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銷(xiāo)售客戶(hù)管理制度（精選12篇）
在不斷進(jìn)步的時(shí)代，制度在生活中的使用越來(lái)越廣泛，制度具有使我們知道，應(yīng)該做什么，不應(yīng)該做什么，懲惡揚(yáng)善、維護(hù)公平的作用。擬定制度需要注意哪些問(wèn)題呢？以下是小編為大家收集的銷(xiāo)售客戶(hù)管理制度，歡迎閱讀與收藏。
銷(xiāo)售客戶(hù)管理制度 1
店長(zhǎng)：負(fù)責(zé)整個(gè)店面的營(yíng)運(yùn)管理、包括店面物品陳列、店面衛(wèi)生、店面辦公設(shè)備、店面產(chǎn)品及店面人員管理
導(dǎo)購(gòu)：負(fù)責(zé)顧客解說(shuō)產(chǎn)品并促成成交，店面清潔和店面陳列。導(dǎo)購(gòu)的直接上司是店長(zhǎng)，故相關(guān)的店面技術(shù)及銷(xiāo)售都必須服從店長(zhǎng)的統(tǒng)一管理和安排。
1、店員的職業(yè)素質(zhì)：愛(ài)崗敬業(yè)、嚴(yán)以律己、以誠(chéng)待人、積極工作的心態(tài)、創(chuàng)造
性思維、持續(xù)學(xué)習(xí)(不達(dá)標(biāo)的'一項(xiàng)3分)
2、店面人員的文明規(guī)范：著裝整齊、大方得體、佩戴胸牌語(yǔ)言文明、行為規(guī)范、
克以奉公、誠(chéng)實(shí)待人、樂(lè)于奉獻(xiàn)、實(shí)現(xiàn)價(jià)值(不達(dá)標(biāo)的一項(xiàng)3分)
3、店面人員的儀容儀表：頭發(fā)：干凈無(wú)異味、不飄然異色、不留怪發(fā)型、手：
無(wú)過(guò)多首飾、無(wú)染指甲，著裝：服裝統(tǒng)一、要求干凈、整齊、無(wú)掉扣開(kāi)線(xiàn)處，站立：上身穩(wěn)定、雙手安放兩側(cè)、不要背著雙手也不要雙手抱在胸前插入褲袋，身子不要測(cè)斜、坐姿端莊、不能翹二郎腿(不達(dá)標(biāo)的一項(xiàng)3分)
4、所有員工早上必須9點(diǎn)上班、9：05由店長(zhǎng)主持晨會(huì)、分工當(dāng)天的工作安排、
注意事項(xiàng)(沒(méi)按時(shí)完成一項(xiàng)3分)
5、9:15打掃衛(wèi)生、檢查辦公設(shè)備是否能正常運(yùn)行(沒(méi)按時(shí)完成的一項(xiàng)3分) 6、17:10開(kāi)始寫(xiě)當(dāng)天的工作日志、17:20開(kāi)始整理店面、17:30下班(沒(méi)按時(shí)完
成的一項(xiàng)3分)
7、延時(shí)、拖拉、沒(méi)有按時(shí)完成工作任務(wù)的(扣分3分并根據(jù)公司損失盡心賠償)
8、嚴(yán)守工作時(shí)間、不得遲到、早退，不無(wú)故缺崗(前一項(xiàng)3分、缺崗10分)
9、上班時(shí)間不干私活、不吃零食、不打瞌睡(每次考核一項(xiàng)3分)
10、嚴(yán)禁上班時(shí)間聚眾聊天、無(wú)所事事、不得隨意帶來(lái)親戚朋友走訪(fǎng)。離崗超過(guò)十分鐘以上到30分以?xún)?nèi)像預(yù)告通知、30分鐘以上到3小時(shí)需向店長(zhǎng)請(qǐng)假、半天以上到一天請(qǐng)假需向店長(zhǎng)書(shū)面請(qǐng)假并由經(jīng)理同意(每次考核一項(xiàng)3分)
11、同事之間團(tuán)結(jié)奮進(jìn)、不得相互排斥、造謠，不拉幫結(jié)對(duì)、分幫派(每次考核一項(xiàng)3分)
12、接待客戶(hù)要熱情、禮貌、積極、不卑不亢。(每次考核一項(xiàng)3分)
13、嚴(yán)禁當(dāng)著客戶(hù)發(fā)牢騷、對(duì)客戶(hù)評(píng)頭論足、指指點(diǎn)點(diǎn)、不得怠慢客戶(hù)(每次考核一項(xiàng)3分)
備注：所有人員必須執(zhí)行上述規(guī)定、違反一次扣除考核相關(guān)分、店長(zhǎng)負(fù)責(zé)執(zhí)行、經(jīng)理助理進(jìn)行監(jiān)督、發(fā)現(xiàn)店長(zhǎng)監(jiān)督不善、扣除店長(zhǎng)雙倍考核分。所有罰款從當(dāng)月工資中扣除
銷(xiāo)售客戶(hù)管理制度 2
一、新員工入職
1．新員工試用期為二個(gè)月，累計(jì)銷(xiāo)售5臺(tái)即可轉(zhuǎn)正，轉(zhuǎn)正填寫(xiě)《試用期員工轉(zhuǎn)正申請(qǐng)》，由銷(xiāo)售經(jīng)理簽字生效后交行政備案；未完成銷(xiāo)售任務(wù)者自動(dòng)離職。
2．試用期間有權(quán)利、有義務(wù)接受公司的各種培訓(xùn)。
3．試用期間配帶試用期工牌，著深色正裝上班；遵守公司的所有規(guī)章制度。
4．試用期間由公司專(zhuān)門(mén)委派一名銷(xiāo)售顧問(wèn)帶其熟悉業(yè)務(wù)流程，帶教銷(xiāo)售顧問(wèn)對(duì)新員工負(fù)全責(zé)，出現(xiàn)問(wèn)題追究帶教銷(xiāo)售顧問(wèn)的責(zé)任。
5．試用期間拿單車(chē)提成（根據(jù)當(dāng)月銷(xiāo)售政策），其銷(xiāo)售車(chē)輛計(jì)算在帶教銷(xiāo)售顧問(wèn)業(yè)績(jī)內(nèi)。
6、試用期內(nèi)一個(gè)月不允許休息。
二、日常規(guī)范
1．著公司統(tǒng)一工裝上班，帶工牌。工裝必須干凈整潔，（襯衣領(lǐng)口、袖口）男士須打統(tǒng)一領(lǐng)帶，頭發(fā)整齊，發(fā)梢不可過(guò)耳，穿深色襪子，皮鞋干凈；女士須佩帶統(tǒng)一發(fā)髻、絲帶、化淡狀，不可披肩散發(fā)。
2．公司晨會(huì)如無(wú)特殊情況，銷(xiāo)售部員工必須全體參加，必須著裝整齊，儀容儀表（參照第1條）于會(huì)前整理好，不規(guī)范者不得參加晨會(huì)，并記遲到一次。
3．晨會(huì)前整理好內(nèi)務(wù)，任何人不得在早會(huì)后出現(xiàn)洗臉化妝、吃東西等與工作無(wú)關(guān)的事宜，違者罰款20元，兩次以上直接勸退。
4．所有人員必須維持好辦公室衛(wèi)生；個(gè)人辦公桌面、櫥柜及電腦由本人負(fù)責(zé)，辦公物品擺放整齊有序，桌面無(wú)污漬，電腦無(wú)灰塵；若發(fā)現(xiàn)物品擺放凌亂，桌面和電腦上留有灰塵經(jīng)糾正而不改者罰款20元；辦公室衛(wèi)生的責(zé)任人為本人。
5．8：30未到者，即為遲到。當(dāng)月內(nèi)遲到：第一次罰款20元，第二次罰款40元，罰金于當(dāng)天以現(xiàn)金形式交給財(cái)務(wù)。一個(gè)月內(nèi)遲到三次者予以勸退，早退同上處理。
6．上班時(shí)間不得以任何理由外出公司辦私事，違者罰款20元；有事請(qǐng)假批準(zhǔn)后，方可離開(kāi)。
7．請(qǐng)假或休班者于前一天提前告知組長(zhǎng)、銷(xiāo)售經(jīng)理及行政部；不可代人請(qǐng)假，不可電話(huà)請(qǐng)假，特殊情況除外，周六、日不允許休息。
8．展車(chē)衛(wèi)生由車(chē)型分為各組負(fù)責(zé)，晨會(huì)后銷(xiāo)售顧問(wèn)在5分鐘之內(nèi)開(kāi)始清理辦公室、展車(chē)及展廳衛(wèi)生，責(zé)任到人。一小時(shí)內(nèi)清理完畢，由組長(zhǎng)負(fù)責(zé)檢查，衛(wèi)生標(biāo)準(zhǔn)參照5S。
9．新進(jìn)展廳展車(chē)，不論值班與否所有銷(xiāo)售人員都有義務(wù)清理車(chē)輛。
10．銷(xiāo)售顧問(wèn)接待客戶(hù)完畢后1分鐘內(nèi)清理洽談區(qū)域，桌椅恢復(fù)原位，紙杯收起放到指定地方，否則罰款10元。
11．銷(xiāo)售顧問(wèn)接待客戶(hù)時(shí)不允許接電話(huà)，值班時(shí)不允許在展廳內(nèi)接、打、玩手機(jī)，違者罰款10元。
12．銷(xiāo)售顧問(wèn)不得在電話(huà)中報(bào)價(jià)，不得透露已售車(chē)輛價(jià)格，違者罰款20元。
13．銷(xiāo)售顧問(wèn)休班及請(qǐng)假以天為單位，半天也記為一天。
14．銷(xiāo)售顧問(wèn)嚴(yán)格按照規(guī)定站崗，任何時(shí)間不得出現(xiàn)空崗，午餐期間實(shí)行輪崗，用餐時(shí)間不得超過(guò)半小時(shí)，接待客戶(hù)除外，違者罰款20元。
15．全員會(huì)議和培訓(xùn)必須全部參加，違者按曠工處理或辭退；參會(huì)期間，手機(jī)必須調(diào)到振動(dòng)或靜音上，違者罰款20元。
16．銷(xiāo)售部人員參加任何會(huì)議和培訓(xùn)及其他集體活動(dòng)時(shí)，必須提前3分鐘到達(dá)，遲到者罰款20元。
17．上班時(shí)間不允許在公司內(nèi)吸煙、吃口香糖、吃零食、上網(wǎng)玩游戲、喝酒、串崗、電腦專(zhuān)人專(zhuān)用，違者罰款50元；吸煙必須到指定吸煙區(qū)（員工辦公室），每天不超過(guò)8次，每次不超過(guò)3分鐘，否則視為脫崗，并罰款20元。
18．下班后任何人非工作原因不得逗留公司，不得上網(wǎng)玩游戲，違者罰款100元。
19．銷(xiāo)售部人員不得在展廳內(nèi)，辦公室追逐嬉戲、大聲喧嘩，違者罰款50元。
20．銷(xiāo)售部人員不得以任何理由與客戶(hù)發(fā)生爭(zhēng)執(zhí)，違者予以勸退。
21．銷(xiāo)售顧問(wèn)因銷(xiāo)售原因引起客戶(hù)抱怨及投訴，經(jīng)理有權(quán)視情節(jié)輕重程度決定是否取消該車(chē)業(yè)績(jī)和提成（包括合格證、發(fā)票、臨牌等不可控因素）。
22、任何人員不得私自調(diào)換業(yè)績(jī)，違者全部辭退。
23．銷(xiāo)售顧問(wèn)必須嚴(yán)格按照《銷(xiāo)售流程》認(rèn)真接待客戶(hù)，違者罰款100元；客戶(hù)進(jìn)入展廳后必須喊“歡迎光臨”，熱情接待，如未喊罰款10元/次；非銷(xiāo)售人員在展廳內(nèi)遇見(jiàn)客戶(hù)時(shí)，必須以微笑相待，講文明講禮貌，違者罰款20元。
24、每日夕會(huì)銷(xiāo)售組長(zhǎng)必須100%真實(shí)有效評(píng)估銷(xiāo)售顧問(wèn)的展廳八步驟，如有漏評(píng)罰款100元/每人次。
26．銷(xiāo)售顧問(wèn)嚴(yán)格執(zhí)行銷(xiāo)售經(jīng)理、銷(xiāo)售組長(zhǎng)下達(dá)的銷(xiāo)售任務(wù)，違者根據(jù)工作情況給予200元罰款或勸退。
27．5S必須提前排好值班表，保證前臺(tái)值班人員至少為2人，不許出現(xiàn)空崗，發(fā)現(xiàn)一次罰款5S 50元。
28．每?jī)稍驴偨Y(jié)一次成交率、留電率和試乘試駕率，末位員工將繼續(xù)學(xué)習(xí)或被勸退。
29．已定車(chē)輛必須寫(xiě)在庫(kù)存看板上或車(chē)內(nèi)，并寫(xiě)上“該車(chē)已訂”字樣；如未履行以上程序，該車(chē)可以自由銷(xiāo)售；反之，該車(chē)如被銷(xiāo)售，其銷(xiāo)售人承擔(dān)一切后果。
30．工具包必須包括資料，名片，訂單，試乘試駕協(xié)議，簽字筆，保險(xiǎn)相關(guān)，金融資料，資料摘要。以上每少一項(xiàng)罰款20元。
31，所有車(chē)輛必須款到帳以后才允許提車(chē)和算業(yè)績(jī)。（GMAC金融必須收到打款報(bào)告以后方可提車(chē)算業(yè)績(jī)。
32．每周一晚上為銷(xiāo)售部全員會(huì)議，所有人員必須參加，未參加者按曠工處理。每周二、四為培訓(xùn)日，銷(xiāo)售代表提前安排私人時(shí)間，不得請(qǐng)假。
33。每天銷(xiāo)售組長(zhǎng)和5S利用《5S考核細(xì)則》表自檢兩次。
34。所有銷(xiāo)售日志必須在每日上交至銷(xiāo)售組長(zhǎng)處，發(fā)現(xiàn)造假及不符者，罰款50元。
35。銷(xiāo)售組長(zhǎng)晚下班15分鐘。
36、銷(xiāo)售顧問(wèn)在展廳內(nèi)行走禁止兩手插入口袋或倒背手，兩人以上行走不得勾肩搭背或嬉戲追逐，違者罰款20元；
37、銷(xiāo)售顧問(wèn)在展廳內(nèi)站立時(shí)禁止雙手叉腰或插入口袋、雙臂抱胸、扎堆聊天，違者罰款20元。
三、顧客信息制度
1．新客戶(hù)資源的信息卡必須于當(dāng)日建立，責(zé)任人（組長(zhǎng)）簽字后，方可生效；當(dāng)日未簽字的，其生效日期以再次簽字時(shí)間為準(zhǔn)。
2．新建客戶(hù)信息卡首次回訪(fǎng)生效日為三天，否則視為廢卡；二次回訪(fǎng)24小時(shí)內(nèi)由責(zé)任人簽訂回訪(fǎng)有效日期，超過(guò)24小時(shí)以當(dāng)日簽字日期為準(zhǔn)；以后再次回訪(fǎng)有效時(shí)間為一周，逾期不訪(fǎng)者視為廢卡。
3．對(duì)于廢卡，簽字責(zé)任人有權(quán)轉(zhuǎn)交其他銷(xiāo)售顧問(wèn)回訪(fǎng)，回訪(fǎng)制度同上。
4．長(zhǎng)期客戶(hù)銷(xiāo)售顧問(wèn)在回訪(fǎng)中連續(xù)三次短信回訪(fǎng)視為無(wú)效回訪(fǎng)，該卡作廢。
5、重卡以第一次簽字時(shí)間為準(zhǔn)；重卡者有義務(wù)協(xié)助有效卡持有者達(dá)成銷(xiāo)售。若因重卡從中作梗導(dǎo)致未能達(dá)成銷(xiāo)售，視為損失公司利益，一經(jīng)核實(shí)予以辭退。
6、出現(xiàn)重卡情況時(shí)，銷(xiāo)售顧問(wèn)不得當(dāng)著客戶(hù)的面發(fā)生爭(zhēng)執(zhí)，造成不良后果，否則雙方均予辭退。
7、因沒(méi)有及時(shí)回訪(fǎng)而造成的重卡，視為浪費(fèi)客戶(hù)資源，每卡罰款20元。
8、私自修改及偽造客戶(hù)信息卡者，一經(jīng)發(fā)現(xiàn)予以辭退。
9、朋友介紹的客戶(hù)歸屬以最終落實(shí)是否有直接關(guān)系為準(zhǔn)，特殊情況由銷(xiāo)售組長(zhǎng)和銷(xiāo)售經(jīng)理協(xié)調(diào)處理。
10、撤銷(xiāo)三表卡必須寫(xiě)明詳細(xì)原因有組長(zhǎng)簽字后，交由銷(xiāo)售助理保管，銷(xiāo)售顧問(wèn)不得以任何理由擅自撕毀，違者每卡罰款20元。
11，所有三表卡有銷(xiāo)售組長(zhǎng)循環(huán)簽字確認(rèn)。
11、所有銷(xiāo)售顧問(wèn)于每月一日統(tǒng)計(jì)個(gè)人當(dāng)月業(yè)績(jī)表，交給銷(xiāo)售助理，逾期未交者不做當(dāng)月工資。
12、當(dāng)日值班接待來(lái)電或來(lái)訪(fǎng)留電客戶(hù)，必須在當(dāng)天以短信形式首次回訪(fǎng)，回訪(fǎng)內(nèi)容為：您好我是北京現(xiàn)代汽車(chē)瀘州都慧銷(xiāo)售顧問(wèn)XXX，一次未回罰款20元。
13。前臺(tái)接電話(huà)標(biāo)準(zhǔn)用語(yǔ)是：你好北京現(xiàn)代汽車(chē)瀘州都慧銷(xiāo)售部XXX。很高興為你服務(wù)。不按標(biāo)準(zhǔn)罰款20元。
四、訂單及交車(chē)制度
1．訂單簽定后必須有銷(xiāo)售經(jīng)理或組長(zhǎng)簽字，報(bào)銷(xiāo)售助理登記后即可生效；中途不可隨意修改，如需修改要有經(jīng)理或組長(zhǎng)簽字同意，私自修改視為無(wú)效；修改后的訂單以修改日期為準(zhǔn)，銷(xiāo)售顧問(wèn)不得擅自查閱訂單。
2．提車(chē)順序按照訂單時(shí)間早晚排列，其中全款優(yōu)先提車(chē)（按價(jià)格高低及交全款時(shí)間先后順序，GMAC信貸交首付即算為全款，但提車(chē)前不計(jì)算業(yè)績(jī)）。
3．銷(xiāo)售顧問(wèn)不得擅自通知客戶(hù)提車(chē)，不得擅自透露公司車(chē)輛庫(kù)存和在途信息，如因該情況造成客戶(hù)來(lái)公司搶車(chē)，取消該銷(xiāo)售顧問(wèn)本臺(tái)業(yè)績(jī)和提成。
4．裝飾單、領(lǐng)料單必須當(dāng)日由經(jīng)理簽字方可生效，經(jīng)理不在則由至少2位以上組長(zhǎng)或助理簽字，否則由銷(xiāo)售顧問(wèn)本人墊付。
五、大客戶(hù)及巡展制度
1、大客戶(hù)外出拜訪(fǎng)客戶(hù)，需詳細(xì)填寫(xiě)行動(dòng)報(bào)告表，如果未按填寫(xiě)內(nèi)容執(zhí)行，組長(zhǎng)有權(quán)取消值班2日；若需申請(qǐng)禮品，填寫(xiě)禮品申請(qǐng)表，經(jīng)市場(chǎng)專(zhuān)員、經(jīng)理簽字后方可領(lǐng)取；所有禮品必須讓客戶(hù)簽字確認(rèn)（禮品簽收單）。如發(fā)現(xiàn)禮品未送到、戶(hù)手中，按禮品價(jià)值10倍罰款。
2，每月大客戶(hù)專(zhuān)員必須保證每天外出開(kāi)拓客戶(hù)，并且每天給與20元的開(kāi)拓費(fèi)（請(qǐng)客戶(hù)喝茶，油費(fèi)等），但每天必須保證給兩個(gè)潛在顧客見(jiàn)面，每天給5個(gè)潛在顧客打電話(huà)，拜訪(fǎng)2個(gè)老客戶(hù)，少一個(gè)罰款20元累積超過(guò)5次予以勸退。
如發(fā)現(xiàn)數(shù)據(jù)不準(zhǔn)確或虛報(bào)，將給與100元罰款，第二次予以勸退。所有月票必須年底返還，中途不管任何理由離開(kāi)，將不予支付。
3、每天回來(lái)必須寫(xiě)行車(chē)路線(xiàn)圖，并記錄拜訪(fǎng)經(jīng)過(guò)填寫(xiě)三表卡。
4、市場(chǎng)專(zhuān)員有義務(wù)聯(lián)系巡展地點(diǎn)，公司支持場(chǎng)地費(fèi)用，如需費(fèi)用或禮品經(jīng)經(jīng)理和總經(jīng)理同意后申請(qǐng)領(lǐng)取，每月必須按規(guī)定次數(shù)完成巡展4次任務(wù)，并拍攝現(xiàn)場(chǎng)照片交市場(chǎng)部保存，以上規(guī)定違反任何一條，市場(chǎng)專(zhuān)員罰款50元。
5、巡展期間銷(xiāo)售顧問(wèn)不得以任何理由離開(kāi)巡展現(xiàn)場(chǎng)，否則按曠工處理；認(rèn)真接待所有客戶(hù)，每位銷(xiāo)售顧問(wèn)至少收集5個(gè)客戶(hù)信息，缺少一個(gè)罰款20元。
6、大客戶(hù)專(zhuān)員在不值班、不交車(chē)、沒(méi)有預(yù)約客戶(hù)的情況下，必須外出拓展，上午9點(diǎn)00分之前必須離開(kāi)公司，下午下班前趕回公司點(diǎn)名；每次罰款50元。
7、銷(xiāo)售顧問(wèn)和大客戶(hù)專(zhuān)員認(rèn)真、及時(shí)、準(zhǔn)確填寫(xiě)所有報(bào)表，發(fā)現(xiàn)錯(cuò)誤或偽造，不認(rèn)真填寫(xiě)一次罰款50元。
8、老客戶(hù)介紹客戶(hù)，如果成交給與老客戶(hù)200元油費(fèi)的獎(jiǎng)勵(lì)。
六、 PDI管理制度
1、新進(jìn)車(chē)輛的驗(yàn)收，銷(xiāo)售顧問(wèn)必須按照公司規(guī)定嚴(yán)格驗(yàn)收，因運(yùn)輸途中造成的損失，必須立即查找原因，制訂解決方案；屬本車(chē)質(zhì)量問(wèn)題的，要及時(shí)聯(lián)系售后索賠人員，進(jìn)行索賠，未能索回賠償其賠償費(fèi)由銷(xiāo)售顧問(wèn)承擔(dān)。
2、庫(kù)存車(chē)輛的掌握，5S必須于每天早晨9點(diǎn)之前，下午17點(diǎn)之前分兩次報(bào)助理處核對(duì)庫(kù)存，晚點(diǎn)或漏報(bào)每次罰款50元；
3、商品車(chē)、展車(chē)和試駕車(chē)的鑰匙由5S保管，丟失一把罰款50元并賠償。
4、展車(chē)和試駕車(chē)的開(kāi)關(guān)車(chē)門(mén)管理，車(chē)窗門(mén)一次未關(guān)，罰款20元；
5、車(chē)輛調(diào)離，車(chē)輛在調(diào)離過(guò)程中發(fā)生刮擦等受損現(xiàn)象，根據(jù)公司規(guī)定給予相應(yīng)處罰（50%）。
6、車(chē)輛的管理，試駕車(chē)和商品車(chē)不作代步車(chē)用，遇特殊情況必須經(jīng)部門(mén)經(jīng)理同意后方可使用；展廳和在庫(kù)車(chē)輛出現(xiàn)損傷，有當(dāng)事人負(fù)責(zé)，找不到當(dāng)事人由組負(fù)責(zé)賠償。
7、財(cái)務(wù)及業(yè)務(wù)人員用車(chē)，存取現(xiàn)金時(shí)，經(jīng)過(guò)經(jīng)理同意后，由P組長(zhǎng)安排人員陪同辦理，其他時(shí)間任何人員不得私自動(dòng)用車(chē)輛，發(fā)現(xiàn)一次罰款100元。
8、試乘試駕注意事項(xiàng)
A、試駕前必須填寫(xiě)鑰匙領(lǐng)用登記表， 1次不填罰款20元。
B、試駕前必須找指導(dǎo)人員陪同試駕，如不遵守，發(fā)生后果由銷(xiāo)售顧問(wèn)本人承擔(dān)一切責(zé)任。
C、試駕前后必須將試駕協(xié)議填寫(xiě)完整并上交，（包括客戶(hù)駕照復(fù)印件及試駕確認(rèn)書(shū)、試駕調(diào)查報(bào)告。）發(fā)現(xiàn)1次手續(xù)不全者罰款20元，發(fā)現(xiàn)2次以上的勸退。
D、試駕完畢后，必須及時(shí)上交鑰匙，持鑰匙時(shí)間超過(guò)5分鐘，處10元罰款。
E、試駕及看車(chē)后忘記關(guān)閉車(chē)窗，每次罰款20元，找不著責(zé)任人時(shí)罰金由組長(zhǎng)承擔(dān)。
9、銷(xiāo)售顧問(wèn)交車(chē)時(shí)及領(lǐng)取工具，事后再領(lǐng)工具者，一律不發(fā)。
10、在車(chē)源緊張的情況下，銷(xiāo)售顧問(wèn)不允許同時(shí)領(lǐng)取兩把新進(jìn)車(chē)輛鑰匙，供客戶(hù)挑選。（同時(shí)有兩張訂單及到兩輛新車(chē)）
11、交車(chē)前5S必須配合銷(xiāo)售顧問(wèn)進(jìn)行車(chē)輛清潔。
12、GMAC信貸未放款前，鑰匙由5S保管，未放款切忌放車(chē)，若答應(yīng)客戶(hù)提前放車(chē)，每次罰款50元。
13、二級(jí)店的車(chē)輛庫(kù)存超過(guò)30天的必須調(diào)回4S部，5S負(fù)責(zé)監(jiān)督并接收入庫(kù)，未及時(shí)調(diào)回每超過(guò)一天罰款50元。
14、二級(jí)店的車(chē)輛調(diào)配，必須有當(dāng)?shù)亟?jīng)銷(xiāo)商人員調(diào)配，我司人員不得以任何理由私自調(diào)車(chē)，如因調(diào)車(chē)出現(xiàn)問(wèn)題由當(dāng)事人負(fù)全責(zé)；調(diào)車(chē)前必須做好驗(yàn)收工作，否則出現(xiàn)問(wèn)題由本人承擔(dān)。
15、上班時(shí)間不得出現(xiàn)空崗，午餐期間設(shè)值班人員，空崗一次罰款50元；因工作原因不能在崗時(shí)，必須找值班人員代替值班，出現(xiàn)問(wèn)題由5S負(fù)責(zé)。
16、工具和質(zhì)保書(shū)的保管，丟失一套罰款50元，由銷(xiāo)售助理負(fù)責(zé)，不定時(shí)盤(pán)查。
17、看板的在途庫(kù)存車(chē)輛公布情況，必須隨時(shí)更新，如未及時(shí)正確更新，發(fā)現(xiàn)一次罰款20元，若因此造成不良后果，由銷(xiāo)售助理承擔(dān)銷(xiāo)售顧問(wèn)本臺(tái)業(yè)績(jī)。
18、試乘試駕車(chē)輛的衛(wèi)生按組清理，必須保持整潔干凈，不符合標(biāo)準(zhǔn)每車(chē)罰款50元。
19、車(chē)輛外出工作時(shí)，發(fā)生問(wèn)題由當(dāng)事人負(fù)全責(zé)，公司不予承擔(dān)。
20、銷(xiāo)售顧問(wèn)不得帶客戶(hù)去大庫(kù)看車(chē)、挑車(chē)，發(fā)現(xiàn)一次罰款5S人員50元。
七、銷(xiāo)售工作制度
1、工牌申請(qǐng)，新員工先到銷(xiāo)售助理處登記姓名和電話(huà)，申請(qǐng)?jiān)囉闷诠づ疲D(zhuǎn)正后，申請(qǐng)正式工牌；工牌需要重做者，損壞交1.5元，丟失交10元。
2、銷(xiāo)售顧問(wèn)印名片，以組為單位，由組長(zhǎng)上報(bào)，單獨(dú)上報(bào)者不予受理。
3、辦公用品的領(lǐng)取，以課為單位，由課長(zhǎng)于每周周一填表上報(bào)，單獨(dú)上報(bào)者不予受理。
4、借用辦公用品，詳細(xì)填寫(xiě)借用登記表，不按時(shí)歸還者，罰款10元；丟失或者損壞者，按原價(jià)賠償。
5、領(lǐng)取禮品，先到市場(chǎng)專(zhuān)員處登記，不登記者發(fā)現(xiàn)一次，罰款50元。
6、領(lǐng)取領(lǐng)料單，要有銷(xiāo)售經(jīng)理認(rèn)可，否則不予發(fā)放。
7、工資業(yè)績(jī)的查看，工資發(fā)放之前每位銷(xiāo)售顧問(wèn)到銷(xiāo)售經(jīng)理處簽字確認(rèn)。
8、客戶(hù)資料的填寫(xiě)：當(dāng)天交車(chē)的，客戶(hù)資料必須在20分鐘內(nèi)全部交到助理處；逾期未交者罰款50元，資料缺一，不計(jì)入業(yè)績(jī)。
10、客戶(hù)資料的借用
A、借用資料，必須由銷(xiāo)售經(jīng)理組長(zhǎng)和助理同意，否則一律不借。
B、借用資料一天必須馬上歸還，違者罰款10元，以后不再借給該借用人。
C、借用資料造成丟失、損壞的，罰款50元，且以后不再借給該借用人。
11、訂單的查看，銷(xiāo)售組長(zhǎng)有權(quán)查閱訂單表，銷(xiāo)售顧問(wèn)不可直接查看，詳細(xì)咨詢(xún)本組組長(zhǎng)。
12、說(shuō)明書(shū)，工具領(lǐng)取后丟失者，罰款50元，本臺(tái)銷(xiāo)售不算業(yè)績(jī)并賠償。
13、按照財(cái)務(wù)流程，定金轉(zhuǎn)車(chē)款的，銷(xiāo)售顧問(wèn)有責(zé)任和義務(wù)告之客戶(hù)，將定金條交回財(cái)務(wù)收銀處，未上交的'，定金不計(jì)入車(chē)款總額。
八、市場(chǎng)工作制度
1）促銷(xiāo)活動(dòng)，各銷(xiāo)售組配合，由銷(xiāo)售組長(zhǎng)指定銷(xiāo)售顧問(wèn)進(jìn)行協(xié)助。指定責(zé)任人，在規(guī)定的時(shí)間內(nèi)完成，出現(xiàn)問(wèn)題，銷(xiāo)售顧問(wèn)處10元/次，銷(xiāo)售組長(zhǎng)50元/次的罰款。
2）如遇采購(gòu)大量的展廳裝飾，視情況由5S協(xié)助。
3）夾報(bào)
4）各銷(xiāo)售組抽調(diào)銷(xiāo)售顧問(wèn)進(jìn)行協(xié)助。參與人員報(bào)銷(xiāo)因盯夾報(bào)產(chǎn)生的交通費(fèi)，并安排第二天休班，每人獎(jiǎng)金20元/次。出現(xiàn)問(wèn)題，如果沒(méi)有及時(shí)匯報(bào)，導(dǎo)致?lián)p失，處以每人100元/次。
日常工作
1）非市場(chǎng)人員及相關(guān)人員不得使用市場(chǎng)專(zhuān)員的電腦。違處100元/次。
此制度不與公司的規(guī)章制度相沖突。
2）市場(chǎng)專(zhuān)員對(duì)客戶(hù)來(lái)源的回訪(fǎng)，如果出現(xiàn)不符合的情況，沒(méi)有問(wèn)得情況，每人處20元/次，銷(xiāo)售顧問(wèn)互相交換客戶(hù)，一旦發(fā)現(xiàn)100元/次。
3）銷(xiāo)售顧問(wèn)提出市場(chǎng)宣傳合理性建議的，一旦采納，申請(qǐng)予以獎(jiǎng)勵(lì)。
4）廣告計(jì)劃和促銷(xiāo)活動(dòng)提前通知組長(zhǎng)、經(jīng)理，否則給予50元罰款。
銷(xiāo)售客戶(hù)管理制度 3
（一）總則
第一條本公司為求增進(jìn)經(jīng)營(yíng)效能，加強(qiáng)客戶(hù)服務(wù)的工作，迅速處理客戶(hù)投訴案件，維護(hù)公司信譽(yù)，特制定本制度。
第二條本制度包括總則、服務(wù)作業(yè)程序、客戶(hù)意見(jiàn)調(diào)查、客戶(hù)投訴管理以及客戶(hù)服務(wù)準(zhǔn)則等內(nèi)容。
第三條客戶(hù)服務(wù)部服務(wù)收入的處理及物品請(qǐng)購(gòu)，依本公司會(huì)計(jì)制度中“現(xiàn)金收支處理程序”及“存貨會(huì)計(jì)處理程序”辦理。
第四條客戶(hù)服務(wù)部為本公司商品售后的策劃與執(zhí)行單位，對(duì)服務(wù)工作處理的核定依本公司權(quán)責(zé)劃分辦法處理。
第五條我們認(rèn)為做服務(wù)實(shí)際上就是做培訓(xùn)，做品牌實(shí)際上就是做誠(chéng)信，做市場(chǎng)實(shí)際上就是做滿(mǎn)意。客戶(hù)的肯定與滿(mǎn)意才是我們最希望的獎(jiǎng)賞。
（二）服務(wù)作業(yè)程序
第六條本公司售后服務(wù)的作業(yè)分為下列四項(xiàng)：
1、（A）；
2、合同服務(wù)（B）；
3、免費(fèi)服務(wù)（C）；
4、內(nèi)務(wù)服務(wù)（D）。
第七條客戶(hù)服務(wù)部于接到客戶(hù)之要求服務(wù)的電話(huà)或文件時(shí)，服務(wù)人員應(yīng)即將客戶(hù)的名稱(chēng)、地址、電話(huà)、商品型號(hào)、規(guī)格、購(gòu)買(mǎi)日期和地點(diǎn)等內(nèi)容，登記于“服務(wù)登記簿”上，并在該客戶(hù)資料袋內(nèi)，將“服務(wù)憑證”抽出，送請(qǐng)部門(mén)經(jīng)理派工。
第八條服務(wù)人員持“服務(wù)憑證”前往客戶(hù)現(xiàn)場(chǎng)服務(wù)，凡可當(dāng)場(chǎng)處理完妥者即請(qǐng)客戶(hù)于服務(wù)憑證上簽字，攜回交于“服務(wù)登記簿”登記服務(wù)內(nèi)容，并將服務(wù)憑證歸檔。
第九條凡屬，其費(fèi)用較低者，應(yīng)由服務(wù)人員當(dāng)場(chǎng)向戶(hù)收費(fèi)，將款交予財(cái)務(wù)部，憑以補(bǔ)寄發(fā)票，否則應(yīng)以“服務(wù)憑證”為據(jù)，由財(cái)務(wù)部開(kāi)具發(fā)票，以便另行前往收費(fèi)。
第十條服務(wù)人員應(yīng)將實(shí)際服務(wù)時(shí)間、內(nèi)容詳填寫(xiě)在“服務(wù)憑證”和“服務(wù)登記簿”上，由部門(mén)經(jīng)理核簽后，將“服務(wù)憑證”，送請(qǐng)客戶(hù)簽章，并將“服務(wù)憑證”歸檔。
第十一條客戶(hù)服務(wù)部，應(yīng)根據(jù)“服務(wù)登記簿”核對(duì)“服務(wù)憑證”后，將當(dāng)天未派修工作，于次日送請(qǐng)部門(mén)經(jīng)理優(yōu)先派工。
第十二條如屬異地客戶(hù)服務(wù)，服務(wù)人員應(yīng)填具“異地服務(wù)申請(qǐng)單”，由部門(mén)經(jīng)理核準(zhǔn)后，方能外出服務(wù)，差旅費(fèi)、補(bǔ)貼費(fèi)等列入服務(wù)成本。
第十三條客戶(hù)服務(wù)部應(yīng)做好有關(guān)銷(xiāo)售的內(nèi)務(wù)工作，負(fù)責(zé)宣傳品等的保管與發(fā)放。
（三）客戶(hù)意見(jiàn)調(diào)查
第十四條本公司為加強(qiáng)對(duì)客戶(hù)的服務(wù)，并培養(yǎng)服務(wù)人員樹(shù)立“顧客至上”的理念，定期和不定期進(jìn)行客戶(hù)意見(jiàn)調(diào)查，所獲結(jié)果作為改進(jìn)服務(wù)措施的依據(jù)。
第十五條客戶(hù)意見(jiàn)分為客戶(hù)的建議或抱怨，及對(duì)服務(wù)人員的品評(píng)。除將品評(píng)資料作為服務(wù)人員每月績(jī)效考核之一外，對(duì)客戶(hù)的.任何建議、抱怨，客戶(hù)服務(wù)部應(yīng)特別加以重視，認(rèn)真處理，以務(wù)實(shí)的態(tài)度、飽滿(mǎn)的熱情，建立客戶(hù)服務(wù)的良好信譽(yù)。
第十六條客戶(hù)服務(wù)部應(yīng)將每一的客戶(hù)請(qǐng)求服務(wù)的內(nèi)容記入服務(wù)登記簿，以憑填寄客戶(hù)意見(jiàn)調(diào)查表。
第十七條對(duì)服務(wù)人員的品評(píng)，分為態(tài)度、技術(shù)、到達(dá)時(shí)間及答應(yīng)事項(xiàng)的辦理等四項(xiàng)，每項(xiàng)均按客戶(hù)的滿(mǎn)意狀況分為非常滿(mǎn)意、滿(mǎn)意、一般和較差四個(gè)等級(jí)，以便客戶(hù)填寫(xiě)。
第十八條對(duì)客戶(hù)的建議或抱怨特別嚴(yán)重者，客戶(hù)服務(wù)部應(yīng)即提呈副總經(jīng)理核閱或核轉(zhuǎn)，提前加以處理，并將處理情況函告該客戶(hù)；屬一般性質(zhì)者，客戶(hù)服務(wù)部自行酌情處理，并應(yīng)將處理結(jié)果，以書(shū)面或電話(huà)通知該客戶(hù)。
第十九條凡屬加強(qiáng)服務(wù)及處理客戶(hù)的建議或抱怨的有關(guān)事項(xiàng)，服務(wù)部應(yīng)經(jīng)常與營(yíng)銷(xiāo)部、研發(fā)部或其它相關(guān)部門(mén)保持密切的聯(lián)系，隨時(shí)予以催辦，并協(xié)助其解決困難問(wèn)題。
第二十條客戶(hù)服務(wù)部對(duì)抱怨的客戶(hù)，無(wú)論其情節(jié)小、責(zé)任在誰(shuí)，均應(yīng)由客戶(hù)服務(wù)部經(jīng)理親自或?qū)ｉT(mén)派員前往妥善處理。
（四）客戶(hù)投訴管理
第二十一條范圍。包括客訴表單編號(hào)原則，客戶(hù)投訴的調(diào)查處理、追蹤改善、產(chǎn)品退貨、處理期限、核決權(quán)限及處理逾期應(yīng)等項(xiàng)目。
第二十二條處理程序。客訴處理作業(yè)流程，見(jiàn)附表1、
第二十三條客戶(hù)投訴的分類(lèi)。客戶(hù)投訴依原因的不同分為：
1、非質(zhì)量異常客戶(hù)投訴發(fā)生原因（指非產(chǎn)品本身的質(zhì)量問(wèn)題，如運(yùn)輸、搬運(yùn)等）。
2、質(zhì)量量異常客戶(hù)投訴發(fā)生原因。
第二十四條處理部門(mén)及其職責(zé)。
1、營(yíng)銷(xiāo)部：
（1）詳查客戶(hù)投訴產(chǎn)品的訂單編號(hào)、規(guī)格、數(shù)量、交運(yùn)日期。
（2）了解客戶(hù)投訴的要求及投訴理由的'確認(rèn)。
（3）協(xié)助客戶(hù)解決疑難或提供必要的參考資料。
（4）迅速傳達(dá)處理結(jié)果。
2、研發(fā)部：
（1）綜合處理客訴案件的調(diào)查、提報(bào)與責(zé)任人員的擬定。
（2）發(fā)生原因及處理、改善對(duì)策的檢查、執(zhí)行、督促。
（3）客戶(hù)投訴質(zhì)量的檢驗(yàn)確認(rèn)。
3、客戶(hù)服務(wù)部：
（1）客戶(hù)投訴案件的登記，處理時(shí)效管理及逾期映。
（2）客戶(hù)投訴內(nèi)容的審核、調(diào)查、提報(bào)。
（3）客戶(hù)投訴立案的聯(lián)系。
（4）處理方式的擬定及責(zé)任歸屬的判定。
（5）客戶(hù)投訴改善案的提出、洽辦、執(zhí)行成果的督促及效果確認(rèn)。
（6）協(xié)助有關(guān)部門(mén)與客戶(hù)接洽客戶(hù)投訴的調(diào)查及妥善處理。
（7）處理過(guò)程中客戶(hù)投訴映的意見(jiàn)提報(bào)有關(guān)部門(mén)追蹤改善。
第二十五條客戶(hù)映調(diào)查及處理：
1、營(yíng)銷(xiāo)部業(yè)務(wù)人員接到客戶(hù)映產(chǎn)品異常時(shí)，應(yīng)即查明該異常（訂單編號(hào)、批號(hào)、交運(yùn)日期、不良數(shù)量）和客戶(hù)要求，并即填具“客戶(hù)投訴處理表”，連同異常樣品簽注意見(jiàn)后送客戶(hù)服務(wù)部辦理。
2、客戶(hù)投訴案件若需會(huì)同處理者，客戶(hù)服務(wù)部門(mén)應(yīng)在“客戶(hù)投訴處理表”中確定處理時(shí)效。服務(wù)人員應(yīng)立即映給研發(fā)部，會(huì)同相關(guān)人員共同前往處理。
3、為及時(shí)了解客戶(hù)映異常內(nèi)容及處理情況，由客戶(hù)服務(wù)部或有關(guān)人員調(diào)查處理后三天內(nèi)提出報(bào)告呈分管副總經(jīng)理批示。
4、判定發(fā)生單位，若屬我方質(zhì)量問(wèn)題應(yīng)另擬定處理方式，改善方法是否需列入追蹤（人為疏忽免列案追蹤）作明確的判定，并依“客戶(hù)投訴損失金額核算基準(zhǔn)”及“客戶(hù)投訴罰扣的判定基準(zhǔn)”擬定責(zé)任部門(mén)損失金額，個(gè)人懲處種類(lèi)呈主管副總經(jīng)理批示后，依罰扣標(biāo)準(zhǔn)辦理。
5、“客戶(hù)投訴處理表”會(huì)決后的結(jié)論，若客戶(hù)未能接受，客戶(hù)服務(wù)部應(yīng)再填一份新的“客戶(hù)投訴處理表”附原表一并呈報(bào)處理。
6、營(yíng)銷(xiāo)部不得超越核決權(quán)限與客戶(hù)做任何處理的答復(fù)協(xié)議或承認(rèn)。對(duì)“客戶(hù)投訴處理表”的批示事項(xiàng)以書(shū)信或電話(huà)轉(zhuǎn)答客戶(hù)（不得將“客戶(hù)投訴處理表”影印送客戶(hù)）。
7、客戶(hù)投訴內(nèi)容若涉及其他公司、供應(yīng)商等的責(zé)任時(shí)，由客戶(hù)服務(wù)部會(huì)同有關(guān)單位共同處理。
8、客戶(hù)投訴不成立時(shí)，銷(xiāo)售人員于接獲“客戶(hù)投訴處理表”時(shí)，應(yīng)以規(guī)定收款期收回應(yīng)收賬款。如客戶(hù)有異議時(shí)，再呈報(bào)“簽呈”給上級(jí)處理。
第二十六條客訴案件處理期限
1、“客戶(hù)投訴處理表”處理期限自售后服務(wù)部受理起六日內(nèi)結(jié)案。
2、各部門(mén)客戶(hù)投訴處理作業(yè)流程處理期限。
第二十七條客戶(hù)投訴金額核決權(quán)限
第二十八條客戶(hù)投訴責(zé)任人員處分及獎(jiǎng)金罰扣：
1、客戶(hù)投訴責(zé)任人員處分。總經(jīng)理辦公室每月10日前應(yīng)審視上月份結(jié)案的客戶(hù)投訴案件，凡經(jīng)批示為行政處分者，經(jīng)整理后送人力資源部提報(bào)“人事公布單”并公布。
2、客戶(hù)投訴績(jī)效獎(jiǎng)金罰扣。銷(xiāo)售部門(mén)及售后服務(wù)部的責(zé)任歸屬部門(mén)或個(gè)人由總經(jīng)理辦公室依客戶(hù)投訴案件發(fā)生的項(xiàng)目原因決定責(zé)任歸屬單位，并開(kāi)立“獎(jiǎng)罰通知單”呈總經(jīng)理核準(zhǔn)后，執(zhí)行罰扣。
第二十九條產(chǎn)品退貨賬務(wù)處理：
1、銷(xiāo)售部門(mén)于接到已結(jié)案的“客戶(hù)投訴處理表”后依核決的處理方式處理：
（1）折扣、賠款：銷(xiāo)售人員應(yīng)依“客戶(hù)投訴處理單”開(kāi)立“銷(xiāo)貨折扣證明單”呈經(jīng)銷(xiāo)售副總經(jīng)理核簽及送客戶(hù)簽章后一份存營(yíng)銷(xiāo)部，一份送財(cái)務(wù)部作賬。
（2）退貨、重處理：即開(kāi)立“產(chǎn)品退貨單”注明退貨原因，處理方式及退回依據(jù)后呈銷(xiāo)售副總經(jīng)理核示后，除第一聯(lián)自存督促外，其佘三聯(lián)送倉(cāng)儲(chǔ)部據(jù)以辦理收料。
2、財(cái)務(wù)部依據(jù)“客戶(hù)投訴處理表”第四聯(lián)中，經(jīng)批示核定的退貨量與“產(chǎn)品退貨單”的實(shí)退量核對(duì)無(wú)誤后，即開(kāi)立傳票辦理轉(zhuǎn)賬。
3、倉(cāng)儲(chǔ)部收到退貨，應(yīng)依營(yíng)銷(xiāo)部送來(lái)的“產(chǎn)品退貨單”核對(duì)無(wú)誤后，予以簽收。“產(chǎn)品退貨單”第二聯(lián)送倉(cāng)儲(chǔ)部存，第三聯(lián)送財(cái)務(wù)部存，第四聯(lián)送銷(xiāo)售部存。
（五）客戶(hù)服務(wù)準(zhǔn)則
第三十條真誠(chéng)。不管客戶(hù)是否購(gòu)買(mǎi)我們的產(chǎn)品，我們都要客氣真誠(chéng)地接待，力求使每一位客戶(hù)的問(wèn)題都得到解答，要求都得到滿(mǎn)足。
第三十一條快捷。客戶(hù)訂購(gòu)我們的產(chǎn)品之后，我們要以最快的速度把產(chǎn)品送到他們手中，力求讓客戶(hù)在第一時(shí)間用上我們的產(chǎn)品并將之應(yīng)用到實(shí)際工作中。
第三十二條周到。如果客戶(hù)因沒(méi)有使用過(guò)我們的產(chǎn)品而心存疑慮，我們要給客戶(hù)提供參考教程，讓客戶(hù)免費(fèi)試用，然后盡可能詳細(xì)地介紹我們的產(chǎn)品，以便使客戶(hù)能真正了解我們的產(chǎn)品。
第三十三條善始善終。客戶(hù)購(gòu)買(mǎi)產(chǎn)品之后，我們要提供長(zhǎng)期免費(fèi)的咨詢(xún)。不管是在產(chǎn)品的使用中還是在公司經(jīng)營(yíng)管理中遇到問(wèn)題，只要客戶(hù)向我們咨詢(xún)或?qū)で蠼鉀Q方法，我們都要盡最努力在第一時(shí)間給客戶(hù)滿(mǎn)意的答復(fù)。即使客戶(hù)不購(gòu)買(mǎi)產(chǎn)品，我們也要就其遇到的問(wèn)題給予建議和指導(dǎo)。
第三十四條素養(yǎng)。客戶(hù)有什么異議，要耐心聽(tīng)客戶(hù)傾訴，該我公司解決的問(wèn)題馬上解決并尋求諒解，客戶(hù)對(duì)我們的誤解，要耐心解釋。無(wú)論在什么時(shí)間，由于什么原因，都不能與客戶(hù)針?shù)h相對(duì)，不得說(shuō)粗話(huà)、臟話(huà)。要時(shí)刻記住自己的一言一行都代表著公司的形象，說(shuō)話(huà)做事要有分寸有依據(jù)。
（六）附則
第三十五條本制度由濰坊華贏創(chuàng)業(yè)軟件科技有限公司負(fù)責(zé)解釋。
銷(xiāo)售客戶(hù)管理制度 4
1)員工應(yīng)具有強(qiáng)烈的服務(wù)意識(shí)與服務(wù)觀念，具備高尚的職業(yè)道德，以自身的良好表現(xiàn)共同塑造良好的品牌形象。
2)員工應(yīng)遵守國(guó)家法律法規(guī)，遵守公司規(guī)章制度，遵守店鋪管理制度。
3)如遇不明事項(xiàng)應(yīng)服從各級(jí)主管領(lǐng)導(dǎo)，與同事合睦相處，對(duì)下屬或新進(jìn)員工應(yīng)親切，公平對(duì)待。
4)員工應(yīng)保守公司與店鋪的機(jī)密，不得對(duì)外泄露任何有關(guān)公司與店鋪的銷(xiāo)售數(shù)據(jù)、文件規(guī)定，不得利用職務(wù)之便圖謀私利。
5)員工對(duì)待工作與顧客應(yīng)謙恭誠(chéng)懇，滿(mǎn)腔熱情。遇事不可推諉，不可意氣用事，更不可故意刁難顧客。
6)員工有義務(wù)完善各項(xiàng)工作及服務(wù)品質(zhì)，提高工作績(jī)效。
7)員工應(yīng)愛(ài)惜公司與店內(nèi)財(cái)物，控制各項(xiàng)費(fèi)用與支出，杜絕浪費(fèi)現(xiàn)象。
8)員工應(yīng)恪盡職守，非經(jīng)核準(zhǔn)不得閱覽不屬于本職范圍內(nèi)的公司文件或傳播不確消息。
9)員工有違反上述準(zhǔn)則條例的，將依據(jù)獎(jiǎng)懲條例予以處罰。
2. 員工的儀容儀表
1)頭發(fā)要整齊、清潔、頭飾要與工服、發(fā)型搭配得當(dāng)。
2)女同事按公司化妝標(biāo)準(zhǔn)化妝，不可留長(zhǎng)指甲。男同事不可留胡子。
3)如果有體味者，要適當(dāng)涂止汗露。
4)制服要干凈、整潔，不能有異味。
5)店員不能穿厚底鞋、拖鞋。
3. 工牌與工服
1)工服是公司的形象，是店鋪的'形象。在規(guī)定穿工服的時(shí)間內(nèi)，員工必須統(tǒng)一穿工服。如員工因保管不善而造成工服的破損或丟失，須按規(guī)定進(jìn)行賠償。
2)工作時(shí)間內(nèi)必須佩帶工牌，員工要注意個(gè)人的儀容儀表。
3)員工在離職時(shí)必須退回工服，如果沒(méi)有退回，須按六折賠償。
4)凡利用工牌在外做不正當(dāng)?shù)氖拢瑢⒁暻楣?jié)嚴(yán)重給予處罰
5)未按公司或店鋪要求穿著工服的，初犯者處以口頭警告，嚴(yán)重者處以書(shū)面警告。
4. 店鋪制度
1)工作時(shí)需嚴(yán)格遵守公司儀容儀表著穿規(guī)定，提供優(yōu)良的服務(wù)，以客為先。
2)必須遵守勞動(dòng)紀(jì)律，自覺(jué)遵守輪班制度。依時(shí)上、下班，不準(zhǔn)無(wú)故遲到、早退、曠工。如需請(qǐng)假，須提前一天向店長(zhǎng)申請(qǐng)經(jīng)批準(zhǔn)后方可生效。
3)潔身自愛(ài)、防盜防竊。工作時(shí)間，須將個(gè)人物品存放在指定地點(diǎn)，下班自覺(jué)由店長(zhǎng)或指定檢查員檢查所攜帶的私人包裹，并隨時(shí)由店長(zhǎng)或指定檢查員清檢員工儲(chǔ)物柜。
4)未經(jīng)公司同意，不得向外泄露公司或店鋪的一切資料(尤其是銷(xiāo)售額)，否則將根據(jù)行政管理制度予以處罰。
5)工作時(shí)，要保持口腔衛(wèi)生，不準(zhǔn)喝酒和吃有異味的食物，營(yíng)業(yè)中不準(zhǔn)吸煙、吃零食。
6)嚴(yán)禁私用、盜竊公司貨品及其它物品，違者按有關(guān)規(guī)定給予處罰。
7)不準(zhǔn)以任何理由拒絕上司合理的工作安排，必須尊重上司。
8)工作時(shí)間嚴(yán)禁在工作場(chǎng)所說(shuō)笑、打鬧、爭(zhēng)吵、賭博、吸咽、酗酒、追逐、大聲渲嘩、當(dāng)堂整理著裝、化妝及一切有損公司或店鋪形象的行為。
9)工作時(shí)間嚴(yán)禁利用公司電話(huà)做私人用途，不得將店鋪電話(huà)隨便告訴無(wú)關(guān)之人。
10)工作時(shí)間不能擅自離崗或隨便竄崗。
11)穿著已購(gòu)買(mǎi)的公司服飾回店鋪?lái)毾蛑鞴芑虻觊L(zhǎng)登記款號(hào)。
12)嚴(yán)禁擅自修改、泄露、盜竊公司或店鋪電腦數(shù)據(jù)，違者嚴(yán)厲處罰。
13)工作時(shí)間不準(zhǔn)代他人存放物品，如遇到顧客購(gòu)買(mǎi)的商品需暫存時(shí)，需做好登記。
14)員工在個(gè)人利益與店鋪利益發(fā)生沖突時(shí)，應(yīng)以店鋪利益為先。
銷(xiāo)售客戶(hù)管理制度 5
一、內(nèi)勤人員直接由銷(xiāo)售部門(mén)經(jīng)理領(lǐng)導(dǎo)，必須遵守公司的一切規(guī)章制度，并嚴(yán)格執(zhí)行；
二、負(fù)責(zé)接待所有來(lái)公司業(yè)務(wù)考察及洽談業(yè)務(wù)的客戶(hù)，并做到禮貌待人；為客戶(hù)提供相關(guān)宣傳資料，并積極向客戶(hù)做公司產(chǎn)品介紹；
三、負(fù)責(zé)做好客戶(hù)來(lái)電及外勤人員信息饋記錄，建立銷(xiāo)售臺(tái)帳、應(yīng)收帳款、回收帳款明細(xì)帳，成器細(xì)帳、業(yè)務(wù)人員費(fèi)用借支明細(xì)帳及個(gè)人銷(xiāo)售明細(xì)帳；
四、及時(shí)準(zhǔn)確地為公司經(jīng)銷(xiāo)商外勤人員提供投標(biāo)文件；
五、負(fù)責(zé)評(píng)審合同的任務(wù)下達(dá)，開(kāi)出任務(wù)通知單。根據(jù)完成任務(wù)的時(shí)間，予以跟蹤；并負(fù)責(zé)將客戶(hù)的饋意見(jiàn)及相關(guān)的技術(shù)要求和技術(shù)變更及時(shí)以文字的形式傳達(dá)到相關(guān)職能部門(mén)；如因工作馬虎、失職而造成的損失由內(nèi)勤當(dāng)事人負(fù)責(zé)，一次處以100罰款；
六、負(fù)責(zé)客戶(hù)產(chǎn)品的交貨，按合同所簽定的內(nèi)容要求，采取一定方式履行交貨手續(xù)，手續(xù)一定要完備，否則造成損失由本人承擔(dān)。
七、負(fù)責(zé)搜集和整理顧客饋意見(jiàn)書(shū)，并對(duì)客戶(hù)所提出的產(chǎn)品售后服務(wù)要求做出及時(shí)的`安排處理。
八、負(fù)責(zé)跟蹤對(duì)外勤人員的貨款回籠工作，對(duì)所了解的實(shí)際情況，有權(quán)向主管部門(mén)領(lǐng)導(dǎo)及時(shí)映。
九、對(duì)外勤人員出差情況應(yīng)及時(shí)了解，并對(duì)長(zhǎng)期在外工作的外勤人員多加關(guān)心，對(duì)其家屬也應(yīng)給予適當(dāng)?shù)年P(guān)照。
十、堅(jiān)守工作崗位，努力完成上級(jí)領(lǐng)導(dǎo)交辦的其他臨時(shí)性的任務(wù)。
銷(xiāo)售客戶(hù)管理制度 6
1.1總則
（1）制定目的
為規(guī)范客戶(hù)拜訪(fǎng)作業(yè)，以提升工作業(yè)績(jī)及效率，特制訂本辦法。
（2）適用范圍
凡本公司銷(xiāo)售部門(mén)之客戶(hù)拜訪(fǎng)，均依照本辦法管理。
（3）權(quán)責(zé)單位
銷(xiāo)售部負(fù)責(zé)本辦法的制定、修改、廢止之起草工作。總經(jīng)理負(fù)責(zé)本辦法制定、修改、廢止之核準(zhǔn)。
1.2實(shí)施辦法
（1）拜訪(fǎng)目的
①市場(chǎng)調(diào)查、研究市場(chǎng)。
②了解競(jìng)爭(zhēng)對(duì)手
③聯(lián)絡(luò)客戶(hù)感情；
強(qiáng)化感情聯(lián)系，建立核心客戶(hù)；推動(dòng)業(yè)務(wù)量；
結(jié)清貨款。
④開(kāi)發(fā)新客戶(hù)。
⑤新產(chǎn)品推廣。
⑥提高本公司產(chǎn)品的覆蓋率。
（2）拜訪(fǎng)對(duì)象
①業(yè)務(wù)往來(lái)客戶(hù)
②目標(biāo)客戶(hù)。
③潛在客戶(hù)。
④同行業(yè)。
（3）拜訪(fǎng)次數(shù)
根據(jù)銷(xiāo)售崗位制定相應(yīng)的拜訪(fǎng)次數(shù)。
1.3拜訪(fǎng)作業(yè)
（1）拜訪(fǎng)計(jì)劃
銷(xiāo)售人員每月底提出次月拜訪(fǎng)計(jì)劃書(shū)，呈部門(mén)主管審核。
（2）客戶(hù)拜訪(fǎng)準(zhǔn)備
①每月底應(yīng)提出下月客戶(hù)拜訪(fǎng)計(jì)劃書(shū)。
②拜訪(fǎng)前應(yīng)事先與拜訪(fǎng)單位取得聯(lián)系。
③確定拜訪(fǎng)對(duì)象。
④拜訪(fǎng)時(shí)應(yīng)攜帶物品的申請(qǐng)及準(zhǔn)備。
⑤拜訪(fǎng)時(shí)相關(guān)費(fèi)用的申請(qǐng)。
（3）拜訪(fǎng)注意事項(xiàng)
①服裝儀容、言行舉止要體現(xiàn)本公司一流的形象。
②盡可能地建立一定程度的私人友誼，成為核心客戶(hù)。
③拜訪(fǎng)過(guò)程可以視需要贈(zèng)送物品及進(jìn)行一些應(yīng)酬活動(dòng)（提前申請(qǐng)）。
④拜訪(fǎng)時(shí)發(fā)生的.公出、出差行為依相關(guān)規(guī)定管理。
（4）拜訪(fǎng)后續(xù)作業(yè)
①拜訪(fǎng)應(yīng)于兩天內(nèi)提出客戶(hù)拜訪(fǎng)報(bào)告，呈主管審核。
②拜訪(fǎng)過(guò)程中答應(yīng)的事項(xiàng)或后續(xù)處理的工作應(yīng)即時(shí)進(jìn)行跟蹤處理。
③拜訪(fǎng)后續(xù)作業(yè)之結(jié)果列入員工考核項(xiàng)目，具體依相關(guān)規(guī)定辦理。
銷(xiāo)售客戶(hù)管理制度 7
一、目的
為了加強(qiáng)對(duì)銷(xiāo)售客戶(hù)的管理，提高客戶(hù)滿(mǎn)意度和忠誠(chéng)度，促進(jìn)銷(xiāo)售業(yè)務(wù)的持續(xù)增長(zhǎng)，特制定本制度。
二、適用范圍
本制度適用于公司所有銷(xiāo)售客戶(hù)的管理。
三、客戶(hù)信息管理
銷(xiāo)售人員應(yīng)及時(shí)收集客戶(hù)的基本信息，包括但不限于客戶(hù)名稱(chēng)、聯(lián)系人、聯(lián)系電話(huà)、地址、行業(yè)、經(jīng)營(yíng)范圍等。
客戶(hù)信息應(yīng)錄入公司的客戶(hù)管理系統(tǒng)，并定期進(jìn)行更新和維護(hù)，確保信息的準(zhǔn)確性和完整性。
對(duì)客戶(hù)信息進(jìn)行分類(lèi)管理，根據(jù)客戶(hù)的規(guī)模、購(gòu)買(mǎi)頻率、購(gòu)買(mǎi)金額等因素，將客戶(hù)分為不同的等級(jí)，如重點(diǎn)客戶(hù)、一般客戶(hù)、潛在客戶(hù)等。
四、客戶(hù)溝通管理
銷(xiāo)售人員應(yīng)定期與客戶(hù)進(jìn)行溝通，了解客戶(hù)的需求、意見(jiàn)和建議，及時(shí)解決客戶(hù)的問(wèn)題和投訴。
溝通方式包括電話(huà)、郵件、拜訪(fǎng)等，溝通內(nèi)容應(yīng)記錄在客戶(hù)管理系統(tǒng)中。
對(duì)于重點(diǎn)客戶(hù)，應(yīng)制定個(gè)性化的溝通方案，提高溝通的頻率和質(zhì)量。
五、客戶(hù)服務(wù)管理
為客戶(hù)提供優(yōu)質(zhì)的產(chǎn)品和服務(wù)，確保產(chǎn)品質(zhì)量符合客戶(hù)的要求，服務(wù)及時(shí)、周到。
建立客戶(hù)投訴處理機(jī)制，對(duì)于客戶(hù)的投訴應(yīng)及時(shí)響應(yīng)，查明原因，采取有效的解決措施，并及時(shí)反饋給客戶(hù)。
定期對(duì)客戶(hù)進(jìn)行滿(mǎn)意度調(diào)查，了解客戶(hù)對(duì)公司產(chǎn)品和服務(wù)的`滿(mǎn)意度，根據(jù)調(diào)查結(jié)果進(jìn)行改進(jìn)和優(yōu)化。
六、客戶(hù)關(guān)系維護(hù)
定期向客戶(hù)發(fā)送公司的產(chǎn)品信息、優(yōu)惠活動(dòng)等，增進(jìn)客戶(hù)對(duì)公司的了解和關(guān)注。
在重要節(jié)日、客戶(hù)生日等特殊日子，向客戶(hù)發(fā)送祝福短信或禮品，增強(qiáng)與客戶(hù)的感情聯(lián)絡(luò)。
邀請(qǐng)重點(diǎn)客戶(hù)參加公司舉辦的各類(lèi)活動(dòng)，如新品發(fā)布會(huì)、客戶(hù)答謝會(huì)等，加強(qiáng)與客戶(hù)的互動(dòng)和合作。
七、客戶(hù)數(shù)據(jù)分析
定期對(duì)客戶(hù)數(shù)據(jù)進(jìn)行分析，包括客戶(hù)的購(gòu)買(mǎi)行為、需求變化、滿(mǎn)意度等，為銷(xiāo)售策略的制定提供依據(jù)。
根據(jù)客戶(hù)數(shù)據(jù)分析結(jié)果，對(duì)客戶(hù)進(jìn)行細(xì)分和定位，制定針對(duì)性的營(yíng)銷(xiāo)策略和服務(wù)方案。
八、監(jiān)督與考核
銷(xiāo)售部門(mén)負(fù)責(zé)人應(yīng)定期對(duì)銷(xiāo)售人員的客戶(hù)管理工作進(jìn)行監(jiān)督和檢查，確保各項(xiàng)制度的執(zhí)行。
將客戶(hù)管理工作納入銷(xiāo)售人員的績(jī)效考核指標(biāo)，對(duì)表現(xiàn)優(yōu)秀的銷(xiāo)售人員給予表彰和獎(jiǎng)勵(lì)，對(duì)表現(xiàn)不佳的銷(xiāo)售人員進(jìn)行批評(píng)和培訓(xùn)。
九、附則
本制度由銷(xiāo)售部門(mén)負(fù)責(zé)解釋和修訂。
本制度自發(fā)布之日起施行。
銷(xiāo)售客戶(hù)管理制度 8
一、總則
為了實(shí)現(xiàn)公司的銷(xiāo)售目標(biāo)，提高客戶(hù)滿(mǎn)意度，特制定本銷(xiāo)售客戶(hù)管理制度。
本制度適用于公司與客戶(hù)業(yè)務(wù)往來(lái)的全過(guò)程管理。
二、客戶(hù)開(kāi)發(fā)
銷(xiāo)售團(tuán)隊(duì)?wèi)?yīng)通過(guò)市場(chǎng)調(diào)研、參加展會(huì)、網(wǎng)絡(luò)推廣等多種渠道，積極尋找潛在客戶(hù)。
對(duì)潛在客戶(hù)進(jìn)行初步篩選和評(píng)估，確定有合作意向和潛力的客戶(hù)，并建立潛在客戶(hù)檔案。
三、客戶(hù)跟進(jìn)
為每個(gè)潛在客戶(hù)指定專(zhuān)門(mén)的銷(xiāo)售人員負(fù)責(zé)跟進(jìn)，制定跟進(jìn)計(jì)劃，明確跟進(jìn)目標(biāo)和時(shí)間節(jié)點(diǎn)。
銷(xiāo)售人員應(yīng)定期與潛在客戶(hù)溝通，了解其需求和反饋，及時(shí)提供解決方案和產(chǎn)品信息。
記錄跟進(jìn)過(guò)程中的重要信息，如客戶(hù)需求變化、競(jìng)爭(zhēng)對(duì)手情況等，為銷(xiāo)售決策提供依據(jù)。
四、客戶(hù)簽約
當(dāng)潛在客戶(hù)決定與公司合作時(shí)，銷(xiāo)售人員應(yīng)協(xié)助客戶(hù)完成合同簽訂流程。
合同應(yīng)明確雙方的權(quán)利和義務(wù)，包括產(chǎn)品或服務(wù)內(nèi)容、價(jià)格、交付時(shí)間、付款方式等重要條款。
合同簽訂后，及時(shí)將相關(guān)信息傳遞給其他部門(mén)，如生產(chǎn)、物流、財(cái)務(wù)等，確保合同的順利執(zhí)行。
五、客戶(hù)維護(hù)
為已簽約客戶(hù)提供優(yōu)質(zhì)的售后服務(wù)，及時(shí)處理客戶(hù)的投訴和問(wèn)題，確保客戶(hù)滿(mǎn)意度。
定期回訪(fǎng)客戶(hù)，了解客戶(hù)使用產(chǎn)品或服務(wù)的情況，收集客戶(hù)的意見(jiàn)和建議，為產(chǎn)品改進(jìn)和服務(wù)優(yōu)化提供參考。
向客戶(hù)提供增值服務(wù)，如培訓(xùn)、技術(shù)支持等，增強(qiáng)客戶(hù)對(duì)公司的依賴(lài)度和忠誠(chéng)度。
六、客戶(hù)信息安全
嚴(yán)格保護(hù)客戶(hù)的.信息安全，未經(jīng)客戶(hù)授權(quán)，不得泄露客戶(hù)的任何信息。
對(duì)客戶(hù)信息進(jìn)行分類(lèi)管理，根據(jù)不同的保密級(jí)別采取相應(yīng)的安全措施。
七、客戶(hù)信用管理
建立客戶(hù)信用評(píng)估體系，對(duì)客戶(hù)的信用狀況進(jìn)行評(píng)估和分級(jí)。
根據(jù)客戶(hù)的信用等級(jí)，制定相應(yīng)的信用政策，如信用額度、賬期等。
定期對(duì)客戶(hù)的信用狀況進(jìn)行重新評(píng)估，及時(shí)調(diào)整信用政策。
八、附則
本制度由銷(xiāo)售部門(mén)負(fù)責(zé)解釋和修訂。
本制度自發(fā)布之日起生效。
銷(xiāo)售客戶(hù)管理制度 9
一、目的
規(guī)范客戶(hù)管理流程，提高客戶(hù)管理效率，提升客戶(hù)滿(mǎn)意度和忠誠(chéng)度。
二、范圍
適用于公司所有銷(xiāo)售客戶(hù)的開(kāi)發(fā)、維護(hù)、評(píng)估等管理工作。
三、客戶(hù)分類(lèi)
根據(jù)客戶(hù)的購(gòu)買(mǎi)金額、購(gòu)買(mǎi)頻率、合作潛力等因素，將客戶(hù)分為 A、B、C 三類(lèi)。
A 類(lèi)客戶(hù)：購(gòu)買(mǎi)金額大、購(gòu)買(mǎi)頻率高、合作潛力大的重點(diǎn)客戶(hù)。
B 類(lèi)客戶(hù)：購(gòu)買(mǎi)金額較大、購(gòu)買(mǎi)頻率較高、合作較為穩(wěn)定的`重要客戶(hù)。
C 類(lèi)客戶(hù)：購(gòu)買(mǎi)金額較小、購(gòu)買(mǎi)頻率較低、合作潛力一般的普通客戶(hù)。
針對(duì)不同類(lèi)別的客戶(hù)，制定不同的銷(xiāo)售策略和服務(wù)標(biāo)準(zhǔn)。
四、客戶(hù)開(kāi)發(fā)
銷(xiāo)售人員通過(guò)市場(chǎng)調(diào)研、網(wǎng)絡(luò)搜索、參加行業(yè)展會(huì)等途徑，收集潛在客戶(hù)信息。
對(duì)潛在客戶(hù)進(jìn)行分析和篩選，確定目標(biāo)客戶(hù)，并制定開(kāi)發(fā)計(jì)劃。
向目標(biāo)客戶(hù)發(fā)送產(chǎn)品資料、郵件、電話(huà)溝通等，介紹公司產(chǎn)品和服務(wù)，爭(zhēng)取建立合作關(guān)系。
五、客戶(hù)跟進(jìn)
銷(xiāo)售人員與客戶(hù)建立初步聯(lián)系后，要及時(shí)跟進(jìn)客戶(hù)需求，提供個(gè)性化的解決方案。
定期回訪(fǎng)客戶(hù)，了解客戶(hù)使用產(chǎn)品或服務(wù)的情況，收集客戶(hù)反饋，及時(shí)解決客戶(hù)問(wèn)題。
對(duì)于重點(diǎn)客戶(hù)，要建立專(zhuān)門(mén)的跟進(jìn)檔案，詳細(xì)記錄跟進(jìn)過(guò)程和客戶(hù)需求變化。
六、客戶(hù)維護(hù)
為客戶(hù)提供優(yōu)質(zhì)的產(chǎn)品和服務(wù)，確保客戶(hù)滿(mǎn)意度。
定期向客戶(hù)發(fā)送公司最新產(chǎn)品信息、優(yōu)惠活動(dòng)等，保持與客戶(hù)的溝通和聯(lián)系。
重大節(jié)日、客戶(hù)生日等特殊日子，向客戶(hù)發(fā)送祝福短信或禮品，增進(jìn)與客戶(hù)的感情。
七、客戶(hù)評(píng)估
定期對(duì)客戶(hù)進(jìn)行評(píng)估，包括客戶(hù)購(gòu)買(mǎi)情況、合作情況、信用狀況等。
根據(jù)評(píng)估結(jié)果，對(duì)客戶(hù)分類(lèi)進(jìn)行調(diào)整，優(yōu)化客戶(hù)資源配置。
八、客戶(hù)信息管理
建立完善的客戶(hù)信息數(shù)據(jù)庫(kù)，包括客戶(hù)基本信息、購(gòu)買(mǎi)記錄、跟進(jìn)記錄、服務(wù)記錄等。
對(duì)客戶(hù)信息進(jìn)行嚴(yán)格保密，未經(jīng)授權(quán)不得泄露客戶(hù)信息。
九、附則
本制度由銷(xiāo)售部門(mén)負(fù)責(zé)解釋和修訂。
本制度自發(fā)布之日起執(zhí)行。
銷(xiāo)售客戶(hù)管理制度 10
一、總則
為了加強(qiáng)客戶(hù)管理，規(guī)范客戶(hù)服務(wù)，提高客戶(hù)滿(mǎn)意度和忠誠(chéng)度，特制定本制度。
本制度適用于公司所有銷(xiāo)售業(yè)務(wù)中的客戶(hù)管理工作。
二、客戶(hù)信息管理
銷(xiāo)售人員應(yīng)及時(shí)、準(zhǔn)確地收集客戶(hù)的基本信息，包括但不限于客戶(hù)名稱(chēng)、聯(lián)系方式、行業(yè)、規(guī)模、采購(gòu)需求等。
建立客戶(hù)信息數(shù)據(jù)庫(kù)，對(duì)客戶(hù)信息進(jìn)行分類(lèi)、整理和存儲(chǔ)，確保客戶(hù)信息的安全和完整。
定期對(duì)客戶(hù)信息進(jìn)行更新和維護(hù)，確保信息的準(zhǔn)確性和時(shí)效性。
三、客戶(hù)溝通與跟進(jìn)
銷(xiāo)售人員應(yīng)與客戶(hù)保持定期的溝通，了解客戶(hù)需求，解答客戶(hù)疑問(wèn)，提供專(zhuān)業(yè)的建議和解決方案。
對(duì)于新客戶(hù)，銷(xiāo)售人員應(yīng)在規(guī)定時(shí)間內(nèi)進(jìn)行跟進(jìn)，了解客戶(hù)意向，推動(dòng)銷(xiāo)售進(jìn)程。
對(duì)于潛在客戶(hù)，要制定持續(xù)跟進(jìn)計(jì)劃，逐步將其轉(zhuǎn)化為實(shí)際客戶(hù)。
記錄與客戶(hù)的'溝通內(nèi)容和結(jié)果，作為客戶(hù)分析和銷(xiāo)售決策的依據(jù)。
四、客戶(hù)服務(wù)
為客戶(hù)提供優(yōu)質(zhì)、高效的服務(wù)，包括售前咨詢(xún)、售中支持和售后回訪(fǎng)。
及時(shí)處理客戶(hù)投訴和反饋，確保客戶(hù)問(wèn)題得到妥善解決，提高客戶(hù)滿(mǎn)意度。
定期對(duì)客戶(hù)進(jìn)行滿(mǎn)意度調(diào)查，了解客戶(hù)對(duì)公司產(chǎn)品和服務(wù)的評(píng)價(jià)，以便改進(jìn)工作。
五、客戶(hù)關(guān)系維護(hù)
定期向客戶(hù)發(fā)送公司產(chǎn)品信息、優(yōu)惠活動(dòng)等，增強(qiáng)客戶(hù)對(duì)公司的關(guān)注和了解。
在重要節(jié)日、客戶(hù)生日等特殊日子，向客戶(hù)發(fā)送祝福短信或郵件，增進(jìn)感情。
邀請(qǐng)客戶(hù)參加公司組織的活動(dòng)，如新品發(fā)布會(huì)、客戶(hù)答謝會(huì)等，加強(qiáng)與客戶(hù)的互動(dòng)和合作。
六、客戶(hù)分析與評(píng)估
定期對(duì)客戶(hù)進(jìn)行分析和評(píng)估，根據(jù)客戶(hù)的購(gòu)買(mǎi)頻率、購(gòu)買(mǎi)金額、信用狀況等因素，將客戶(hù)分為不同的等級(jí)。
針對(duì)不同等級(jí)的客戶(hù)，制定個(gè)性化的銷(xiāo)售策略和服務(wù)方案，提高客戶(hù)價(jià)值和公司效益。
七、附則
本制度由銷(xiāo)售部門(mén)負(fù)責(zé)解釋和修訂。
本制度自發(fā)布之日起施行。
銷(xiāo)售客戶(hù)管理制度 11
一、目的
加強(qiáng)客戶(hù)管理，提高客戶(hù)服務(wù)水平，促進(jìn)銷(xiāo)售業(yè)務(wù)的增長(zhǎng)。
二、適用范圍
適用于公司所有與客戶(hù)相關(guān)的銷(xiāo)售活動(dòng)。
三、客戶(hù)分類(lèi)
根據(jù)客戶(hù)的購(gòu)買(mǎi)金額、購(gòu)買(mǎi)頻率、合作潛力等因素，將客戶(hù)分為 A、B、C 三類(lèi)。
A 類(lèi)客戶(hù)：購(gòu)買(mǎi)金額大、購(gòu)買(mǎi)頻率高、合作潛力大的重要客戶(hù)。
B 類(lèi)客戶(hù)：購(gòu)買(mǎi)金額較大、購(gòu)買(mǎi)頻率較高、合作穩(wěn)定的客戶(hù)。
C 類(lèi)客戶(hù)：購(gòu)買(mǎi)金額較小、購(gòu)買(mǎi)頻率較低、合作不穩(wěn)定的客戶(hù)。
針對(duì)不同類(lèi)別的客戶(hù)，制定不同的`銷(xiāo)售策略和服務(wù)標(biāo)準(zhǔn)。
四、客戶(hù)開(kāi)發(fā)
銷(xiāo)售人員通過(guò)市場(chǎng)調(diào)研、網(wǎng)絡(luò)推廣、參加展會(huì)等途徑，積極尋找潛在客戶(hù)。
對(duì)潛在客戶(hù)進(jìn)行評(píng)估和篩選，確定目標(biāo)客戶(hù)，并制定開(kāi)發(fā)計(jì)劃。
定期跟蹤目標(biāo)客戶(hù)，了解其需求，提供解決方案，促成合作。
五、客戶(hù)跟進(jìn)
建立客戶(hù)跟進(jìn)檔案，記錄每次跟進(jìn)的內(nèi)容和結(jié)果。
根據(jù)客戶(hù)的意向和需求，確定跟進(jìn)的頻率和方式。
在跟進(jìn)過(guò)程中，及時(shí)解決客戶(hù)的問(wèn)題和疑慮，推動(dòng)銷(xiāo)售進(jìn)程。
六、客戶(hù)服務(wù)
為客戶(hù)提供優(yōu)質(zhì)的售前、售中、售后服務(wù)。
售前服務(wù)：提供產(chǎn)品咨詢(xún)、方案設(shè)計(jì)等。
售中服務(wù)：協(xié)助客戶(hù)下單、安排發(fā)貨等。
售后服務(wù)：處理客戶(hù)投訴、提供維修保養(yǎng)等。
設(shè)立專(zhuān)門(mén)的客戶(hù)服務(wù)熱線(xiàn)，及時(shí)響應(yīng)客戶(hù)的需求。
七、客戶(hù)回訪(fǎng)
定期對(duì)客戶(hù)進(jìn)行回訪(fǎng)，了解客戶(hù)使用產(chǎn)品或服務(wù)的情況，收集客戶(hù)意見(jiàn)和建議。
對(duì)客戶(hù)的反饋進(jìn)行分析和總結(jié)，作為改進(jìn)產(chǎn)品和服務(wù)的依據(jù)。
八、客戶(hù)檔案管理
建立完善的客戶(hù)檔案，包括客戶(hù)基本信息、購(gòu)買(mǎi)記錄、溝通記錄、服務(wù)記錄等。
客戶(hù)檔案由專(zhuān)人負(fù)責(zé)管理，確保檔案的安全和完整。
定期對(duì)客戶(hù)檔案進(jìn)行更新和整理，為銷(xiāo)售決策提供支持。
九、考核與激勵(lì)
對(duì)銷(xiāo)售人員的客戶(hù)管理工作進(jìn)行考核，考核指標(biāo)包括新客戶(hù)開(kāi)發(fā)數(shù)量、客戶(hù)流失率、客戶(hù)滿(mǎn)意度等。
根據(jù)考核結(jié)果，對(duì)表現(xiàn)優(yōu)秀的銷(xiāo)售人員給予獎(jiǎng)勵(lì)，對(duì)表現(xiàn)不佳的銷(xiāo)售人員進(jìn)行培訓(xùn)和指導(dǎo)。
十、附則
本制度由銷(xiāo)售部門(mén)負(fù)責(zé)解釋和修訂。
本制度自發(fā)布之日起執(zhí)行。
銷(xiāo)售客戶(hù)管理制度 12
一、引言
為了更好地管理銷(xiāo)售客戶(hù)，提高客戶(hù)滿(mǎn)意度和銷(xiāo)售業(yè)績(jī)，特制定本制度。
二、客戶(hù)信息收集
銷(xiāo)售人員在與客戶(hù)接觸的過(guò)程中，應(yīng)全面收集客戶(hù)的相關(guān)信息，包括但不限于公司名稱(chēng)、聯(lián)系人、聯(lián)系方式、業(yè)務(wù)范圍、購(gòu)買(mǎi)需求、購(gòu)買(mǎi)歷史等。
確保收集的客戶(hù)信息真實(shí)、準(zhǔn)確、完整，并及時(shí)錄入客戶(hù)管理系統(tǒng)。
三、客戶(hù)分類(lèi)與分級(jí)
根據(jù)客戶(hù)的規(guī)模、行業(yè)影響力、購(gòu)買(mǎi)潛力等因素，將客戶(hù)分為戰(zhàn)略客戶(hù)、重要客戶(hù)和普通客戶(hù)。
對(duì)不同級(jí)別的客戶(hù)制定相應(yīng)的銷(xiāo)售策略和服務(wù)標(biāo)準(zhǔn)。
四、客戶(hù)跟進(jìn)管理
銷(xiāo)售人員應(yīng)制定客戶(hù)跟進(jìn)計(jì)劃，明確跟進(jìn)的時(shí)間、方式和目標(biāo)。
跟進(jìn)過(guò)程中，要及時(shí)記錄客戶(hù)的反饋和需求變化，調(diào)整銷(xiāo)售策略。
對(duì)于長(zhǎng)期未跟進(jìn)或跟進(jìn)無(wú)進(jìn)展的`客戶(hù)，應(yīng)進(jìn)行分析和評(píng)估，采取相應(yīng)的措施。
五、客戶(hù)溝通管理
與客戶(hù)保持良好的溝通，溝通方式包括電話(huà)、郵件、拜訪(fǎng)等。
溝通內(nèi)容應(yīng)圍繞客戶(hù)需求、產(chǎn)品服務(wù)、市場(chǎng)動(dòng)態(tài)等，為客戶(hù)提供有價(jià)值的信息。
注重溝通技巧，尊重客戶(hù)意見(jiàn)，及時(shí)回應(yīng)客戶(hù)關(guān)切。
六、客戶(hù)投訴處理
建立客戶(hù)投訴處理機(jī)制，確保客戶(hù)投訴得到及時(shí)、有效的處理。
對(duì)客戶(hù)投訴進(jìn)行分類(lèi)、記錄和分析，找出問(wèn)題根源，采取改進(jìn)措施。
及時(shí)向客戶(hù)反饋投訴處理結(jié)果，爭(zhēng)取客戶(hù)的滿(mǎn)意和信任。
七、客戶(hù)關(guān)系維護(hù)
定期回訪(fǎng)客戶(hù)，了解客戶(hù)使用產(chǎn)品或服務(wù)的情況，收集客戶(hù)意見(jiàn)和建議。
為客戶(hù)提供個(gè)性化的增值服務(wù)，增強(qiáng)客戶(hù)粘性和忠誠(chéng)度。
舉辦客戶(hù)活動(dòng)，加強(qiáng)與客戶(hù)的互動(dòng)和交流。
八、數(shù)據(jù)分析與利用
定期對(duì)客戶(hù)數(shù)據(jù)進(jìn)行分析，包括客戶(hù)購(gòu)買(mǎi)行為、客戶(hù)滿(mǎn)意度、客戶(hù)流失率等。
根據(jù)數(shù)據(jù)分析結(jié)果，制定針對(duì)性的銷(xiāo)售策略和客戶(hù)管理措施。
九、監(jiān)督與考核
銷(xiāo)售經(jīng)理定期對(duì)銷(xiāo)售人員的客戶(hù)管理工作進(jìn)行監(jiān)督和檢查。
對(duì)客戶(hù)管理工作表現(xiàn)優(yōu)秀的銷(xiāo)售人員給予表彰和獎(jiǎng)勵(lì)，對(duì)不符合要求的進(jìn)行批評(píng)和指導(dǎo)。
十、附則
本制度的解釋權(quán)歸公司銷(xiāo)售部門(mén)所有。
本制度自發(fā)布之日起生效。
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