí)首先要調(diào)節(jié)自己的心態(tài)，不能太緊張。

　　D：語(yǔ)音、語(yǔ)調(diào)、語(yǔ)氣、熱忱度、情緒狀態(tài)、感染力等等。

　　E：控制電話時(shí)間，簡(jiǎn)化你的對(duì)話內(nèi)容、保證談話效果及良好的效益。

　　其實(shí)在這個(gè)過(guò)程當(dāng)中，你的聲音很重要，自信地想象自己可以掌控整個(gè)談話過(guò)程，聲音語(yǔ)調(diào)的模仿和控制非常重要，同時(shí)相信自己所推廣的產(chǎn)品和服務(wù)真的可以幫助到自己的顧客。

　　2、何時(shí)做電話拜訪是最恰當(dāng)?shù)?/p>

　　沒(méi)有定式，沒(méi)有最恰當(dāng)，關(guān)鍵是看你的心情、你覺(jué)得什么時(shí)候恰當(dāng)就恰當(dāng)。

　　3、打電話之前作為銷(xiāo)售人員我們必須掌握產(chǎn)品知識(shí)。

　　當(dāng)然了解產(chǎn)品的性能參數(shù)和用途以及如何尋找客戶(hù)群都需要一定的過(guò)程。產(chǎn)品的知識(shí)明后天由廠家來(lái)直接培訓(xùn)及指導(dǎo)。

　　4、應(yīng)了解客戶(hù)性質(zhì)、資料

　　A：貿(mào)易型：經(jīng)營(yíng)項(xiàng)目

　　B：生產(chǎn)型：生產(chǎn)產(chǎn)品

　　5、如何打好電話找對(duì)人：應(yīng)從決策者下手

　　但往往我們的銷(xiāo)售人員在電話行銷(xiāo)中遭受到前臺(tái)或不相干的人員阻攔而受到的挫折。接待人員總是擋在我們和決策者進(jìn)行實(shí)質(zhì)接觸的大門(mén)之外。這時(shí)候你就要根據(jù)對(duì)方的反映而隨機(jī)應(yīng)變。

　　(電話行銷(xiāo)突破接待人員的6個(gè)策略)

　　A：克服你的內(nèi)心障礙

　　不要覺(jué)得買(mǎi)方公司是你的衣食父母，你不敢輕易冒犯、要提醒自已我們產(chǎn)品質(zhì)量是一流的、價(jià)格最優(yōu)惠的、是在給客戶(hù)提供好的供貨渠道、好的服務(wù)。

　　B：注意你的語(yǔ)氣

　　好象是打給好朋友一樣：

　　你好!張先生在嗎不要說(shuō)："我是XX"要說(shuō)出公司的名稱(chēng)。

　　C：避免直接回答對(duì)方的盤(pán)問(wèn)

　　接電話的人通常會(huì)盤(pán)問(wèn)你三個(gè)問(wèn)題：你是誰(shuí)你是哪家公司有什么事情如果你不直接回答這些問(wèn)題，他們就不知道該怎么辦。你或許該這樣回答：我很想告訴你，但是這件事情很重要，我必須直接跟他說(shuō)。

　　D：使出怪招，迂回前進(jìn)；讓接電話的人措手不及，不要讓自己聽(tīng)起來(lái)就象推銷(xiāo)員，要使出些怪招讓對(duì)方失去戒心。

　　例如：對(duì)方："這是某某公司，您好！"你："嗨！張先生在嗎"對(duì)方："請(qǐng)問(wèn)你是哪家公司找他有什么事"這時(shí)你很迷惑地說(shuō)："我也不知道，剛才我在接電話是他給我打了電話來(lái)、只留了電話號(hào)碼說(shuō)是要什么繼電器、所以我才打電話找她。

　　E：擺高姿態(tài)，強(qiáng)渡難關(guān)。

　　"你跟陌生人講電話都是這樣的嗎你老總交代你要這樣嗎""你幫我轉(zhuǎn)電話之前，還想知道關(guān)于我個(gè)人什么事

　　F：如果買(mǎi)方不在或是沒(méi)空、別把你的名字跟電話號(hào)碼留給接電話的人。以后再打

　　因?yàn)榻与娫挼娜酥滥闶窃谕其N(xiāo)產(chǎn)品某種商品時(shí)他跟本不會(huì)給你傳達(dá)負(fù)責(zé)人員、而且下次你打時(shí)碰巧也是他接到、他就會(huì)直接找借口說(shuō)負(fù)責(zé)人不在。

　　6、找到負(fù)責(zé)人如何交談(4點(diǎn))

　　對(duì)自已打電話的目的說(shuō)清楚、一般只要用到這方面的客戶(hù)都會(huì)對(duì)你的話題感興趣、此時(shí)他們主要關(guān)心的就是價(jià)位和交貨期問(wèn)題

　　(報(bào)價(jià)時(shí)不輕易亂報(bào)、要通過(guò)電話交談了解對(duì)方公司的采購(gòu)情況后才給于口頭報(bào)價(jià)、比如、他們是否每個(gè)月都用、每次用量是多少、是否含稅價(jià)。現(xiàn)在供應(yīng)商是誰(shuí)、跟我們有沒(méi)有竟?fàn)巸?yōu)勢(shì)、、、、、、等等)。

　　A：你打電話到對(duì)方，負(fù)責(zé)人一口拒絕了怎么辦

　　(在你確認(rèn)他們公司在用時(shí))過(guò)一段時(shí)間再打，可能此時(shí)此刻他的心情不好，也許下一次你打電話過(guò)去，不是上次的那個(gè)人接的。兩個(gè)人的態(tài)度就可能完全不同！

　　(實(shí)在不行告訴自己應(yīng)該打好下一個(gè)電話而不是在這一個(gè)讓自己感覺(jué)到挫折和失望的電話上待的太久！繼續(xù)聯(lián)系下一個(gè)客戶(hù)，下一個(gè)客戶(hù)會(huì)更好！)

　　B：價(jià)格和交貨期問(wèn)題

　　我買(mǎi)的是3元、你為什么買(mǎi)5元、、、、在你了解市場(chǎng)價(jià)的情況下、、、自我發(fā)揮

　　C：用其它品牌、為什么要用你的品牌、你的價(jià)格又好么高

　　介紹產(chǎn)品的性能優(yōu)勢(shì)、(觸點(diǎn)動(dòng)作次數(shù))平時(shí)也要多收集其它品牌的一些相關(guān)資料。

　　D：電話銷(xiāo)售中，如何建立信任度

　　一般小中型公司都擔(dān)心會(huì)上當(dāng)受騙缺發(fā)安全感、一聽(tīng)說(shuō)是外地的、他可能會(huì)以借口說(shuō)太遠(yuǎn)了耽心交貨期問(wèn)題、要解決最好是多通電話，和對(duì)方溝通的時(shí)候要表現(xiàn)出真誠(chéng)，發(fā)自?xún)?nèi)心，特別重要的是要學(xué)會(huì)傾聽(tīng)，不要老是想自己要講什么。

　　7、做為一名銷(xiāo)售人員，要適時(shí)的做客戶(hù)的心理評(píng)估和換位的思考

　　站在客戶(hù)的立場(chǎng)考慮問(wèn)題，將心比心，如果是自己，會(huì)接受嗎

　　8、電話的跟進(jìn)

　　拉近與客戶(hù)的關(guān)系，不一定每通電話都要談業(yè)務(wù)，先嘗試和對(duì)方做朋友，但切記的就是交朋友是要交心，要讓對(duì)方感覺(jué)到自己在關(guān)心對(duì)方而非在找好處。

　　9、作為一個(gè)銷(xiāo)售人員，如何做好工作時(shí)間以外的額外工作。

　　A：每和一個(gè)客戶(hù)完成一筆交易，自己做好整理記錄，并定期電話跟蹤，以便于了解客戶(hù)的下一個(gè)采購(gòu)計(jì)劃。

　　B：每一個(gè)員工要做好自己的周、月、季、年度總結(jié)和周、月、季、年度計(jì)劃，總結(jié)和計(jì)劃要按照自己的思路去完成，不能求其應(yīng)付，濫竽充數(shù)。

　　C：鞏固自己維護(hù)誠(chéng)信通店鋪的專(zhuān)業(yè)知識(shí)。

電話營(yíng)銷(xiāo)話術(shù)10

　　話術(shù)：

　　T:喂，您好！請(qǐng)問(wèn)陳小姐在嗎？

　　C:我就是，請(qǐng)問(wèn)你哪一位？

　　T:陳小姐您好！這里是……，敝姓王，想跟您介紹一項(xiàng)……會(huì)員獨(dú)享的優(yōu)惠資訊。

　　C:是什么資訊啊？

　　T:是這樣的，我們?cè)谧罱?jīng)寄了一份有關(guān)“……會(huì)員”專(zhuān)屬的簡(jiǎn)介，叫做“生活大師理財(cái)計(jì)劃”，不知道您看了以后有沒(méi)有發(fā)現(xiàn)是一個(gè)很好的`計(jì)劃？

　　技巧應(yīng)用：

　　1、保持微笑、熱誠(chéng)。

　　2、注意自信。

　　3、假設(shè)對(duì)方已經(jīng)收到且已看過(guò)了。

　　4、如果沒(méi)有事先寄簡(jiǎn)介，可以將本話術(shù)當(dāng)作是一種技巧應(yīng)用。

　　5、請(qǐng)將保險(xiǎn)用“專(zhuān)案或計(jì)劃”包裝。

　　6、為了避免一開(kāi)始就被拒絕，請(qǐng)?jiān)谡f(shuō)完你的話之后附帶一個(gè)問(wèn)題。

　　狀況：（沒(méi)看過(guò)）

　　C:喔！你說(shuō)的資料？我還沒(méi)有打開(kāi)來(lái)看呢。

　　T:我了解，現(xiàn)在大家都很忙，那我就簡(jiǎn)單說(shuō)明一下：這項(xiàng)……會(huì)員專(zhuān)屬的權(quán)力，是一種兼具儲(chǔ)蓄和長(zhǎng)期保障的計(jì)劃，它的內(nèi)容是在您年輕的時(shí)候有200萬(wàn)元的身故或全殘保障、400萬(wàn)元的意外保障，等到您退休的時(shí)候（55歲）又可以領(lǐng)到200萬(wàn)元退休金。而且一個(gè)月您只要提存幾千塊，您就可以加入這個(gè)計(jì)劃，想必陳小姐平時(shí)應(yīng)該有儲(chǔ)蓄的好習(xí)慣才對(duì)。

　　技巧應(yīng)用：

　　1、接受或認(rèn)同準(zhǔn)客戶(hù)的問(wèn)題

　　2、介紹內(nèi)容需簡(jiǎn)單明了，釋放出重要誘因。

　　3、善用“數(shù)字化”與“對(duì)比”的概念。

　　4、保費(fèi)“最小化”，讓準(zhǔn)客戶(hù)先感受到加入計(jì)劃是很容易的事。

　　5、結(jié)束一段話之后，要丟問(wèn)題給準(zhǔn)客戶(hù)。

電話營(yíng)銷(xiāo)話術(shù)11

　　業(yè)代：先生/小姐，您好。經(jīng)常來(lái)超市購(gòu)物吧，您目前來(lái)這里購(gòu)物有現(xiàn)金優(yōu)惠嗎?

　　客戶(hù)：沒(méi)有啊。但我有會(huì)員卡，可以積分。

　　業(yè)代：是這樣的，我們銀行與超市合作推出“最紅星期五”的優(yōu)惠活動(dòng)：只要您持我行的信用卡，每周五在店內(nèi)消費(fèi)滿(mǎn)128元即可享受5%現(xiàn)金返還。您如果有超市的.會(huì)員卡，還能享受折上折優(yōu)惠。

　　【點(diǎn)評(píng)】

　　業(yè)務(wù)代表在推銷(xiāo)信用卡時(shí)，可以針對(duì)目前的市場(chǎng)優(yōu)惠活動(dòng)設(shè)計(jì)開(kāi)場(chǎng)白，從而吸引客戶(hù)注意力，引發(fā)客戶(hù)好奇心。

電話營(yíng)銷(xiāo)話術(shù)12

　　基本禮儀

　　無(wú)論做哪一類(lèi)的銷(xiāo)售，都要懂得基本禮儀和禮貌用語(yǔ)。家具這一塊就更不用說(shuō)了，來(lái)買(mǎi)家具的都是帶著熱忱來(lái)的，為了一個(gè)溫馨的家，當(dāng)然要最好的服務(wù)和舒心的指導(dǎo)員來(lái)解答。因此，首先要會(huì)基本禮儀，比如顧客前來(lái)，可以先上一壺茶，因?yàn)橘I(mǎi)賣(mài)中是會(huì)有比較多的交流，提供暫時(shí)休息的地方以及室內(nèi)燈光無(wú)需過(guò)于明亮，或設(shè)計(jì)成暖色調(diào)哦。

　　看顧客的年齡段

　　家具的使用，會(huì)隨著時(shí)代的變化而變化，因此要看顧客的年齡段。一般年齡比較大，但經(jīng)濟(jì)能力一般的人會(huì)比較喜歡深木色的家具，看起來(lái)比較貼心。而年輕的小伙子們變比較喜歡布藝的。而小孩子用的話，就更傾向于彩色的家具了。這些就要靠自己的眼色判斷啦。

　　根據(jù)顧客的房屋構(gòu)架

　　家具的使用都是需要跟房屋配套的，否則會(huì)不倫不類(lèi)。因此做為銷(xiāo)售也是需要了解一下顧客的房間設(shè)計(jì)，適合用哪一類(lèi)的家具。

　　還要看房屋的圖墻，是什么顏色的，窗戶(hù)是否通光等等，當(dāng)然這些是沒(méi)有必要去家主家里去看，只要在顧客看家具的時(shí)候詢(xún)問(wèn)下就可以了哦。

　　取得信任感

　　家用品，都會(huì)考慮到安全問(wèn)題，家具是家里使用最頻繁的東西，如沙發(fā)、床之類(lèi)的，都是需要給予安全感的，因此，顧客在買(mǎi)家具的時(shí)候，都會(huì)考慮到是否安全。那么，銷(xiāo)售人員第一感覺(jué)給人家的就應(yīng)該是信任感。如果一個(gè)人對(duì)你不夠信任，那說(shuō)什么都沒(méi)有用的。

　　可以通過(guò)一些比較簡(jiǎn)單的交流來(lái)建立起信任，不要一味的嘮叨沒(méi)完，很容易讓人厭煩的哦。

　　了解顧客買(mǎi)家具的目的

　　買(mǎi)家具的目的大概就幾種：舊換新，搬新家，新婚。了解一下顧客買(mǎi)家具的目的，好做好推薦。如新婚的買(mǎi)家具，幾乎比較喜歡喜慶的，顏色比較新鮮的為主。那以舊換新的話，可能更注重高端產(chǎn)品。搬新家的更比較隨和。因此，可以根據(jù)顧客購(gòu)買(mǎi)家具的.目的來(lái)推薦哦。

　　詳細(xì)講解家具的功能和優(yōu)缺點(diǎn)

　　銷(xiāo)售并不是只推銷(xiāo)產(chǎn)品，而是要介紹產(chǎn)品的性能和優(yōu)缺點(diǎn)，以利于顧客思考和判斷。那么。當(dāng)顧客看中一系列的家具之后，作為銷(xiāo)售就要給于中肯并準(zhǔn)備的性能介紹啦。除了優(yōu)點(diǎn)要說(shuō)盡以外，也要注意點(diǎn)出家具的缺點(diǎn)和可能存在的問(wèn)題隱患點(diǎn)。當(dāng)然，一般家具是不會(huì)存在安全隱患的。只是對(duì)于部份家庭可能會(huì)存在隱患，比較家里有小孩的，有老人的。那么一些過(guò)重或者設(shè)計(jì)過(guò)于復(fù)雜的則不適合他們適合。這些作為銷(xiāo)售應(yīng)該要提醒。

　　多用熱詞和肯定語(yǔ)氣

　　在交流過(guò)程中，銷(xiāo)售應(yīng)該多使用一些熱詞或者溫詞。盡量以肯定的語(yǔ)氣與顧客交流。避免使用一些冷詞或者生硬的詞語(yǔ)交流，以免造成心理上的負(fù)擔(dān)。

　　在回答顧客的問(wèn)題的時(shí)候，盡量簡(jiǎn)短肯定。對(duì)于顧客提出的建議或者否定，也盡量用可以改善和接受建議的方式，而不是直接反駁，更不可說(shuō)顧客什么都不懂，這可是交流大忌哦。

電話營(yíng)銷(xiāo)話術(shù)13

　　技巧一：用肯定回答降低戒備心。

　　第一次打電話可以提到你的產(chǎn)品，但是不要問(wèn)客戶(hù)需不需要你的產(chǎn)品，因?yàn)榈谝淮坞娫捫湃味群艿停灰阋粏?wèn)他是否需要，他很可能下意識(shí)回答不需要，然后掛掉電話。你可以問(wèn)客戶(hù)一些答案肯定的問(wèn)題。比如說(shuō)說(shuō)市場(chǎng)的趨勢(shì)這種類(lèi)型的。

　　“您提前了解一下市場(chǎng)行情和產(chǎn)品情況，對(duì)您將來(lái)購(gòu)買(mǎi)產(chǎn)品不是很有益處嗎?也許您還不知道，我們的產(chǎn)品已經(jīng)發(fā)生了很多變化，……(根據(jù)自己產(chǎn)品的情況做簡(jiǎn)單介紹)您只要花很短的時(shí)間讓我給您做個(gè)介紹就可以了，這對(duì)您絕對(duì)沒(méi)有壞處。”

　　技巧二：了解客戶(hù)拒絕的原因。

　　“您不需要我們的產(chǎn)品，是因?yàn)槟F(xiàn)在已經(jīng)有了合作伙伴呢，還是因?yàn)槠渌?如果是其他原因，是什么導(dǎo)致您不想了解一下呢?(聽(tīng)客戶(hù)講述，分析不需要的原因，視情況做出具體應(yīng)對(duì)策略。)”

　　技巧三：突出個(gè)性化。

　　“先生，我們的設(shè)計(jì)都是根據(jù)您的房間設(shè)計(jì)和整體布局專(zhuān)門(mén)定制的，等于是量體裁衣。所以最好是我星期一或者星期二過(guò)來(lái)看你。你看上午還是下等比較好?”

　　技巧四：留下跟進(jìn)理由。

　　在通話結(jié)束時(shí)，一定要給自己下一次的電話跟進(jìn)找到一個(gè)理由，讓下一次的電話順利成章，每增加一次溝通，成交機(jī)會(huì)就增加一些。

　　技巧五：確保客戶(hù)留下了你的.聯(lián)系方式。

　　在給客戶(hù)留手機(jī)號(hào)的時(shí)候，一定要確保對(duì)方已經(jīng)記錄下來(lái)，這樣，萬(wàn)一客戶(hù)真的需要的時(shí)候，可以保證能順利的聯(lián)系到你。給客戶(hù)留完電話之后，讓客戶(hù)再報(bào)了一遍電話，一般人都是隨口記一下，或者敷衍一下沒(méi)記，這樣一問(wèn)，就使得客戶(hù)必須要記號(hào)碼了，

電話營(yíng)銷(xiāo)話術(shù)14

　　一、準(zhǔn)備工作

　　知己知彼，才能百戰(zhàn)百勝么！所以打電話之前準(zhǔn)備工作必不可少。

　　首先要明確電話的目的，是為了拓客、客戶(hù)經(jīng)營(yíng)、產(chǎn)說(shuō)會(huì)邀約、還是轉(zhuǎn)介紹等等。

　　其次就是對(duì)準(zhǔn)客戶(hù)進(jìn)行一個(gè)簡(jiǎn)單的了解，并且做好自身的心態(tài)、情緒方面的調(diào)節(jié)，同時(shí)注意說(shuō)話的語(yǔ)速和情感態(tài)度！

　　二、開(kāi)場(chǎng)話術(shù)

　　1.直截了當(dāng)開(kāi)場(chǎng)法

　　營(yíng)銷(xiāo)員：你好，朱小姐/先生嗎?我是某公司的保險(xiǎn)咨詢(xún)顧問(wèn)小王，打擾你工作/休息，能否幫我們做一個(gè)市場(chǎng)調(diào)查呢？

　　顧客朱：沒(méi)關(guān)系，是什么事情?

　　—---顧客也可能回答：我很忙或者正在開(kāi)會(huì)或者以其他原因拒絕。

　　營(yíng)銷(xiāo)員必須馬上接口：那我一個(gè)小時(shí)后再打給你吧，謝謝你的支持。然后，營(yíng)銷(xiāo)員要主動(dòng)掛斷電話!

　　當(dāng)一個(gè)小時(shí)后打過(guò)去時(shí)必須營(yíng)造一種很熟悉的氣氛，縮短距離感：朱小姐/先生，你好!我姓王。您叫我1小時(shí)后來(lái)電話的……)巧妙電話營(yíng)銷(xiāo)技巧縮短與客戶(hù)距離感。

　　2.自報(bào)家門(mén)開(kāi)場(chǎng)法

　　營(yíng)銷(xiāo)員：朱小姐/先生，您好，我是某公司的保險(xiǎn)咨詢(xún)顧問(wèn)小王。不過(guò)，這可是一個(gè)推銷(xiāo)電話，我想你不會(huì)一下子就掛電話吧!

　　顧客朱：推銷(xiāo)產(chǎn)品，專(zhuān)搞欺騙，我最討厭推銷(xiāo)的人了!

　　(顧客也可能回答：你準(zhǔn)備推銷(xiāo)什么產(chǎn)品。若這樣就可以直接介入產(chǎn)品介紹階段)

　　營(yíng)銷(xiāo)員：那我還真的要小心了，別讓您再增添一個(gè)討厭的人了，呵呵。

　　顧客朱：呵呵，小伙子，還挺幽默的，準(zhǔn)備推銷(xiāo)什么產(chǎn)品，說(shuō)來(lái)聽(tīng)聽(tīng)。

　　營(yíng)銷(xiāo)員：是這樣的......

　　3.他人引薦開(kāi)場(chǎng)法

　　營(yíng)銷(xiāo)員：朱小姐/先生，您好，我是某公司的保險(xiǎn)咨詢(xún)顧問(wèn)小王，您的好友李四是我們的忠實(shí)用戶(hù)，他覺(jué)得您也非常適合這樣的保障，所以就把您介紹給我了

　　顧客朱：李四?我怎么沒(méi)有聽(tīng)他講起呢?

　　營(yíng)銷(xiāo)員：是嗎?真不好意思，估計(jì)李先生最近因?yàn)槠渌颍€沒(méi)來(lái)的及給您引薦吧。你看，我這就心急的主動(dòng)打來(lái)電話了。

　　顧客朱：沒(méi)關(guān)系的。

　　營(yíng)銷(xiāo)員：那真不好意，我向您簡(jiǎn)單的介紹一下我們的產(chǎn)品吧……

　　4.故意找茬開(kāi)場(chǎng)法

　　營(yíng)銷(xiāo)員：朱小姐/先生，您好，我是某公司的保險(xiǎn)投資顧問(wèn)小王，最近可好，不知您還記得我嗎?

　　顧客朱：還好，你是?!

　　營(yíng)銷(xiāo)員：是這樣的，半年前我們給您打過(guò)電話，推薦給您一款產(chǎn)品，您當(dāng)時(shí)說(shuō)考慮一下，現(xiàn)在我們這款產(chǎn)品進(jìn)行了升級(jí)，更加符合您的需求，您要不要再聽(tīng)一下呢？

　　最全的保險(xiǎn)電話銷(xiāo)售話術(shù)及談判技巧，不看后悔！

　　三、異議處理

　　異議處理是必不可少，也是最難的部分！常見(jiàn)的異議處理有哪些呢？

　　1.客戶(hù)：我沒(méi)時(shí)間，你有什么事情

　　這點(diǎn)我當(dāng)然理解。正是因?yàn)槟愫苊Γ晕也盘氐卮螂娫拋?lái)和你預(yù)約，以免浪費(fèi)你的時(shí)間。請(qǐng)問(wèn)禮拜二下午你比較方便呢，還是禮拜四下午比較方便？我們約個(gè)時(shí)間談?wù)劇?/p>

　　記得采用二選一的法則，而不要直接問(wèn)客戶(hù)“您什么時(shí)候有空呢？”這樣你得到的回答幾乎都會(huì)是：沒(méi)空！

　　2.客戶(hù)：我已經(jīng)有社保和醫(yī)保了

　　1、你也知道中國(guó)是一個(gè)人口大國(guó)。社會(huì)保障體系的特點(diǎn)呢就是廣覆蓋，低保障，保而不包，如果真得了個(gè)大病的話，這些是遠(yuǎn)遠(yuǎn)不夠的。況且現(xiàn)在很多好點(diǎn)的或者說(shuō)進(jìn)口藥品都是自費(fèi)藥物醫(yī)保是不報(bào)銷(xiāo)的，所以這一塊的缺口需要商業(yè)保險(xiǎn)做一個(gè)很好的補(bǔ)充，讓我們更加生活無(wú)憂。

　　2、對(duì)，社保和醫(yī)保都挺好的'，是咱們最起碼的人生保障，不過(guò)也有一個(gè)漏洞，就是我們發(fā)生意外身故或全殘的時(shí)候是不被保障的，何況還有我們的家人，也不會(huì)幫我們照顧的，這一塊的缺口就需要用咱們這個(gè)計(jì)劃來(lái)做一個(gè)很好的補(bǔ)充。這樣人身保障才能更加完備。才能讓你沒(méi)有后顧之憂。

　　3.客戶(hù)：我有親戚朋友在保險(xiǎn)公司

　　嗯，雖然你有朋友在保險(xiǎn)公司上班，這并不重要，重要的是你擁有保障了沒(méi)有。我相信你也有朋友在賣(mài)房子，賣(mài)車(chē)子，賣(mài)衣服，但是我相信你所有的東西并不完全都是向你朋友購(gòu)買(mǎi)的吧？

　　你一定會(huì)選擇適合自己的房子，性能好的車(chē)子，自己喜歡的衣服，是嗎？買(mǎi)保險(xiǎn)也是同樣的道理。重要的是選擇適合自己的保險(xiǎn)產(chǎn)品，并選擇一個(gè)專(zhuān)業(yè)的銷(xiāo)售人員為你服務(wù)，你是我的客戶(hù)，我是銷(xiāo)售人員，你有什么問(wèn)題盡管問(wèn)我，千萬(wàn)別客氣。

　　4.客戶(hù)：沒(méi)有錢(qián)

　　1）我能夠體諒你的立場(chǎng)，我相信每個(gè)月為自己存儲(chǔ)蓄幾百塊也不會(huì)影響到你的生活品質(zhì)吧，再說(shuō)這個(gè)錢(qián)也不是讓你消費(fèi)掉。也不是拿不回去的。讓自己養(yǎng)成一個(gè)節(jié)約錢(qián)的好習(xí)慣的同時(shí)，還額外多了一份高額保障，是兩全其美的事情，我們通知到的客戶(hù)都參加進(jìn)來(lái)了的。

　　2）你真會(huì)開(kāi)玩笑。如果我們現(xiàn)在真沒(méi)有錢(qián)，我想你也不希望自己將來(lái)也沒(méi)有錢(qián)吧。所以從現(xiàn)在開(kāi)始，每天為自己節(jié)約一點(diǎn)點(diǎn)零花錢(qián)。想想當(dāng)時(shí)發(fā)行股票認(rèn)購(gòu)的時(shí)候大部分人都說(shuō)沒(méi)錢(qián)。現(xiàn)在看。當(dāng)時(shí)買(mǎi)的人全部發(fā)財(cái)了。如果大家那時(shí)就有先見(jiàn)之明，當(dāng)時(shí)借錢(qián)也要買(mǎi)。

　　3）你太客氣了。不過(guò)我可以理解你的問(wèn)題和擔(dān)憂，我們領(lǐng)一般固定薪水，每個(gè)月也有一定的支出。例如，房貸，車(chē)貸，生活費(fèi)，現(xiàn)代人真實(shí)蠻幸苦的。但是我們必須正視沒(méi)有錢(qián)這個(gè)問(wèn)題，正是因?yàn)闆](méi)有錢(qián)。我們才更需要保障。因?yàn)樽约汉图胰烁荒艹惺芡蝗缙鋪?lái)的大病而造成的龐大的損失啊。

　　5.客戶(hù)：我公司福利好，已經(jīng)幫我買(mǎi)了各種保險(xiǎn)

　　1）那還是非常不錯(cuò)的哈，你指的是單位的社保醫(yī)保還是基本的意外險(xiǎn)呢？我們辦理過(guò)的客戶(hù)當(dāng)中也有很多是國(guó)家公務(wù)員啊。他們反應(yīng)福利待遇雖然不錯(cuò)，可是一旦出現(xiàn)什么事情，營(yíng)養(yǎng)費(fèi)，誤工費(fèi)，都是自己掏，費(fèi)用也是蠻高的，能有一份返本的保險(xiǎn)做一個(gè)補(bǔ)充也是不錯(cuò)的。反正錢(qián)存那里都是存么！

　　2）首先恭喜你擁有一份基本的保障，不過(guò)就目前來(lái)說(shuō)，社保醫(yī)保或是公司提供的福利保障，他們都是屬于基本保障，這是遠(yuǎn)遠(yuǎn)不夠的，萬(wàn)一生了個(gè)大病，我們都希望得到最好的治療，而不僅是一般的普通治療，所以應(yīng)該為自己多買(mǎi)一份保險(xiǎn)，況且現(xiàn)在社會(huì)變化快，說(shuō)不定哪天，你會(huì)離開(kāi)現(xiàn)在的公司有更好的發(fā)展，有一份屬于自己的保障，你會(huì)走得更輕松。

　　當(dāng)然電話溝通只是最開(kāi)始的一部分，想要最終成交，肯定還是需要進(jìn)一步的面談。